近日，消費者李先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月，他向泰康人壽工作人員反饋自己想要停止投保泰康惠贏人生（愛家版）保險產品計劃，對方并未告知他需要辦理手續，只說不繳費即可。但今年8月11日，李先生發現泰康人壽保險在未經他確認的情況下，仍從他的銀行卡中扣除了一年12000元的保費。

繳費提示短信

發現問題后，李先生當天前往泰康武昌經營部辦理停保退保申請，并要求退還12000元保費，但始終未收到退款。

對此，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對方表示此事還在調查取證中，已經加急處理，會繼續催促工作人員盡快解決。

消費者投訴：

李先生稱，2022年7月，他經朋友介紹，投保了泰康惠贏人生（愛家版）保險產品計劃。2022年10月，李先生經過考慮，不想繼續投保該產品，于是向泰康銷售經理表示要求停止投保。“銷售經理沒有告知我需要辦理手續，只說不繳費就可以了。”

《泰康惠贏人生（愛家版）年金保險（分紅型）條款》顯示：“如果您在猶豫期后要求解除本合同，您須填寫解除合同申請書，并提供本合同及您的有效身份證件的原件。自我們收到前述材料時起，本合同終止，我們自收到解除合同申請書之日起30日內向您退還本合同終止時的現金價值。”

李先生表示，當時銷售經理并未讓他填寫解除合同申請書。

今年8月11日，李先生收到交通銀行短信，稱其賬戶于2023年8月11日8時12分進行保險業務繳費12000.00元，扣款方為泰康人壽。李先生這才發現保險并未停止，“之前投保的時候，合同里也沒說會自動扣款。”

扣款短信

李先生提供的短信顯示，在此次自動扣款前，7月11日，泰康人壽向他發來的信息顯示，他的保單“應于2023年7月26日繳納第2期保費12000.00元”。李先生稱，12000元是原合同規定的一年的保費，關于此次扣款，只發了這條短信提示，沒有任何其它明顯提示，他不知道會自動扣款，所以沒有留意。

發現問題后，李先生當天前往泰康武昌經營部辦理停保退保申請，并要求退還12000元保費，但始終未收到退款。

企業回應：

針對李先生的投訴，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對方表示此事還在調查取證中，已經加急處理，會繼續催促工作人員盡快解決，但無法給出具體解決期限。

隨后，李先生向澎湃新聞反饋稱，8月18日他前往線下柜臺再次辦理了退保的書面手續。泰康人壽表示，會在7-15個工作日內將保費退還。

目前，李先生尚未收到退款。