新民晚報夏令熱線8月1日報道外灘觀光平臺飲用水“惜售”“斷貨”等問題后，外灘風(fēng)景區(qū)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人宗亦斌8月2日下午回復(fù)記者稱，已于當(dāng)天約談上海百事可樂有限公司的區(qū)域經(jīng)理，責(zé)成其立即整改。整改中將向外灘飲料流動服務(wù)車加倍供應(yīng)飲用純凈水。

“8月1日《新民晚報》上您反映的外灘觀光平臺飲用水‘?dāng)嘭洝葐栴}，我辦高度重視，立即對此情況進(jìn)行了調(diào)查核實，經(jīng)查，由上海百事可樂有限公司經(jīng)營的飲用水確實存在‘?dāng)嘭洝F(xiàn)象。”8月2日，宗亦斌向記者傳的一份《關(guān)于外灘觀光平臺飲用水“斷貨”等問題的情況反饋》介紹，當(dāng)天約談上海百事可樂有限公司區(qū)域經(jīng)理時，要求該公司秉承在外灘設(shè)立時承諾的誠信服務(wù)宗旨，針對有關(guān)問題立即進(jìn)行整改，切實為游客提供購買飲用水的便利，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好外灘形象。

約談后，百事可樂公司區(qū)域經(jīng)理表示將采取以下措施加強整改：

一是將進(jìn)一步加強對員工的誠信經(jīng)營的教育；

二是在飲用水的供應(yīng)量上優(yōu)先保障純凈水，從現(xiàn)在起每天每車從20箱增加到40箱，占所有飲料水供應(yīng)量的1/2（每車總量約80箱）；

三是在每日下午四點公安大客流管控前，再每車增補到40箱純凈水；

四是加強對員工的銷售服務(wù)質(zhì)量的日常巡查監(jiān)管，從著裝形象和服務(wù)態(tài)度上努力做到與外灘的窗口名片形象相匹配。

宗亦斌表示，外灘風(fēng)景區(qū)管理辦公室將對百事可樂公司的整改情況進(jìn)行跟進(jìn)檢查與反饋，加強屬地監(jiān)管，維護(hù)好外灘飲用水便民服務(wù)的形象。

記者收到該份《情況反饋》前，曾于8月1日報道出來后的當(dāng)天下午再次前往外灘觀光平臺暗訪，并前往外灘風(fēng)景區(qū)管理辦公室采訪。

記者再次現(xiàn)場暗訪發(fā)現(xiàn)，飲用水確實增加了供應(yīng)，但仍有遮遮掩掩情況（水放在圖中黃圈位置） 羅水元 攝

暗訪中，上海百事可樂有限公司區(qū)域經(jīng)理表示已知曉報道情況，將向觀光平臺上的外灘飲料流動服務(wù)車增加飲用純凈水的供應(yīng)，記者現(xiàn)場查看時，流動服務(wù)車上的飲用純凈水確實有所增加，但依然有“花式操作”：如飲用純凈水?dāng)[放后，銷售人員雖未再用物品“蓋”住，但其前面有一排其他飲料擋住；銷售人員售水時一般會先看一眼游客——看到記者時，有的銷售員臉上流露出“笑”的表情。

而記者前往外灘風(fēng)景區(qū)管理辦公室采訪時，被有關(guān)人員以開會等理由婉拒。

外灘風(fēng)景辦公室介紹，服務(wù)車已著手整改 采訪對象供圖

8月2日，宗亦斌介紹，作為外灘高質(zhì)量管理與服務(wù)的一張“名片”，管理部門長期以來對外灘飲料流動服務(wù)車的要求，首先考慮的是公益性。此次整改還要求，每天下午4點前，如果每車40箱的飲用水售完，上海百事可樂有限公司區(qū)域經(jīng)理應(yīng)設(shè)法補貨。

目前，外灘風(fēng)景辦已有增設(shè)自動售水機、安裝直飲水設(shè)施等想法，并準(zhǔn)備向上級部門申請。

（原標(biāo)題為在《2023夏令熱線 ｜ 外灘風(fēng)景辦約談百事可樂 整改中將加倍供應(yīng)純凈水》）