近日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）報道，消費者黃先生稱，2019年，他花費999美元購買的“萬豪旅享家”12萬會員積分，由于疫情原因出行受限僅使用了不足20%。今年6月14日，賬戶上剩余的98094積分被全部清零。

黃先生認為，賬戶內(nèi)的98094積分系現(xiàn)金購買所得而非贈與，萬豪方不應當擅自清零，且積分未能使用和疫情有關，要求恢復。而萬豪酒店集團的工作人員表示，會員賬戶連續(xù)24個月處于非活躍狀態(tài)，其累計的會員積分將全部作廢，這是公司長期以來的硬性規(guī)定。

多家外資酒店集團均有相應規(guī)則，有效期最長3年

澎湃新聞查閱發(fā)現(xiàn)，萬豪旅享家于今年6月更新的《常客計劃細則及條款》的1.6.d中寫道：會員須在常客計劃中保持活躍狀態(tài)，方可保留所累計的積分。如果會員賬戶連續(xù)二十四 (24) 個月處于非活躍狀態(tài)，該賬戶內(nèi)所累計的全部積分將會作廢。會員只需在二十四 (24) 個月內(nèi)通過常客計劃至少賺取一次積分或里程，或兌換一次常客計劃積分，或購買一次積分（如第 2.9 節(jié)所述），即可在常客計劃中保持活躍狀態(tài)并保留所累計的積分，但下述情況除外。如果會員連續(xù)五 (5) 年未保持活躍狀態(tài)，則會員賬戶可能會被停用。積分一旦作廢則無法恢復，但只要會員賬戶未被停用，會員仍可賺取新的積分。

來源：萬豪酒店官網(wǎng)

事實上，除了萬豪酒店集團外，其他外資酒店對會員有效期的規(guī)定大致相同，即需要會員在一定期間內(nèi)保持活躍狀態(tài)，否則積分將全部清零。

如希爾頓酒店集團于今年1月1日更新的《希爾頓榮譽客會適用條款》中指出：在任何連續(xù)24個月內(nèi)未完成下方a.-d.所規(guī)定認可活動的會員，可能會被從計劃中除名且所有已累積積分都將作廢。根據(jù)希爾頓榮譽客會的規(guī)定，此類會員可以繼續(xù)保留在計劃中并在不活動狀態(tài)達五年之后被除名。為了保留累積的希爾頓榮譽客會積分，會員必須在連續(xù)24個月內(nèi)采取以下行動之一：(a) 根據(jù)本協(xié)議的條款入住希爾頓品牌組合內(nèi)的酒店；(b) 通過希爾頓榮譽客會積分累積的任何第三方來源根據(jù)其條款賺取希爾頓榮譽客會積分，包括希爾頓聯(lián)名信用卡；(c) 購買希爾頓榮譽客會積分；或 (d) 通過 [希爾頓榮譽客會回饋計劃]捐贈積分。

來源：希爾頓酒店官網(wǎng)

洲際酒店集團IHG優(yōu)悅會的規(guī)定則是，如果會員帳戶在任何十二 (12) 個月或更長時間內(nèi)處于不活躍狀態(tài)（即未發(fā)生“賺取積分”或“兌換積分”交易），則 IHG 優(yōu)悅會俱樂部會員級別的會員積分將會過期，這意味著積分將從會員帳戶中清除，且不可用于兌換。

來源：洲際酒店官網(wǎng)

香格里拉酒店集團香格里拉會的規(guī)定則是，在累積年度1月賺取的積分，最長有效期為36個月；在累積年度12月賺取的積分，最長有效期為25個月。累積年度由1月1日起至12月31日結(jié)束。在任何日歷年（即1月1日至12月31日）（ “累積年度”） 賺取的積分將于該累積年度結(jié)束日的第二個周年日到期。

來源：香格里拉酒店官網(wǎng)

整體來看，各酒店集團對自己的會員積分均設有有效期，在一年至三年不等。但值得注意的是，如萬豪、希爾頓、洲際等酒店集團的會員規(guī)定是要求“賬戶保持活躍”，也就是說，在有效期內(nèi)保持活躍的賬戶，可保留所累計的積分。

而香格里拉會對積分的規(guī)定更接近中資酒店集團的相關規(guī)定，即無論賬戶活躍與否，過了有效期的部分積分都將被清零，但未過有效期的積分仍會保留在賬戶中。

如華住集團華住會在個人會員計劃中明確：積分有效期為自積分產(chǎn)生之日起24個月內(nèi)。

來源：華住集團官網(wǎng)

首旅如家如LIFE俱樂部對會員積分（彩虹如愿豆）的規(guī)定也是：會員如愿彩虹如愿豆自該筆如愿豆生效日起，2年內(nèi)有效。

來源：首旅如家官網(wǎng)

對此，有習慣居住首旅如家旗下酒店的消費者告訴澎湃新聞：“我自己的感受是，我訂房或者買咖啡，提交訂單的時候會提示用豆子去抵扣或兌換啥啥啥權(quán)益的，是一定會很明顯地提示，讓我去把豆子用了。”

疫情期間中資酒店紛紛推出“積分有效期延期”計劃

黃先生還表示，按照萬豪的規(guī)定，會員積分被清零前，“萬豪旅享家”App至少需要提前30天通過郵件通知。但他查詢確認，清零之前未收到任何提醒郵件。他還表示，9萬多的會員積分系自己現(xiàn)金購買所得而非贈與，萬豪不應當擅自清零。同時，積分未能使用是因為疫情原因，屬于不可抗力因素，“‘萬豪旅享家’應當恢復我的積分或予以延期”。

在關于積分的價值究竟如何評估方面，澎湃新聞查閱發(fā)現(xiàn)，萬豪旅享家《常客計劃細則及條款》中的1.7.b中提到：常客計劃、積分、獎勵和其他相關禮遇及服務均為本公司的專有財產(chǎn)，而非會員的財產(chǎn)……積分、獎勵和其他相關禮遇及服務不具有現(xiàn)金價值，本公司不會就任何作廢或未使用的積分進行補償或支付現(xiàn)金。

其他酒店集團也有類似表述。

如希爾頓榮譽客會的適用條款中也指出：已累積的積分、獎勵確認券和獎勵積分住宿確認均不構(gòu)成會員的財產(chǎn)。洲際酒店集團IHG優(yōu)悅會的規(guī)定也指出，積分在兌換之前沒有任何價值：積分自身不具有零售價值，不可兌換現(xiàn)金或任何其他形式的信用額，并且只有在根據(jù)本條款與附則兌換獎勵之后才具有價值。會員對累積的積分不享有所有權(quán)，累積的積分也不構(gòu)成會員的財產(chǎn)。

不過，對于在積分被清零前未收到提醒，華美顧問集團首席知識官趙煥焱在接受澎湃新聞采訪時表示：“酒店品牌方應該改進。積分是酒店品牌吸引忠實客戶的有效手段，與客戶的溝通是客戶管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容，缺乏溝通的系統(tǒng)是需要反思和改進的。”

值得一提的是，因受疫情影響而導致積分未能使用的情況而言，此前多家中資酒店紛紛有推出積分有效期的延期計劃。

如去年5月20日，首旅如家宣布，3月28日至4月30日期間暫停會員降級，并恢復3月1日以來降級的會員至原等級。此外，在4月1日至4月30日期間，所有會員均可領取“180天會員有效期延長權(quán)益”。

去年5月，華住會也宣布，積分有效期在2022年5月7日-6月30日期間的積分，有效期延長至2022年12月31日。恢復所有在2022年4月1日-5月6日期間已經(jīng)過期的積分，并將有效期延長至2022年12月31日。

趙煥焱認為，在正常年份，積分無法予以延期是無可非議的，“但是疫情前后如此處理是不厚道和不近人情的，不能顯示品牌的吸引力和號召力。”