近年來，針對有些部門“門難進、臉難看、事難辦”，一些地方創造性地設立了“辦不成事”窗口，重點解決“疑難雜癥”，收獲不少好評。然而，調查發現，如今在個別地方，門好進了、臉好看了，可有的事情卻依然難辦，甚至有的“辦不成事”窗口淪為了“萬能鑰匙”，什么不好辦的事都往這里推。

群眾的日常生活、企業的正常運轉，離不開便捷、通暢、無梗阻的政務服務。這些年，各地持續深化放管服改革，開展集中整治形式主義、官僚主義專項行動，做出不少積極探索，“辦不成事”窗口就是政務服務的一大創新。在《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》里，“辦不成事”窗口被納入“推進政務服務規范化”范疇，職能是提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

“辦不成事”窗口設立的初衷，是解決群眾和企業難題的“兜底”窗口，是急事急辦、特事特辦的權宜之計。然而，在有的地方，這一“兜底”窗口卻變成首選窗口，急事急辦變成常規手段，這也從一個側面反映出，政務服務常規窗口的辦事效能還存在明顯短板，該辦的事不好辦、辦不好。同時，一些在普通窗口辦不成的事，在“辦不成事”窗口還辦不成，除了一些確實不合規的特殊情況之外，是不是還存在形式主義、官僚主義作風問題？部分辦事人員在履職盡責方面是不是還沒有做到位？這些問題都值得深究。

“辦不成事”窗口是政務服務的創新，能否使群眾和企業在辦事過程中更加方便快捷、得到實惠，是檢驗改革成果的重要標尺，需要政府服務部門進一步改進作風，扛起責任。一方面，要讓這個窗口能辦成事，對于群眾和企業的急難愁盼，做到事事有著落、件件有回應，避免扯皮推諉，淪為“吐槽”窗口、“記錄”窗口。另一方面，更要研究事情為何辦不成，通過化解個案，疏通機制堵點，著力補齊短板，提高流程效率，提升辦事效果，避免群眾和企業都擠到“辦不成事”窗口去辦事。

從根本上說，只有通過不斷倒逼常規窗口轉變作風，實現政務服務迭代升級、流程優化、制度再造，讓“辦不成事”窗口最終“閑”下來，才能真正優化地方營商環境，切切實實提高群眾和企業的獲得感。