近日，消費者白先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他2023年7月6日在寺庫奢侈品網購平臺以換購的方式購入一件白色的阿瑪尼牛仔男士夾克，然而收到貨后發現商品是一件開衫，且吊牌標注“休閑西服”。

白先生說，他立即聯系客服希望可以退換商品，然而客服卻回復說“無質量問題不退不換”。

8月10日，澎湃新聞致電寺庫奢侈品網購平臺，客服人員回復稱，目前白先生所購買的商品支持退換貨，消費者可以將商品拍圖上傳給客服來要求退換，同時客服人員也會將白先生的情況登記。隨后，澎湃新聞在白先生處獲悉，平臺客服說會立即給他報備催促，盡快處理。

白先生換購商品訂單截圖

消費者投訴：

7月6日，白先生通過寺庫奢侈品網購平臺換購了一件白色的阿瑪尼牛仔男士夾克，訂單金額為1589元。但白先生蘇紅，他收到貨后發現，所購衣服沒有扣子，且只是一件很薄的開衫，而吊牌上寫著“休閑西服”，與平臺上的商品標注不相符。

白先生收到的商品吊牌圖片，上面標注“品名：休閑西服”

白先生說，之所以換購，是因為他在2023年1月5日和6日在寺庫平臺買了兩件衣服，但平臺遲遲未發貨，也未退款。雙方協商后，他決定在不需要支付額外費用的情況下換購商品。

白先生稱，他撥打了客服電話，客服人員表示商品“不退不換”，而關于為何平臺標注商品是夾克，而收到后是開衫，客服人員回復稱不知道，但會反映給相關部門。而后平臺相關部門工作人員同樣回復他“不退不換”。

白先生換購商品的商品詳情頁，上面標注“不支持七天退換”

白先生提供的購買鏈接截圖和票據顯示，相關商品的吊牌標注為“品名：休閑西服”，而購物憑證的票據上標注的是“男士夾克”。隨后，澎湃新聞在寺庫奢侈品網購平臺搜索該商品發現，平臺對該商品標注確實為“男士夾克”，并無“開衫”“休閑西裝”等字眼。同時，澎湃新聞注意到，白先生提供的平臺商品截圖上標注“不支持七天退換”，而8月10日，澎湃新聞點開同一商品鏈接發現，平臺已更改退換條件為“七天退換”。

8月10日白先生換購商品的商品詳情頁，上面標注“七天退貨”

白先生認為平臺標注內容與商品實際不符，誤導了自己下單。

企業回應：

8月10日，澎湃新聞撥打了寺庫奢侈品網購平臺客服電話，客服人員回復稱，商品支持退換，如果消費者需要退換可以直接拍照發給平臺客服處理。

為何會出現實際商品與平臺標注不相符的情況，平臺是否會核實商品信息？

前述客服人員表示，商品核查問題屬于倉庫的責任，如果出現了發錯貨的情況消費者可以自行申請退換。當被問及為什么該商品此前不支持七天退換，而目前又顯示支持七天退換，客服人員稱“可能是網絡延遲的問題”。

8月10日，白先生告訴澎湃新聞，平臺客服回復稱會盡快幫他報備催促一下并盡快處理，而確切的處理期限對方并未明確告知。