近日，消費者張先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的SAMSUNG Galaxy Z Flip4手機中軸處屏幕，自購買后曾兩次因出現漏液問題，被送至售后服務網點“北京亨通達科技有限公司”維修。今年7月，同樣的問題第三次出現，但這次該服務網點的售后人員以外觀有人為磕碰為由不予保內維修。

張先生提供的三星電子服務結果單。受訪者供圖

張先生致電三星客服投訴，客服稱將協調售后網點申請保內維修。但他隨后被告知，維修申請被拒絕。

接到張先生投訴后，澎湃新聞致電三星售后服務熱線，對方表示會核實并聯系用戶。7月26日，三星向澎湃新聞反饋稱，已為張先生申請免費維修通道，目前手機已經修好并交還給了用戶。

消費者投訴：

張先生介紹，2022年9月，他購買了一臺SAMSUNG Galaxy Z Flip4手機，手機使用不到1個月，中軸處的屏幕就開始漏液。于是他前往售后網點“北京亨通達科技有限公司”保內更換屏幕。新屏幕更換后過了3個月，手機再次開始漏液，他再次去該售后網點更換了屏幕。

張先生提供的三星電子服務結果單顯示，手機曾在2022年10月25日和2023年1月10日送至服務網點“北京亨通達科技有限公司”維修。

然而，今年7月，張先生的手機同一位置第三次出現漏液情況。張先生前往售后網點維修時，工作人員看到手機外觀存在磕碰痕跡，表示漏液可能是人為造成的，不予保內維修。張先生不認可售后觀點，“如本人手機為第一次漏液，可能與外殼磕碰有關，但同一位置已3次漏液，明顯為產品質量品控有問題，與外殼磕碰無關”。

張先生致電三星客服投訴，對方表示可以幫忙申請保內維修。7月18日上午他將手機送修后，下午接到售后網點來電，對方表示保內維修申請被拒絕，更換屏幕需要自費，拒絕理由仍是外觀存在磕碰痕跡。

企業回應：

接到張先生投訴后，澎湃新聞7月24日致電三星售后服務熱線，對方表示會核實并聯系用戶。隨后，張先生向澎湃新聞反饋稱，三星表示會再次為其申請保內維修。

7月26日，三星向澎湃新聞反饋稱，已為張先生申請免費維修通道，目前手機已經修好并交還給用戶。隨后，張先生向澎湃新聞證實了這一內容。