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撥打搬家小卡片的電話、網(wǎng)上搜索知名搬家公司，可來的卻是搬場(chǎng)“李鬼”，要價(jià)直接比電話里的報(bào)價(jià)高出數(shù)倍……

無論是身邊，還是社交平臺(tái)上，這樣的經(jīng)歷早已不是新鮮事。多年來，關(guān)于規(guī)范搬場(chǎng)服務(wù)的整治行動(dòng)持續(xù)開展。然而直到今天，仍有不少人還在被搬場(chǎng)“李鬼”所困擾。記者留意到，又一年畢業(yè)季到來，關(guān)于搬場(chǎng)坐地起價(jià)的投訴，也多了起來。這背后，一個(gè)問題令人深思：搬場(chǎng)亂象為何屢禁不止？

報(bào)價(jià)和實(shí)付價(jià)往往相差數(shù)倍

“公興搬場(chǎng)”是市民周先生印象中的知名搬場(chǎng)公司之一。為此，在為店鋪搬家前，他特意在百度上搜索，選擇了看上去比較靠譜的一家“公興搬場(chǎng)”。“電話是400開頭，后面好像是96964。對(duì)方說車輛起步價(jià)是500元，超過一定的公里數(shù)要追加，人工費(fèi)則是每人每小時(shí)80元。”跟接線員的溝通過程，周先生依然歷歷在目，“聽到細(xì)則這么明確，我比較放心，他們還承諾沒有額外收費(fèi)。”

然而，讓周先生沒想到的是，他就此一步步落入了對(duì)方設(shè)好的陷阱中：搬家前一晚，接單的師傅發(fā)來短信，人工費(fèi)變成了第一個(gè)小時(shí)每人80元，第二個(gè)小時(shí)每人160元。考慮到臨時(shí)換人不方便，且價(jià)格也在可接受的范圍內(nèi)，周先生未提出異議。搬家當(dāng)天，3個(gè)師傅到了現(xiàn)場(chǎng)后，費(fèi)用再次提升：裝車費(fèi)和卸車費(fèi)，還需額外再付720元。“但是都打包好了，懶得再折騰，就只能吃虧了。”且工作人員收錢后連收據(jù)都沒開，便徑直離開了。

接連幾次變價(jià)，價(jià)格從原本談好的不到1000元直接翻了個(gè)倍，這讓周先生十分不爽。周先生再次撥打4008896964電話質(zhì)疑未提前告知所有收費(fèi)，對(duì)方竟回復(fù)稱“這是行規(guī)，每輛車都有”。周先生這時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己聯(lián)系的并非真正的“公興搬場(chǎng)”。在上海市消保委的官方網(wǎng)站里，羅列了備案過的正規(guī)搬場(chǎng)公司，其中，上海公興搬場(chǎng)物流有限公司的聯(lián)系電話是96964，沒有任何前綴，“我還留意了他們的車輛，顏色、標(biāo)識(shí)都跟正規(guī)‘公興搬場(chǎng)’高度雷同。”周先生說。

王女士在百度上搜到的“強(qiáng)生搬場(chǎng)”也是徹頭徹尾的“李鬼”。王女士告訴記者，當(dāng)時(shí)接線員根據(jù)她的描述給出了幾百元的報(bào)價(jià)。結(jié)果，到了約定好搬家的那天，對(duì)方來了5個(gè)人，搬完家，竟要價(jià)3800元。“我沒辦法，只能付錢。”與周先生類似，她也沒能留存任何收據(jù)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，上海市道路運(yùn)輸管理局官網(wǎng)公示的搬場(chǎng)運(yùn)輸企業(yè)名錄中，并無任何帶有“強(qiáng)生”字眼的公司。

上海市道路運(yùn)輸管理局官網(wǎng)公示的搬場(chǎng)運(yùn)輸企業(yè)名錄中，并無任何帶有“強(qiáng)生”字眼的公司。

在12345市民服務(wù)熱線，這樣的投訴還有不少。記者梳理發(fā)現(xiàn)，除了這些400開頭的“李鬼”公司，也不乏貨拉拉、滴滴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴，只不過，平臺(tái)尚有投訴處理機(jī)制，而被“李鬼”欺騙的消費(fèi)者，卻往往因缺乏證據(jù)，陷入維權(quán)困境。

癥結(jié)是從業(yè)門檻低？

上海大眾物流所屬大眾搬場(chǎng)公司負(fù)責(zé)人劉偉軍介紹，搬場(chǎng)行業(yè)入門門檻很低。

“尤其是居民搬家服務(wù)，只要花幾萬元，到二手市場(chǎng)買輛貨車，拉幾個(gè)親戚朋友或者臨時(shí)雇幾個(gè)搬運(yùn)工，再登記個(gè)電話號(hào)碼，生意就能做起來了。”一基層執(zhí)法隊(duì)員則告訴記者，2022年修正的《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》中規(guī)定，使用總質(zhì)量4500千克及以下普通貨運(yùn)車輛從事普通貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，無需申請(qǐng)取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證及車輛營(yíng)運(yùn)證，這對(duì)搬場(chǎng)運(yùn)輸行業(yè)來說是一次解綁，但也給了一些有心人鉆空子的空間。

另一方面，隨著傳播媒介的發(fā)展，可進(jìn)行推廣的平臺(tái)也越來越豐富，“搬場(chǎng)李鬼”們招攬生意的門檻也越來越低。

記者采訪時(shí)，幾名被迫加價(jià)的市民均表示，對(duì)搜索平臺(tái)比較信任。搜索平臺(tái)的信息可信嗎？記者輸入“搬場(chǎng)”后，百度首頁顯示的詞條里上海前5家搬家公司都標(biāo)注了“廣告字樣”，但仔細(xì)同官方備案的公司名錄對(duì)比可發(fā)現(xiàn)，這5家無一在名錄中。

記者以搬場(chǎng)公司的名義，向百度推廣客服詢問推廣所需資料及價(jià)格，對(duì)方表示，首次合作需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章、對(duì)公賬戶等信息，并繳納6000元的預(yù)存款，推廣時(shí)間、關(guān)鍵詞則可在后臺(tái)自行設(shè)置，“如果您公司沒有網(wǎng)站，我們還可以免費(fèi)幫忙做網(wǎng)頁，甚至提供400開頭的電話。”說著，對(duì)方發(fā)來了“強(qiáng)生搬家”的模版，網(wǎng)頁布局跟記者看到的一家400-8085981的“公興搬場(chǎng)”網(wǎng)頁如出一轍，在隨后的詢問中，客服稱物流行業(yè)大部分都是百度搭建的網(wǎng)頁，“抬頭名稱都是簽約公司的簡(jiǎn)稱，只要一致即可。”那公司名稱在哪？記者拉到頁面最下方，才看到了底部的幾個(gè)字：公興搬場(chǎng)搬家（深圳）有限公司上海居企物流分公司，顯然跟上海公興搬場(chǎng)物流有限公司并非同一主體。

客服表示，可幫忙搭建網(wǎng)頁，創(chuàng)建400電話。

客服稱類似網(wǎng)頁為模板搭建。

“像百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)行競(jìng)價(jià)推廣模式，有的時(shí)候黑搬場(chǎng)比正規(guī)企業(yè)更容易被消費(fèi)者找到。”劉偉軍感慨，手機(jī)端App、小程序、公眾號(hào)乃至短視頻平臺(tái)的出現(xiàn)，再次加劇了這一現(xiàn)象。“搬家屬于消費(fèi)頻次低的服務(wù)，市民往往不熟悉行業(yè)企業(yè)，也不能要求他們記住電話號(hào)碼，所以當(dāng)信息混雜在一起時(shí)，他們也難以分辨，容易陷入別人設(shè)下的陷阱。他們往往以低價(jià)博取眼球、吸引顧客，接到單以后再中途加價(jià)。”

其他監(jiān)管也要跟上

為促進(jìn)本市搬場(chǎng)運(yùn)輸行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，市道路運(yùn)輸管理局、市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心與市道路運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)幾乎每年都會(huì)對(duì)搬場(chǎng)運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)開展考核。2022年，共22戶企業(yè)被納入考核范圍。根據(jù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)評(píng)價(jià)等，把企業(yè)被分為不同等級(jí)，誠(chéng)信企業(yè)在行業(yè)政策及市場(chǎng)準(zhǔn)入方面予以支持，對(duì)嚴(yán)重失信的企業(yè)則加大監(jiān)管力度，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。不過，這樣的考核對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)約束力較強(qiáng)，至于“黑搬場(chǎng)”則效果寥寥。

劉偉軍坦言，近年來，大眾搬場(chǎng)也遇到過不少“冒牌貨”。多年來，大眾交通集團(tuán)一直向假冒大眾搬場(chǎng)集中的生活服務(wù)類網(wǎng)站發(fā)出律師函，要求對(duì)方停止侵權(quán)行為，然而，效果并不理想。他認(rèn)為，應(yīng)該加大對(duì)違法行為的懲處力度。

在實(shí)際操作中，要查處并不容易。這種黑物流往往比較隱蔽，留下的多為虛假信息，很難調(diào)查取證。日前，針對(duì)一則投訴，市交通委相關(guān)部門通過12345回復(fù)，工作人員前往市民投訴的公司注冊(cè)地址進(jìn)行核查，但該公司并未在該地實(shí)際經(jīng)營(yíng)，無執(zhí)法對(duì)象，交通執(zhí)法平臺(tái)上也未查詢到該公司的其他信息，無法展開調(diào)查。而在消費(fèi)者端，面對(duì)這種“黑搬家”時(shí)警惕性差，沒有核實(shí)對(duì)方的相關(guān)證件，更未訂立合同，往往到最后坐地起價(jià)時(shí)才恍覺不對(duì)，發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)證據(jù)也沒及時(shí)留存，給相關(guān)部門的調(diào)查帶來一定難度。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要履行監(jiān)管責(zé)任，從源頭加強(qiáng)治理，不能用未經(jīng)核實(shí)的虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。”上海市道路運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)搬場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)建議相關(guān)部門要進(jìn)一步加大源頭治理力度，定期在網(wǎng)上清理假冒搬場(chǎng)信息。同時(shí)，聯(lián)合多部門的力量，利用大數(shù)據(jù)分析手段，對(duì)出現(xiàn)亂象的企業(yè)乃至車輛予以限制，“比如他們的運(yùn)輸車輛是可查詢的，是不是可以對(duì)車輛進(jìn)行限制？”

如何避免落入搬家陷阱？

市民在選擇搬場(chǎng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)該企業(yè)的道路經(jīng)營(yíng)資質(zhì)（是否具有道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、經(jīng)營(yíng)注冊(cè)地與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址是否相符等）作相應(yīng)了解，并訂立道路貨物運(yùn)輸合同，勿輕信網(wǎng)上的各類貨運(yùn)虛假宣傳。用車前，也可通過咨詢上海市市民熱線12345、市消保委幫您找搬家服務(wù)、上海市道路運(yùn)輸管理局——便民服務(wù)等獲取服務(wù)信息。

上海市道路運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)搬場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)表示，協(xié)會(huì)企業(yè)均需遵守全市搬場(chǎng)行業(yè)統(tǒng)一基價(jià)，在接到電話后會(huì)仔細(xì)核對(duì)客戶需求，了解需要派什么車、多少人，然后給出一個(gè)總價(jià)，不收小費(fèi)。但記者嘗試撥打了百度上多家排名靠前的400開頭電話，“黑搬場(chǎng)”則會(huì)率先將明細(xì)告知，包括車輛費(fèi)、公里費(fèi)、人工費(fèi)、上樓費(fèi)等。對(duì)此，劉偉軍也表示，“對(duì)于市民來說，要求搬家公司報(bào)總價(jià)的方式是最好的避免掉入陷阱的有效辦法，報(bào)單價(jià)反而可能遇到不斷加價(jià)的行為。”

而且，搬家公司都有格式合同和正規(guī)發(fā)票，在正式搬家當(dāng)天，消費(fèi)者最好與搬家公司簽訂正式合同，明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，并保留好相關(guān)證據(jù)。

（原標(biāo)題為《報(bào)價(jià)沒過千實(shí)際收費(fèi)3800元！“李鬼”頻發(fā)背后：搬場(chǎng)亂象為何屢禁不止？》）