香港航司國泰航空正踏上重建之路。

“三年疫情終于過去了，目前，我們正積極重建更勝從前的國泰。未來，除了香港作為基地以外，中國內(nèi)地市場對國泰只會越來越重要。”8月17日，國泰航空集團(tuán)行政總裁林紹波接受包括澎湃新聞記者在內(nèi)的媒體群訪時表示，“我們非常清楚，近期在內(nèi)地航班發(fā)生的一些事情，令大家對我們的服務(wù)水平可能有所保留。我已經(jīng)親自領(lǐng)導(dǎo)工作小組，在內(nèi)部推動改革。我相信，在不久的未來，大家將會在國泰航班上體驗(yàn)到水平更一致的優(yōu)秀服務(wù)。”

目前，國泰航空各類別員工的流失率均已恢復(fù)至正常水平。林紹波介紹，當(dāng)前，集團(tuán)有足夠的人手，支持現(xiàn)有的航務(wù)運(yùn)作，去年已有超過2000位新同事加入國泰，今年目標(biāo)是再增聘超3000人。

人員招聘方面，林紹波表示，未來前線人員的組成，除了香港為主以外，以后最大的人群將由內(nèi)地組建。今年年初以來，國泰開始放開招聘內(nèi)地的見習(xí)飛行員，目前已收到很多高資格的申請，目標(biāo)是今年和明年招募至少800名。

乘務(wù)員方面，未來內(nèi)地將會是香港以外最大的乘務(wù)員來源地。林紹波進(jìn)一步表示，今年7月開始的公開招聘，已收到超過2000個申請，下周會在深圳開始面試，預(yù)計(jì)今年招聘200至300名內(nèi)地乘務(wù)員，未來兩年會開放至400至500名。國泰航空的乘務(wù)員到2025年可能擴(kuò)展至1萬人左右，內(nèi)地的乘務(wù)員數(shù)量將在1000至2000人。

除了擴(kuò)大內(nèi)地機(jī)組人員的招聘，國泰航空普通話推廣服務(wù)也在不斷改善。林紹波表示，“如果乘務(wù)員除了能講英語、粵語以外還能講普通話，我們每個月會為其提供津貼。現(xiàn)在有很多乘務(wù)員都會去考試，測試他們的普通話。同時也在擴(kuò)大內(nèi)地乘務(wù)員的招募，未來可以保證尤其是在往來香港和內(nèi)地的航機(jī)上，國泰航空普通話覆蓋的服務(wù)是一致的。”

林紹波進(jìn)一步介紹，乘務(wù)員目前大概6000多人，可以講普通話的團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)大到超過2500人，并優(yōu)先保障香港往返內(nèi)地的航班肯定有具備普通話能力的乘務(wù)員來服務(wù)，且機(jī)內(nèi)的廣播也保證有普通話播報(bào)。

今年5月底，國泰航空因“毛毯事件”爆發(fā)品牌危機(jī)，一時深陷“空乘歧視非英語乘客”的輿論漩渦，不到24小時內(nèi)多次致歉，并最終對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

6月19日，國泰航空集團(tuán)行政總裁林紹波發(fā)布致員工信表示，未來數(shù)月，將從提升服務(wù)文化培訓(xùn)、擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍以及從內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員這三方面落實(shí)優(yōu)化措施。

國泰航空成立于1946年，是一家在香港注冊及以香港為基地的航空公司。截至2023年6月底，國泰航空持有225架客機(jī)及貨機(jī)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及世界各地。國泰航空于1980年開始營運(yùn)中國內(nèi)地往返香港的航線。

據(jù)近期半年報(bào)顯示，國泰航空集團(tuán)今年上半年大幅扭虧為盈，營收435.93億港元，同比增長135%；股東應(yīng)占綜合溢利（凈利潤）42.68億港元，去年同期為虧損49.99億港元。 

據(jù)悉，國泰航空集團(tuán)在疫情期間都進(jìn)行了重組。重組后，集團(tuán)擁有“高端旅游”國泰航空、“低成本出行”香港快運(yùn)、國際貨運(yùn)和國泰時尚生活4個板塊。

林紹波表示，未來四大板塊都將加大對內(nèi)地的投資。其中，客運(yùn)方面，當(dāng)前集團(tuán)正在努力重建時刻，希望國泰航空和香港快運(yùn)能增加香港往返內(nèi)地的航班和班次，再提升國泰集團(tuán)在大灣區(qū)整體的市場份額。

上半年業(yè)績貢獻(xiàn)最大的是客運(yùn)業(yè)務(wù)。林紹波介紹，截至8月，集團(tuán)旗下國泰航空及香港快運(yùn)的總客運(yùn)運(yùn)力，已接近疫情前60%的水平。將于2023年底運(yùn)作70%的客運(yùn)運(yùn)力，覆蓋80個航點(diǎn)，并有信心于2024年底恢復(fù)100%水平。

隨著內(nèi)地與香港恢復(fù)全面通關(guān)，國泰航空集團(tuán)正在不斷恢復(fù)內(nèi)地航點(diǎn)，并增加運(yùn)力。據(jù)悉，目前國泰航空每周運(yùn)營超過140對航班往來香港與內(nèi)地15個城市，將于10月底增至超過160對，其中北京-香港航班會增加至每周28對，上海（浦東及虹橋）-香港的航班將增加至每周51對。集團(tuán)旗下的低成本航空公司香港快運(yùn)，目前班次已超過疫情前的水平。貨運(yùn)方面，國泰貨運(yùn)運(yùn)力將于今年年底恢復(fù)至疫情前的85%左右。

投資計(jì)劃方面，林紹波介紹，香港國際機(jī)場三跑道系統(tǒng)，將于明年底開始運(yùn)作，集團(tuán)對未來充滿信心，將額外訂購多達(dá)32架空客A321neo和A320neo飛機(jī)，于2029年底前交付。集團(tuán)還將加快在大灣區(qū)的業(yè)務(wù)布局，拓展海、陸、空多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)，方便內(nèi)地大灣區(qū)城市的旅客來往香港機(jī)場。