“家屬已經(jīng)被疾病折磨得心力交瘁了，借個(gè)輪椅還要百般受阻！”近日，四川成都市民劉先生在機(jī)場(chǎng)借用輪椅時(shí)，被要求出具醫(yī)院證明，而醫(yī)院拒絕開具。劉先生認(rèn)為這條規(guī)定違背了特殊服務(wù)為旅客提供便利的初衷。

對(duì)此，航空公司業(yè)內(nèi)人士回應(yīng)，一般情況下，旅客在值機(jī)柜臺(tái)臨時(shí)申請(qǐng)輪椅，經(jīng)工作人員確認(rèn)需要使用的，會(huì)直接提供；目測(cè)無法判斷，才會(huì)要求提供醫(yī)院證明，“一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機(jī)，另一方面是證明對(duì)方確有使用輪椅的需求”。

遭遇

輪椅被“醫(yī)院證明”攔住

劉先生說，因?yàn)榧胰松砘贾丶玻總€(gè)月都要從成都坐飛機(jī)去北京治療。病人身體虛弱，從機(jī)場(chǎng)到坐上飛機(jī)的這段距離需要輪椅輔助通行，因此他經(jīng)常向航空公司借輪椅。

“國內(nèi)幾個(gè)航空公司都要求提供醫(yī)院證明，我們找了醫(yī)院，人家不給開，都出院了肯定不給開嘛！就因?yàn)檫@個(gè)借不到輪椅。”劉先生說。不僅如此，有些航空公司要求他使用APP申請(qǐng)，需要提供很多資料，非常不方便，“這便民措施一點(diǎn)都不便利嘛！”

體驗(yàn)

特殊情況臨時(shí)借用能借到

向航空公司申請(qǐng)輪椅真有那么難嗎？8月28日上午11點(diǎn)半，記者來到成都雙流國際機(jī)場(chǎng)，以朋友腳扭傷為由，向三家航空公司借輪椅。

記者首先來到T2航站樓某航空公司值機(jī)柜臺(tái)，得知來意后，對(duì)方指引記者前往辦理輪椅申請(qǐng)的服務(wù)臺(tái)。服務(wù)人員先詢問傷者是否骨折，如果骨折一定要馬上去醫(yī)院，如果不是，再由機(jī)場(chǎng)內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員查看判斷是否需要輪椅。

“如果是動(dòng)過大的手術(shù)，則需要醫(yī)院開可以登機(jī)的證明。之前有個(gè)旅客胸側(cè)肋骨骨折手術(shù)沒滿15天，就沒讓他登機(jī)。”該工作人員說。

隨后，記者又來到T1航站樓的兩家航空公司。同樣，對(duì)方均表示臨時(shí)申請(qǐng)時(shí)，只要工作人員確認(rèn)旅客需要使用輪椅，就可以直接借用。

回復(fù)

提供證明是為確保旅客安全

一位國內(nèi)航空公司業(yè)內(nèi)人士向記者解釋，一般情況下，值機(jī)柜臺(tái)工作人員目測(cè)判斷旅客確實(shí)需要輪椅，比如腿腳受傷這種情況，都會(huì)直接提供。如果目測(cè)判斷不了的，才需要旅客提供醫(yī)院證明，一方面是證明病人的身體條件可以坐飛機(jī)，另一方面是證明其確有使用輪椅的需求。“旅客如果提前就知道自己需要輪椅，最好在訂機(jī)票時(shí)就向航空公司提供相關(guān)信息，以防到時(shí)借不到。”

“我們不會(huì)故意不提供的，這是我們的一項(xiàng)正常服務(wù)呀！”該業(yè)內(nèi)人士說。他希望這位投訴的旅客將乘機(jī)信息提交給航空公司，以便工作人員核實(shí)、解決。　　

（原標(biāo)題：重病患者機(jī)場(chǎng)借輪椅，必須提交醫(yī)院證明？航空公司：目測(cè)無法判斷是否需要，才會(huì)要求提供證明）