金融消費者的利益是金融業(yè)健康發(fā)展的基礎，對維護金融穩(wěn)定和促進社會和諧都具有重要意義。為全面貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神，做好國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》部署要求，切實履行好金融消費者權益保護主體責任，陸金所控股以黨建引領業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，秉持“金融為民”初心，助力小微企業(yè)健康蓬勃發(fā)展。

扛起“紅色旗幟”，黨建引領高質(zhì)量發(fā)展

金融是實體經(jīng)濟的血脈。金融要把實體經(jīng)濟服務作為出發(fā)點和落腳點，更好地滿足人民群眾和實體經(jīng)濟多樣化的金融需求。

近年來，陸金所控股牢記“金融為民”初心，貫徹落實到“為民服務、為民辦事”的各項舉措上，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引導廣大基層黨員干部立足自身崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，用更好的產(chǎn)品、更好的服務、更實的作為、更強的擔當，解決好廣大人民群眾“急難愁盼”問題。

將“高質(zhì)量發(fā)展”作為公司戰(zhàn)略發(fā)展首要任務。去年以來，陸金所控股在學習貫徹過程中，不斷創(chuàng)新黨建工作思路，堅持在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干方面下真功、求實效，努力將學習教育煥發(fā)出的學習和工作熱情轉化為干事創(chuàng)業(yè)的強大動力。

為慶祝中國共產(chǎn)黨成立102周年，陸金所控股在近期召開的消費者權益保護工作強化會議上指出，要落實黨建引領金融消保工作，切實保障客戶金融權益，扎實推進金融監(jiān)管工作要求，2023年陸金所控股將消費者權益保護全面納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，致力于搭建架構合理、保障充分、執(zhí)行有效的“消費者權益保障體系”，進一步夯實消保工作管理，持續(xù)加強消保治理機制建設，全面強化消保宣傳教育。

建章立制強化主體責任，五大保障健全消保體系

陸金所控股將“保護消費者合法權益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅動要素之一，建章立制強化主體責任，主動把消保工作納入戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理，將消費者權益保護工作根植經(jīng)營管理全流程體系之中，以專業(yè)化、數(shù)字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐。

今年以來，陸金所控股不斷加強多層次消保工作管理體系建設，開展“五大保障”確保消保工作做實做精。

在組織保障方面，陸金所控股以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作事務委員會”，下設6個工作組，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；各地分支機構成立“消保工作推動小組”，持續(xù)深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續(xù)推進《消費者權益保護審查制度》《消費者權益保護信息披露制度》《消費者權益保護內(nèi)部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行。

在機制保障方面，陸金所控股嚴格執(zhí)行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴謹性、規(guī)范化運行；建立“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發(fā)現(xiàn)、及時解決及效果驗收；建立“消保內(nèi)部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內(nèi)部各項工作落實到位。

在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

開展金融科普“守護者行動”，永葆金融為民“品牌暖色”

金融消費者的權益與金融機構息息相關。陸金所控股堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，致力讓每一位金融消費者享受到更周全、更貼心、更公平的便利化服務。持續(xù)開展金融知識宣教、提升金融消費者素養(yǎng)是健全消費者權益保護的一道重要防線。

多年來，陸金所控股將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點，以“有溫度的服務”為理念，以專業(yè)精神為消費者保駕護航，持續(xù)打造高質(zhì)量服務，共同守護民眾幸福美好生活。

自2018年陸金所控股開展金融科普“守護者行動”以來，各地分支機構積極聯(lián)動權威單位，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”（老年、學生、“新市民”），以線上＋線下形式，策劃互動游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”宣教活動，助力民眾提升風險防范意識。

截至目前，金融科普“守護者行動”已在全國180余座城市落地近1400場，觸及消費者超3000萬人，在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能，從源頭上提升國民金融素養(yǎng)。

聚焦消費者權益保護，開展立體化消保服務周活動，以實際行動回饋社會。今年5月，陸金所控股在江蘇、重慶、河南、湖北、黑龍江、廣東、四川等地積極聯(lián)動金融監(jiān)管、反詐民警、地方媒體等權威單位開展30余場金融科普行動，助力消費者提升風險防范意識。

陸控旗下平安普惠重慶分公司轄內(nèi)貴州地區(qū)志愿者聯(lián)動公安民警，走入街邊商鋪，提醒商戶警惕虛假貸款、高息利誘等陷阱，此次活動共走進200余家小微商戶，派發(fā)消保宣傳材料700份。在提高小微企業(yè)主風險防范意識的同時，也為其穩(wěn)健經(jīng)營注入了正能量。

平安普惠江蘇分公司在無錫、南通、鎮(zhèn)江、淮安等地，聚焦老年群體，同步開展科普行動，通過設立咨詢點、懸掛消保橫幅、發(fā)放金融防詐手冊，以“接地氣”的方式開展反詐科普，助力老年群體守護財產(chǎn)安全、安享幸福晚年。

近期，平安普惠四川分公司聯(lián)動地方派出所、街道辦和媒體，開展消保主題宣傳活動。此次活動采用現(xiàn)場宣講＋線上直播的方式，觸達人數(shù)超5,000人，切實維護了金融消費者合法權益，進一步豐富了公眾的金融知識儲備。