底盤打開后內(nèi)部有發(fā)動(dòng)機(jī)磨損的鐵屑

近日，消費(fèi)者楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她近期將汽車送去做保養(yǎng)后，車輛提示機(jī)油壓力不足，發(fā)動(dòng)機(jī)有異響并出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。技術(shù)人員查看后表示該情況是因此前保養(yǎng)時(shí)工作人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致機(jī)油濾芯損壞。

楊女士稱，她懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)在沒有機(jī)油的情況下運(yùn)行內(nèi)部有損壞，事發(fā)后，她聯(lián)系4S店經(jīng)理，要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)并予以賠償，但經(jīng)理不認(rèn)為是4S店的責(zé)任，甚至稱發(fā)動(dòng)機(jī)有可能是“被貓咬壞的”，拒絕賠償。

接到楊女士的投訴后，澎湃新聞致電上汽大眾，對方表示會(huì)將問題進(jìn)行反饋，并聯(lián)系消費(fèi)者。8月25日，楊女士向澎湃新聞反饋稱，4S店表示可以延長質(zhì)保期，但不同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)和賠償。楊女士沒有接受這一結(jié)果。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

機(jī)油濾芯損壞

消費(fèi)者投訴：

楊女士介紹，2022年5月7日，她購買了一輛上汽大眾POLO 2022款PLUS自動(dòng)1.5L樂活版。今年7月6日，她將車送往連云港上汽大眾翔盛坤通4S店（以下簡稱“4S店”）做保養(yǎng)，并于當(dāng)天將車取回。8月20日開車時(shí)，她發(fā)現(xiàn)車輛提示機(jī)油壓力不足，發(fā)動(dòng)機(jī)有異響并出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。于是，她聯(lián)系大眾將車拖至4S店。

楊女士稱，車輛底盤打開后，內(nèi)部有發(fā)動(dòng)機(jī)磨損的鐵屑，機(jī)油濾芯出現(xiàn)勒痕，機(jī)油從縫隙處流出。

楊女士提供的視頻顯示， 4S店技術(shù)人員表示該情況是因此前保養(yǎng)時(shí)，工作人員操作不當(dāng)，使機(jī)油濾芯損壞，導(dǎo)致汽車漏油。

楊女士稱，自己不常開車，所以沒有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)漏油的情況。8月20日開車時(shí)，由于機(jī)油漏盡，發(fā)動(dòng)機(jī)在沒有機(jī)油情況下運(yùn)行了一段時(shí)間，當(dāng)時(shí)她聽見發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部有齒輪強(qiáng)行摩擦的聲音，因此懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部有損壞。“4S店沒有檢測，僅憑換完機(jī)油后再次啟動(dòng)的聲音來判斷，和我們說沒有任何損壞。”她說。

楊女士說，她就此事聯(lián)系4S店經(jīng)理，要求4S店更換發(fā)動(dòng)機(jī)并予以賠償，但經(jīng)理不承認(rèn)是4S店的責(zé)任，甚至表示發(fā)動(dòng)機(jī)有可能是“被貓咬壞的”，拒絕賠償。

底盤布滿油漬

企業(yè)回應(yīng)：

針對楊女士的投訴，澎湃新聞8月23日致電上汽大眾，對方表示會(huì)將問題進(jìn)行反饋，并聯(lián)系消費(fèi)者。

8月25日，楊女士向澎湃新聞反饋稱，4S店聯(lián)系她稱可以延長質(zhì)保期，但還是不同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)和賠償。楊女士未接受這一結(jié)果。

澎湃新聞致電4S店負(fù)責(zé)人，對方表示“距離保養(yǎng)已經(jīng)過去了一個(gè)多月，無法判斷是否真的是人為損壞，就算是人為也不是故意的，我們無法給出賠償”。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。