消費(fèi)者趙先生向上海市消保委反映稱：他購(gòu)買一年多的百達(dá)翡麗手表出現(xiàn)了故障，于是他上百度搜索百達(dá)翡麗官方維修服務(wù)，并根據(jù)網(wǎng)頁提供的維修電話4008897751打過去詢問對(duì)方是否為官方維修點(diǎn)，在得到了肯定的答復(fù)后便進(jìn)行了預(yù)約維修，該“維修中心”還以“中國(guó)區(qū)客服中心”的名義發(fā)來了預(yù)約短信。

6月3日，他帶著手表來到網(wǎng)頁所顯示的南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)辦公樓1號(hào)樓23層2301B-2302室，進(jìn)門后再次跟前臺(tái)確認(rèn)是否為百達(dá)翡麗的官方維修中心，依然得到了肯定答復(fù)。

維修師傅檢查后告知他手表的套管變形、龍芯損壞需要更換，并列出一張29800元的維修清單。

消費(fèi)者說這手表才買了一年多，沒有過兩年的保修期，而維修師傅卻宣稱這些問題都是人為造成的，不能免費(fèi)保修，29800元的維修價(jià)格是百達(dá)翡麗的官方統(tǒng)一價(jià)，于是便將手表留下維修。

事后消費(fèi)者越想越不對(duì)勁，通過多方查詢發(fā)現(xiàn)恒隆廣場(chǎng)這家店并非官方維修中心。

本文圖片均為“上海市消保委”微信公眾號(hào) 圖

市消保委聯(lián)系百達(dá)翡麗公司核實(shí)相關(guān)情況后了解到：

一是百達(dá)翡麗上海的維修中心在黃浦區(qū)北京東路99號(hào)益豐外灘源4樓，沒有其他授權(quán)維修點(diǎn)，顯然該百度頁面上恒隆廣場(chǎng)這家店不是官方授權(quán)維修點(diǎn)；

二是據(jù)恒隆廣場(chǎng)這家店對(duì)手表故障認(rèn)定及維修情況，經(jīng)公司檢測(cè)，確認(rèn)消費(fèi)者維修后的表冠上鏈柄軸為非原配，防水管為原裝原配，并未做更換；

三是消費(fèi)者購(gòu)買手表的時(shí)間為2022年1月，還在2年保修期內(nèi)，如果消費(fèi)者在品牌未授權(quán)維修點(diǎn)維修，將無法享受“百達(dá)翡麗”保修承諾。此外百達(dá)翡麗都是自主機(jī)芯，配件統(tǒng)一由原廠提供，有更換的零件一律由維修中心收回。

上海市消保委認(rèn)為，名表維修服務(wù)中虛構(gòu)故障、小病大修、高價(jià)宰客等不誠(chéng)信行為一直以來都是行業(yè)的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。鐘表維修的專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，在服務(wù)過程中存在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱的情況，消費(fèi)者并不具備識(shí)別能力，這些名表維修門店往往坐落于市中心主要商業(yè)街或知名大型商場(chǎng)內(nèi)，宣稱具有“***授權(quán)書”，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)其專業(yè)性的判斷和信任。加之鐘表維修行業(yè)目前尚未形成檢修全程可視化、可記錄、可追溯的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即使消費(fèi)者事后對(duì)高額收費(fèi)表示懷疑，也很難提供證據(jù)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者事后維權(quán)難。

目前，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已就此事立案調(diào)查。

（原標(biāo)題為《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索來的名表維修 可信度究竟有多少？| 消保委監(jiān)督》）