維修格力空調(diào)外機時突遇炸機，維修工李峰（化名）被緊急送醫(yī)后診斷為雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔，至今仍未出院。

近日，李峰向澎湃質(zhì)量報告欄目（http://www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映了自己的遭遇。

9月3日，格力成都的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)過初步了解，空調(diào)外機爆炸是維修工操作不當(dāng)所致，跟格力產(chǎn)品本身沒有任何關(guān)系，已全權(quán)委托蘇寧方面妥善處理此事。該工作人員還表示，判定操作不當(dāng)導(dǎo)致炸機的依據(jù)是由蘇寧方面通告，具體需問蘇寧。

隨后，澎湃新聞致電蘇寧售后成都中心，該中心一陳姓經(jīng)理告訴澎湃新聞，炸機純屬意外。至于具體原因是什么，他不予回答。

而李峰認為，爆炸并非自己操作不當(dāng)所致。“因為出外墻后只開了頂蓋，在觀察中發(fā)生的炸機，根本就沒有動管路系統(tǒng)與電路。”

李峰所在的蘇寧方面外包維修公司老板王某表示，已墊付了部分醫(yī)藥費，李峰的事情算工傷，會積極醫(yī)治。

9月5日，蘇寧易購回復(fù)稱，公司第一關(guān)注的是工人的傷情和顧客的損失，工作人員在第一時間到達醫(yī)院，幫助病人協(xié)助處理相關(guān)事宜，主要負責(zé)人也趕到醫(yī)院看望了李峰，網(wǎng)點負責(zé)人也在積極墊付醫(yī)藥費并主動協(xié)助治療。

9月7日，格力公司向澎湃新聞發(fā)來函件，稱事情發(fā)生后，四川格力第一時間派遣技術(shù)人員前往事發(fā)點勘察具體情況，協(xié)助蘇寧售后服務(wù)中心妥善處理此事，事后格力對李峰多次進行了關(guān)心和慰問。

李峰也告訴澎湃新聞，9月5號和6號格力的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來對他進行了探望慰問。

格力空調(diào)外機爆炸，炸傷作業(yè)中的維修工

李峰稱，自己在一家蘇寧售后的外包維修公司當(dāng)管理員，負責(zé)處理蘇寧電器售后的一些維修工作。

8月24日，李峰接到任務(wù)，和同事前往成都市華陽鎮(zhèn)華府大道一格力空調(diào)用戶張女士的家中上門維修。據(jù)李峰介紹，當(dāng)時這個空調(diào)外機的位置人不好出去，剛開始先后去過幾次維修師傅，包括格力廠家維修工也上過門，但最后這個維修單從格力轉(zhuǎn)到了蘇寧，要求蘇寧電器的維修工上門，因為這個空調(diào)5年前是在蘇寧賣出去的。

“當(dāng)時兩個蘇寧維修師傅上門，發(fā)現(xiàn)還是過去不了，最后撥打我的電話叫我過去支援。”李峰稱，當(dāng)時自己上去做好安全工作后，出到19樓外墻，發(fā)現(xiàn)室外機沒有啟動，遂叫里面的人啟動空調(diào)，觀察室外機運轉(zhuǎn)情況。

李峰介紹，一般步驟為外風(fēng)機先啟動，再等待壓縮機啟動。當(dāng)壓縮機啟動后，他判定主要部件壓縮機沒有問題，準(zhǔn)備叫里面的人拔電源，這時空調(diào)外機突然發(fā)生爆炸。“當(dāng)時眼睛巨痛，耳朵啥也聽不見，忍痛翻進室內(nèi)。”當(dāng)即，用戶張女士撥打了120急救電話，他被緊急送往天府新區(qū)人民醫(yī)院救治。

根據(jù)李峰提供的現(xiàn)場圖片，空調(diào)外機已經(jīng)完全損毀，他滿臉是血。不遠處的超市外的視頻監(jiān)控畫面顯示，爆炸發(fā)生于當(dāng)晚19時47分。

李峰提供的入院證顯示，患者李峰被初步診斷為雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔。

李峰稱，出事后已經(jīng)花費了一萬多塊錢，自己所在的蘇寧外包維修公司負責(zé)人王某墊付了所有費用，蘇寧售后成都中心的陳姓經(jīng)理也帶著工作人員和慰問金看望了自己。

李峰介紹，用戶張女士的空調(diào)在保修期內(nèi)爆炸，格力空調(diào)事后給用戶送了一臺新空調(diào)，而對于自己一句簡單的問候也沒有。“打了兩次電話，每次打電話過來只是問事情處理好沒。”

用戶張女士也向澎湃新聞證實，格力的確給自己換了新空調(diào)，也給予了一定補償。

格力稱維修工操作不當(dāng)導(dǎo)致炸機，當(dāng)事人否認

9月3日，澎湃新聞分別致電格力空調(diào)和蘇寧售后成都中心。

格力成都的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)過初步了解，空調(diào)外機出現(xiàn)爆炸是維修工操作不當(dāng)所導(dǎo)致的意外事件，跟格力產(chǎn)品本身沒有任何關(guān)系，已全權(quán)委托蘇寧方面妥善處理此事。

當(dāng)澎湃新聞詢問根據(jù)什么判定是操作不當(dāng)導(dǎo)致的炸機，對方表示是蘇寧那邊通告的，具體的讓問蘇寧。

該工作人員同時表示，因為這個維修合作商和格力沒有關(guān)系，蘇寧才是受傷維修工所在公司的雇主。

但當(dāng)澎湃新聞致電蘇寧售后成都中心，該中心一陳姓經(jīng)理告訴澎湃新聞，炸機純屬是個意外。記者多次詢問具體原因是什么，對方一直不予回答。

但李峰認為，炸機根本不是操作不當(dāng)所致。“因為出外墻后只開了頂蓋，在觀察中發(fā)生的炸機，根本就沒有動管路系統(tǒng)與電路。”

他解釋稱，空調(diào)都有保護措施，空調(diào)壓縮機運轉(zhuǎn)過熱或者壓縮機排氣溫度過高時系統(tǒng)會自動保護。當(dāng)時空調(diào)顯示故障代碼為H3，根據(jù)代碼顯示對應(yīng)的故障問題為壓縮機過載保護，之前2個師傅上門已經(jīng)拆開內(nèi)機，發(fā)現(xiàn)沒什么問題，由于外機位置太復(fù)雜，自己過去后，僅打開了頂蓋通電試機觀察故障燈顯示情況，突然就炸機了。

李峰所在的維修公司老板王某表示，已經(jīng)墊付了部分醫(yī)藥費，李峰的事情算工傷，會積極醫(yī)治。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，按照勞動合同法，在履行勞動合同過程中遭受損害的，誤工費，醫(yī)療費，這些賠償，都是雇主要承擔(dān)責(zé)任。外包公司承擔(dān)責(zé)任之后，按照合同約定再向生產(chǎn)商或銷售商，行使求償權(quán)。

此外，劉俊海還認為，售后不光是花錢的鏈條，更是增值的一個業(yè)務(wù)鏈條。從商業(yè)倫理角度來看，除了雇主要承擔(dān)這個民事責(zé)任之外，蘇寧做為銷售商，格力做為生產(chǎn)商，還要及時對維修工提供慰問。