近日，中國電信濟南分公司朝山街營業廳收到了一條來自12345政務服務便民熱線的表揚工單，工單中一位年過八十的老人對營業廳代表呂佳祺熱情周到的服務及熟練的業務提出了表揚。

不久前，老人家來營業廳辦理異地補換卡業務，因機主沒有開通高清通話導致無法接打電話，呂佳祺主動幫用戶聯系了客服開通，又怕當地客服無法聯系到機主本人，又聯系了老人家人并給客服留了老人家人的電話。最讓人感動的是，呂佳祺怕老人年紀大了容易忘記，便把自己的電話寫在了便條上，辦理完成后還熱情地幫老人拿著小拖車，攙扶著老人慢慢地走出營業廳。

呂佳祺在服務過程中的用心，讓老人特別感動。事后老人聯系了12345政務熱線，希望通過這個平臺表達對呂佳祺的感謝，并表示希望能有更多“有愛心、有技能”的人出現。

對每一位電信人來說，全心全意為用戶服務不過是分內的工作，而再平凡不過的小事，也能被看在眼里、記在心里。“服務用嘴、不如用心”，中國電信一直把適老服務放在心上。下一步，我們將繼續推進網點適老化建設，全方位為老年客戶提供更加省心、舒心、暖心的優質服務。