近日，安徽的張女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在天貓國際“doughnut海外旗艦店”買了兩款雙肩包，在購買時看到產品頁面顯示“隔日達”“晚到必賠”，然而等待4天后，其中一個包包卻遲遲未顯示物流信息。她向商家申請退款后，被告知需要支付37.45元的“進口稅”才同意退款。

對此，涉事商家doughnut海外旗艦店的客服人員表示，雖然詳情頁標注了“隔日達”，但實際上同一個鏈接里只有部分商品先行加入保稅倉，可以“隔日達”，具體以實際下單頁面為準。張女士則認為商家故意誤導消費者，雙方至今未協商一致。天貓平臺客服人員表示，會由客服專員介入，催促退款處理。

消費者投訴：

張女士稱，7月13日她通過天貓國際doughnut海外旗艦店購買了黃色和灰色兩款售價419元的雙肩包，“因為我是7月18日旅游的時候要用的，買了兩個顏色的情侶包，看到產品詳情頁上寫的是‘隔日達’，還承諾‘晚到必賠’，我就下單了，想著不耽誤使用”。

7月15日，張女士收到了其中一款雙肩包，然而另一款卻遲遲未發貨。7月17日張女士再次查看訂單，物流信息顯示“商家正在將您的包裹送往菜鳥中國香港集貨倉”。

3日下單，訂單17日晚顯示仍由商家送往集貨倉。

這讓張女士非常氣憤，“雖然一個包送到了，但另一個包沒有按照約定時間送達，耽誤我們使用，于是都申請了退款。”然而申請退款后，商家告訴張女士，2單退款都需要承擔37.45元的進口稅，共計74.9元。

張女士要求退費，要求支付37.45元進口稅。

對此，張女士表示，她愿意支付黃色雙肩包進口稅，但另一個灰色雙肩包是由于商家未按“隔日達”的承諾送達，導致影響使用而不得不退款，而且顯示產品尚未到達香港集貨倉，還沒有繳納進口稅，為什么要承擔進口稅？

張女士說，對于她的質問，對方表示雖然詳情頁上標注了“隔日達”，但并非鏈接里所有的產品都是隔日達，具體以下單為準。“我覺得這就是虛假宣傳了，鏈接上那么明顯的‘隔日達’字樣，我也是看到這個才決定買這家的，結果鏈接里只有部分顏色的雙肩包‘隔日達’，這明顯是誤導消費者購買。”

經過協商，張女士說對方將進口稅費減半為18.72元，但被張女士拒絕，“這是原則問題，黃色雙肩包的進口稅我直接支付了，因為他們按時送達了。但這個灰色的包4天都沒有物流信息，耽誤了我們使用才退款，而且明明還沒有扣稅，就要消費者提前交稅，明顯不合理。”張女士說，隨后協商不愉快，對方又要求她全額支付進口稅。

商家回應：

針對上述情況，7月17日晚，澎湃新聞記者聯系涉事商家doughnut海外旗艦店，該店客服人員表示，該訂單由香港直郵，由香港倉庫統一發往海關的集貨倉，再由集貨倉統一發往海關的集貨倉，平臺會對訂單統一收取相關稅費，在發往集貨倉的途中無法攔截，只能在集貨倉收件后才能攔截，而商品一進入集貨倉訂單將會產生相關稅費。

對于為何產品詳情頁上標注了“隔日達”，卻4天后仍沒有物流信息？doughnut海外旗艦店客服人員表示，頁面如有顯示【晚到必賠】商品則由菜鳥保稅倉直送，如未顯示則由香港直郵，同一個鏈接只有部分商品先行加入保稅倉，以實際下單頁面為準。

（記者17日的截圖）產品詳情頁顯示“隔日達”。

澎湃新聞記者7月17日通過產品詳情頁也看到，該產品鏈接在首頁用鮮艷的紫色字體顯著地標注了“隔日達：24:00前付款，XXX（隔日）送貨上門，晚到必賠。”而該鏈接中有17款顏色的雙肩包，其中部分產品點擊后下方小字顯示隔日達，而有些產品則不屬于“隔日達”，但下方并未提示，消費者在購買時較難識別。

對此，張女士也表示，在購買的時候只會以產品詳情頁標注的服務為準，不可能購買時再一一核實，“比如運費險，上面標注了運費險，就代表鏈接的產品都是帶運費險的，這個產品標注了‘隔日達’，消費者就默認產品都是‘隔日達’的，誰會再想到下單時再仔細分辨？”

doughnut海外旗艦店則解釋稱：“這是平臺制作的UI界面，并非我們誤導。”天貓平臺客服人員則表示，這是店鋪商品頁面，平臺不做干涉，是店鋪的行為，只有淘寶App首頁是由平臺負責的，并表示會由客服專員介入，催促退款處理。

目前，張女士的問題仍未協商一致。