從天府之國(guó)的“蓉火”閃耀星空，到人間天堂的“薪火”蓄勢(shì)待發(fā)。第十九屆杭州亞運(yùn)會(huì)已進(jìn)入最后的倒計(jì)時(shí)，中國(guó)電信作為亞運(yùn)官方合作伙伴，始終緊跟亞運(yùn)籌備進(jìn)度全力開(kāi)展各項(xiàng)通信保障工作，為智慧亞運(yùn)添彩助力。

作為中國(guó)電信浙江公司統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口，為考慮到亞運(yùn)期間英語(yǔ)咨詢密度大，除了通信業(yè)務(wù)咨詢，還可能涉及賽事和相關(guān)熱點(diǎn)，為方便亞運(yùn)嘉賓咨詢信息、反映問(wèn)題、獲取服務(wù)，浙江10000號(hào)已全面開(kāi)通亞運(yùn)保障英語(yǔ)專(zhuān)席，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)咨詢之上，定向提供亞運(yùn)場(chǎng)景雙語(yǔ)咨詢服務(wù)。

截至當(dāng)前，英語(yǔ)專(zhuān)席所有客服人員均擁有專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)證書(shū)，在杭州亞運(yùn)會(huì)期間，用戶只要撥打10000號(hào)，根據(jù)語(yǔ)音提示即可進(jìn)入英語(yǔ)專(zhuān)席，輕松完成故障報(bào)修、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告等電信全業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)體驗(yàn)，讓來(lái)自世界各地的亞運(yùn)友人都能享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)演練，跨省支援

7月13日下午，浙江10000號(hào)英語(yǔ)專(zhuān)席接到了一項(xiàng)特殊且艱巨的任務(wù)——跨省支援四川大運(yùn)會(huì)保障演練。接到命令后，浙江10000號(hào)即刻響應(yīng)、快速行動(dòng)，最短時(shí)間內(nèi)與四川10000號(hào)商定演練時(shí)間，完成了系統(tǒng)調(diào)測(cè)、任務(wù)分配等各項(xiàng)工作。7月19日下午，浙江10000號(hào)英語(yǔ)專(zhuān)席全力配合四川開(kāi)展多波次檢查穿測(cè)和演練，確保話務(wù)渠道暢通，攜手共筑服務(wù)屏障。英語(yǔ)專(zhuān)席客服代表紛紛表示：“這項(xiàng)特殊任務(wù)交到我們手上，是對(duì)我們的信任，更是一份沉甸甸的責(zé)任。無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都將力所能及地幫助，充分發(fā)揮出后備力量”。

通過(guò)演練，專(zhuān)席客服代表們提前儲(chǔ)備了大運(yùn)會(huì)期間咨詢情景話術(shù)、自主分流等事項(xiàng)，一方面讓兄弟單位無(wú)后顧之憂地堅(jiān)守在陣地上，另一方面也為亞運(yùn)通信保障奠定了服務(wù)基礎(chǔ)。

緊鑼密鼓，全力以赴

為服務(wù)好杭州亞運(yùn)會(huì)，打造出一支高水準(zhǔn)、國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，浙江10000號(hào)專(zhuān)門(mén)建立了“特戰(zhàn)隊(duì)”，針對(duì)亞運(yùn)服務(wù)需要，組織學(xué)員從聽(tīng)、說(shuō)、練三個(gè)方面入手，通過(guò)實(shí)行日學(xué)習(xí)電信英語(yǔ)詞匯、亞運(yùn)官網(wǎng)知識(shí)，周打卡熱點(diǎn)場(chǎng)景話術(shù)、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，月抽查學(xué)員口語(yǔ)流暢度及虛擬場(chǎng)景模擬等，提升學(xué)員語(yǔ)言能力，提高咨詢服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，有效增強(qiáng)了雙語(yǔ)應(yīng)答的保障力度。

杭州亞運(yùn)會(huì)召開(kāi)在即，浙江10000號(hào)將始終牢記“心融亞運(yùn)、國(guó)云筑基”的初心和使命，不斷夯實(shí)員工服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全力以赴確保亞運(yùn)期間賽事通信網(wǎng)絡(luò)暢通，為亞運(yùn)保障的交出高分“答”卷。