專業健康險公司在開拓醫療健康服務時如何做好自己的角色定位？

8月11日，平安健康保險股份有限公司（下稱平安健康險）推出全程診療陪伴服務品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護服務，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個場景， 為客戶、患者、老百姓提供全鏈條的診療陪伴服務。 

平安健康險醫健運營中心總經理林晟在接受澎湃新聞采訪時表示，健康險公司應該做好三方面的角色。首先，立足行業，健康險公司首先做好支付管理，通過產品的開發、設計，實現對醫保的補充，對院前、院中、院后服務的覆蓋，通過產品的升級去做好支付范疇的角色。

第二，要做好整合，無論是整體的“健康中國”戰略，還是老百姓個體的健康管理，都需要社會各界專業力量的協同，需要大家共同努力。健康險公司可以去做好各方資源的整合，包括專業體檢機構、醫療機構、技術類機構，以及自身在行業積累的能力，通過各界力量的整合，為老百姓打造一個全周期的健康管理服務。

第三，還要做好提供方角色，因為經過多方整合之后，需要把相關內容變成可落地的、讓老百姓有感知的產品服務。

林晟還表示，平安想做的是健康管理的全鏈條服務。但也確實要看到的是，健康管理服務此前已發展多年，但客戶感知度不強。究其原因，一方面從客戶的認知成熟度來看，這還在提升的過程中。大家以前對健康管理的認知不強，不重視這方面的內容。另一方面從健康管理的提供方看，過去的深度是不夠的。隨著經濟水平的提升，老百姓對健康的認知和需求也在不斷提升，如果還停留在“管住嘴、邁開腿、多喝水”的健康管理上，肯定是不能滿足需求的。

近些年來，健康險賽道競爭愈發激烈，單純提供風險保障已不能滿足用戶需求，保險公司在“保險+”產業融合上紛紛試水。

區別于常規意義上的保險產品，“平安樂健康”提供的是多樣化的服務，可以看作是對健康險產品的延伸。根據《健康保險管理辦法》，保險公司可以將健康保險產品與健康管理服務相結合，提供健康風險評估和干預、疾病預防、健康體檢、健康咨詢、健康維護、慢性病管理、養生保健等服務，降低健康風險，減少疾病損失。

“平安樂健康”提供的服務則涵蓋專屬家庭醫生服務、就醫陪診服務、住院陪護服務等。

以就醫陪診服務為例，“平安樂健康”提供診前協助、診中服務、診后協助的解決方案，可針對不同人群、不同場景提供差異化服務，涵蓋上門接送、協助兒童情緒安撫、代為排隊、異地代辦等。