近日，來(lái)自深圳的王先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，今年4月28日他在深圳一極氪汽車(chē)門(mén)店訂購(gòu)了一輛38.6萬(wàn)元的極氪001汽車(chē)，由于現(xiàn)車(chē)缺少自己想要的套件，銷(xiāo)售曾承諾補(bǔ)貼30萬(wàn)積分（折合人民幣約3萬(wàn)元）。但提車(chē)后對(duì)方卻表示當(dāng)時(shí)著急搶車(chē)沒(méi)有進(jìn)行確認(rèn)，這輛車(chē)已經(jīng)沒(méi)有積分補(bǔ)貼了。

對(duì)此，極氪汽車(chē)深圳城市經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，目前公司正在積極處理，會(huì)和客戶(hù)取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。但截至發(fā)稿，王先生稱(chēng)極氪方面仍未主動(dòng)聯(lián)系他。

消費(fèi)者報(bào)料：

王先生說(shuō)，今年4月底深圳發(fā)布了新一輪的購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，他當(dāng)時(shí)剛好想買(mǎi)一輛車(chē)，在極氪深圳大仟里門(mén)店看中了一款“001-2023 YOU版”汽車(chē)。

“我想買(mǎi)的是YOU版帶Z-Sport套件版本，但銷(xiāo)售說(shuō)由于產(chǎn)能限制，排期要6-10周，推薦我直接拿YOU版的庫(kù)存現(xiàn)車(chē)?！蓖跸壬峁┑牧奶煊涗涳@示，4月26日，銷(xiāo)售通過(guò)微信告訴他，目前極氪001有“三年二十萬(wàn)免息”的權(quán)益，且截止日期是在4月30日之前的訂單，必須在4月29日前提交審核。

對(duì)方發(fā)來(lái)的信息里還承諾：YOU版贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)套件（即Z-Sport套件），缺少的配置則以（配件所需積分）×10積分返還給用戶(hù)。對(duì)此，王先生還專(zhuān)門(mén)向?qū)Ψ胶藢?shí)了一下，對(duì)方稱(chēng)“運(yùn)動(dòng)套件按照30萬(wàn)（積分）給”。

王先生說(shuō)，他了解到30萬(wàn)積分折合人民幣相當(dāng)于3萬(wàn)元，可以在極氪的商城里兌換產(chǎn)品，如車(chē)輛保養(yǎng)、車(chē)載產(chǎn)品等。4月28日，他在網(wǎng)上簽訂了購(gòu)車(chē)協(xié)議，并且線(xiàn)上支付了5000元的定金，車(chē)的整體價(jià)格為38.6萬(wàn)元。

王先生說(shuō)，5月2日提車(chē)后，他再次和對(duì)方確認(rèn)積分什么時(shí)候到賬，然而5月4日對(duì)方卻告訴他，由于當(dāng)天著急搶現(xiàn)車(chē)，并沒(méi)有去查詢(xún)確認(rèn)，現(xiàn)在查詢(xún)到這款車(chē)已經(jīng)沒(méi)有積分贈(zèng)送了。

王先生提供的聊天截圖顯示，銷(xiāo)售稱(chēng)，之前入庫(kù)沒(méi)有選配的現(xiàn)車(chē)是有積分贈(zèng)送的，而王先生定的這一臺(tái)是3月30日入庫(kù)的現(xiàn)車(chē)，沒(méi)有積分贈(zèng)送。

極氪的銷(xiāo)售承認(rèn)由于著急搶車(chē)，沒(méi)有查詢(xún)積分政策。

王先生說(shuō)，此后他多次與極氪溝通，最初對(duì)方稱(chēng)可以申請(qǐng)4萬(wàn)積分補(bǔ)償。他拒絕后，5月24日，極氪深圳城市經(jīng)理聯(lián)系他，稱(chēng)最多可以補(bǔ)償13萬(wàn)積分，但他認(rèn)為這與最初的承諾相去甚遠(yuǎn)，“30萬(wàn)積分變成13萬(wàn)，銷(xiāo)售的錯(cuò)誤不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單?！?/p>

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，7月18日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事極氪門(mén)店的銷(xiāo)售經(jīng)理洪某，他表示自己需要再核對(duì)一下細(xì)節(jié)，稍后再進(jìn)行回復(fù)。但記者此后多次撥打電話(huà)均未接通。

7月19日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姌O氪汽車(chē)深圳城市經(jīng)理，他表示，目前該事件公司正在積極處理，會(huì)和客戶(hù)取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。截至發(fā)稿，王先生稱(chēng)極氪仍未主動(dòng)聯(lián)系他。