近日，來自深圳的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年4月28日他在深圳一極氪汽車門店訂購了一輛38.6萬元的極氪001汽車，由于現(xiàn)車缺少自己想要的套件，銷售曾承諾補貼30萬積分（折合人民幣約3萬元）。但提車后對方卻表示當(dāng)時著急搶車沒有進(jìn)行確認(rèn)，這輛車已經(jīng)沒有積分補貼了。

對此，極氪汽車深圳城市經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞稱，目前公司正在積極處理，會和客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。但截至發(fā)稿，王先生稱極氪方面仍未主動聯(lián)系他。

消費者報料：

王先生說，今年4月底深圳發(fā)布了新一輪的購車補貼，他當(dāng)時剛好想買一輛車，在極氪深圳大仟里門店看中了一款“001-2023 YOU版”汽車。

“我想買的是YOU版帶Z-Sport套件版本，但銷售說由于產(chǎn)能限制，排期要6-10周，推薦我直接拿YOU版的庫存現(xiàn)車。”王先生提供的聊天記錄顯示，4月26日，銷售通過微信告訴他，目前極氪001有“三年二十萬免息”的權(quán)益，且截止日期是在4月30日之前的訂單，必須在4月29日前提交審核。

對方發(fā)來的信息里還承諾：YOU版贈送運動套件（即Z-Sport套件），缺少的配置則以（配件所需積分）×10積分返還給用戶。對此，王先生還專門向?qū)Ψ胶藢嵙艘幌?，對方稱“運動套件按照30萬（積分）給”。

王先生說，他了解到30萬積分折合人民幣相當(dāng)于3萬元，可以在極氪的商城里兌換產(chǎn)品，如車輛保養(yǎng)、車載產(chǎn)品等。4月28日，他在網(wǎng)上簽訂了購車協(xié)議，并且線上支付了5000元的定金，車的整體價格為38.6萬元。

王先生說，5月2日提車后，他再次和對方確認(rèn)積分什么時候到賬，然而5月4日對方卻告訴他，由于當(dāng)天著急搶現(xiàn)車，并沒有去查詢確認(rèn)，現(xiàn)在查詢到這款車已經(jīng)沒有積分贈送了。

王先生提供的聊天截圖顯示，銷售稱，之前入庫沒有選配的現(xiàn)車是有積分贈送的，而王先生定的這一臺是3月30日入庫的現(xiàn)車，沒有積分贈送。

極氪的銷售承認(rèn)由于著急搶車，沒有查詢積分政策。

王先生說，此后他多次與極氪溝通，最初對方稱可以申請4萬積分補償。他拒絕后，5月24日，極氪深圳城市經(jīng)理聯(lián)系他，稱最多可以補償13萬積分，但他認(rèn)為這與最初的承諾相去甚遠(yuǎn)，“30萬積分變成13萬，銷售的錯誤不應(yīng)該由消費者來買單。”

公司回應(yīng)：

針對上述情況，7月18日，澎湃新聞記者聯(lián)系了涉事極氪門店的銷售經(jīng)理洪某，他表示自己需要再核對一下細(xì)節(jié)，稍后再進(jìn)行回復(fù)。但記者此后多次撥打電話均未接通。

7月19日，澎湃新聞記者致電極氪汽車深圳城市經(jīng)理，他表示，目前該事件公司正在積極處理，會和客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。截至發(fā)稿，王先生稱極氪仍未主動聯(lián)系他。