“我們發現，出現預約難的情況還是主要集中在一些頭部熱門大館，這背后反映了人民日益增長的精神文化需求和高品質文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。同時，一些‘黃牛’搶票、囤票干擾了博物館正常運營。”

7月28日上午，國務院新聞辦公室舉行“權威部門話開局”系列主題新聞發布會。國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋在發布會上回答記者提出的關于個別博物館預約難現象的問題時介紹稱。

劉洋表示國家文物局一直非常關注這個問題。他坦言，近年來博物館熱在持續升溫，公眾參觀博物館的熱情高漲，特別是在寒暑假及一系列節假日都出現了部分博物館預約難的情況。

據其介紹，近期，國家文物局對這個問題進行了專門的調研，選取了全國45家大中型博物館，里面既包括國家一級博物館，也包括31個省、自治區、直轄市的省級博物館，還有一些重點地方特色的專題博物館進行了專項調研。

針對這些問題，國家文物局及時回應社會關切，采取了一系列措施。7月14日，國家文物局印發《關于加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知》，全國各地多家博物館也是采取了一系列措施來優化服務。

劉洋提到，在優化服務供給方面，很多博物館采取了延長開放時間、提高參觀人數限額的措施，故宮博物院和四川博物院專門設立了服務于未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預約和檢票通道，縮短排隊時間；在提升規范管理能力方面，很多博物館都出臺了專項管理辦法，規范社會講解，禁止在博物館內開展商業拍攝等活動，優化參觀體驗，中國國家博物館近期還聯合北京警方對加價倒賣免費門票的“黃牛”進行專項打擊；在宣傳引導方面，很多博物館都及時發布了票務信息，能夠實時發布展廳的游客數量。同時，很多博物館也發布了聲明，引導觀眾共同抵制商家“代搶”等擾亂參觀秩序的行為。

關于下一步工作，劉洋表示，國家文物局將從以下幾個方面繼續加大工作力度：

一是擴大服務供給，緩解供需矛盾。重點加強對一些非熱門優質博物館的宣傳推廣，為公眾參觀博物館提供更多選擇。指導各地博物館推出更多高品質、多元化展覽和教育活動，進一步優化服務供給。

二是強化部門聯動，形成監管合力。與公安部加強合作，專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監管和打擊力度。

三是創新工作思路，完善預約機制。指導各地通過分時段預約、動態投放門票、預約系統優化升級等形式，提升預約管理水平。通過適當延長開放時間、增加預約名額等措施，進一步滿足觀眾需求。

同時，建立“黑名單”制度，對惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。最后要加強社會講解資質資格認證，維護參觀秩序，優化參觀體驗。