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撥打搬家小卡片的電話、網(wǎng)上搜索知名搬家公司，可來的卻是搬場“李鬼”，要價直接比電話里的報價高出數(shù)倍……

無論是身邊，還是社交平臺上，這樣的經(jīng)歷早已不是新鮮事。多年來，關(guān)于規(guī)范搬場服務(wù)的整治行動持續(xù)開展。然而直到今天，仍有不少人還在被搬場“李鬼”所困擾。記者留意到，又一年畢業(yè)季到來，關(guān)于搬場坐地起價的投訴，也多了起來。這背后，一個問題令人深思：搬場亂象為何屢禁不止？

報價和實付價往往相差數(shù)倍

“公興搬場”是市民周先生印象中的知名搬場公司之一。為此，在為店鋪搬家前，他特意在百度上搜索，選擇了看上去比較靠譜的一家“公興搬場”。“電話是400開頭，后面好像是96964。對方說車輛起步價是500元，超過一定的公里數(shù)要追加，人工費則是每人每小時80元。”跟接線員的溝通過程，周先生依然歷歷在目，“聽到細(xì)則這么明確，我比較放心，他們還承諾沒有額外收費。”

然而，讓周先生沒想到的是，他就此一步步落入了對方設(shè)好的陷阱中：搬家前一晚，接單的師傅發(fā)來短信，人工費變成了第一個小時每人80元，第二個小時每人160元。考慮到臨時換人不方便，且價格也在可接受的范圍內(nèi)，周先生未提出異議。搬家當(dāng)天，3個師傅到了現(xiàn)場后，費用再次提升：裝車費和卸車費，還需額外再付720元。“但是都打包好了，懶得再折騰，就只能吃虧了。”且工作人員收錢后連收據(jù)都沒開，便徑直離開了。

接連幾次變價，價格從原本談好的不到1000元直接翻了個倍，這讓周先生十分不爽。周先生再次撥打4008896964電話質(zhì)疑未提前告知所有收費，對方竟回復(fù)稱“這是行規(guī)，每輛車都有”。周先生這時發(fā)現(xiàn)，自己聯(lián)系的并非真正的“公興搬場”。在上海市消保委的官方網(wǎng)站里，羅列了備案過的正規(guī)搬場公司，其中，上海公興搬場物流有限公司的聯(lián)系電話是96964，沒有任何前綴，“我還留意了他們的車輛，顏色、標(biāo)識都跟正規(guī)‘公興搬場’高度雷同。”周先生說。

王女士在百度上搜到的“強生搬場”也是徹頭徹尾的“李鬼”。王女士告訴記者，當(dāng)時接線員根據(jù)她的描述給出了幾百元的報價。結(jié)果，到了約定好搬家的那天，對方來了5個人，搬完家，竟要價3800元。“我沒辦法，只能付錢。”與周先生類似，她也沒能留存任何收據(jù)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，上海市道路運輸管理局官網(wǎng)公示的搬場運輸企業(yè)名錄中，并無任何帶有“強生”字眼的公司。

上海市道路運輸管理局官網(wǎng)公示的搬場運輸企業(yè)名錄中，并無任何帶有“強生”字眼的公司。

在12345市民服務(wù)熱線，這樣的投訴還有不少。記者梳理發(fā)現(xiàn)，除了這些400開頭的“李鬼”公司，也不乏貨拉拉、滴滴等網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴，只不過，平臺尚有投訴處理機制，而被“李鬼”欺騙的消費者，卻往往因缺乏證據(jù)，陷入維權(quán)困境。

癥結(jié)是從業(yè)門檻低？

上海大眾物流所屬大眾搬場公司負(fù)責(zé)人劉偉軍介紹，搬場行業(yè)入門門檻很低。

“尤其是居民搬家服務(wù)，只要花幾萬元，到二手市場買輛貨車，拉幾個親戚朋友或者臨時雇幾個搬運工，再登記個電話號碼，生意就能做起來了。”一基層執(zhí)法隊員則告訴記者，2022年修正的《中華人民共和國道路運輸條例》中規(guī)定，使用總質(zhì)量4500千克及以下普通貨運車輛從事普通貨運經(jīng)營的，無需申請取得道路運輸經(jīng)營許可證及車輛營運證，這對搬場運輸行業(yè)來說是一次解綁，但也給了一些有心人鉆空子的空間。

另一方面，隨著傳播媒介的發(fā)展，可進(jìn)行推廣的平臺也越來越豐富，“搬場李鬼”們招攬生意的門檻也越來越低。

記者采訪時，幾名被迫加價的市民均表示，對搜索平臺比較信任。搜索平臺的信息可信嗎？記者輸入“搬場”后，百度首頁顯示的詞條里上海前5家搬家公司都標(biāo)注了“廣告字樣”，但仔細(xì)同官方備案的公司名錄對比可發(fā)現(xiàn)，這5家無一在名錄中。

記者以搬場公司的名義，向百度推廣客服詢問推廣所需資料及價格，對方表示，首次合作需提供營業(yè)執(zhí)照、公章、對公賬戶等信息，并繳納6000元的預(yù)存款，推廣時間、關(guān)鍵詞則可在后臺自行設(shè)置，“如果您公司沒有網(wǎng)站，我們還可以免費幫忙做網(wǎng)頁，甚至提供400開頭的電話。”說著，對方發(fā)來了“強生搬家”的模版，網(wǎng)頁布局跟記者看到的一家400-8085981的“公興搬場”網(wǎng)頁如出一轍，在隨后的詢問中，客服稱物流行業(yè)大部分都是百度搭建的網(wǎng)頁，“抬頭名稱都是簽約公司的簡稱，只要一致即可。”那公司名稱在哪？記者拉到頁面最下方，才看到了底部的幾個字：公興搬場搬家（深圳）有限公司上海居企物流分公司，顯然跟上海公興搬場物流有限公司并非同一主體。

客服表示，可幫忙搭建網(wǎng)頁，創(chuàng)建400電話。

客服稱類似網(wǎng)頁為模板搭建。

“像百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺實行競價推廣模式，有的時候黑搬場比正規(guī)企業(yè)更容易被消費者找到。”劉偉軍感慨，手機端App、小程序、公眾號乃至短視頻平臺的出現(xiàn)，再次加劇了這一現(xiàn)象。“搬家屬于消費頻次低的服務(wù)，市民往往不熟悉行業(yè)企業(yè)，也不能要求他們記住電話號碼，所以當(dāng)信息混雜在一起時，他們也難以分辨，容易陷入別人設(shè)下的陷阱。他們往往以低價博取眼球、吸引顧客，接到單以后再中途加價。”

其他監(jiān)管也要跟上

為促進(jìn)本市搬場運輸行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，市道路運輸管理局、市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心與市道路運輸行業(yè)協(xié)會幾乎每年都會對搬場運輸企業(yè)質(zhì)量信譽開展考核。2022年，共22戶企業(yè)被納入考核范圍。根據(jù)規(guī)范經(jīng)營、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會責(zé)任、社會評價等，把企業(yè)被分為不同等級，誠信企業(yè)在行業(yè)政策及市場準(zhǔn)入方面予以支持，對嚴(yán)重失信的企業(yè)則加大監(jiān)管力度，提高市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。不過，這樣的考核對規(guī)模較大的企業(yè)約束力較強，至于“黑搬場”則效果寥寥。

劉偉軍坦言，近年來，大眾搬場也遇到過不少“冒牌貨”。多年來，大眾交通集團(tuán)一直向假冒大眾搬場集中的生活服務(wù)類網(wǎng)站發(fā)出律師函，要求對方停止侵權(quán)行為，然而，效果并不理想。他認(rèn)為，應(yīng)該加大對違法行為的懲處力度。

在實際操作中，要查處并不容易。這種黑物流往往比較隱蔽，留下的多為虛假信息，很難調(diào)查取證。日前，針對一則投訴，市交通委相關(guān)部門通過12345回復(fù)，工作人員前往市民投訴的公司注冊地址進(jìn)行核查，但該公司并未在該地實際經(jīng)營，無執(zhí)法對象，交通執(zhí)法平臺上也未查詢到該公司的其他信息，無法展開調(diào)查。而在消費者端，面對這種“黑搬家”時警惕性差，沒有核實對方的相關(guān)證件，更未訂立合同，往往到最后坐地起價時才恍覺不對，發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)證據(jù)也沒及時留存，給相關(guān)部門的調(diào)查帶來一定難度。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺要履行監(jiān)管責(zé)任，從源頭加強治理，不能用未經(jīng)核實的虛假信息誤導(dǎo)消費者。”上海市道路運輸行業(yè)協(xié)會搬場專業(yè)委員會建議相關(guān)部門要進(jìn)一步加大源頭治理力度，定期在網(wǎng)上清理假冒搬場信息。同時，聯(lián)合多部門的力量，利用大數(shù)據(jù)分析手段，對出現(xiàn)亂象的企業(yè)乃至車輛予以限制，“比如他們的運輸車輛是可查詢的，是不是可以對車輛進(jìn)行限制？”

如何避免落入搬家陷阱？

市民在選擇搬場運輸業(yè)務(wù)時，應(yīng)對該企業(yè)的道路經(jīng)營資質(zhì)（是否具有道路運輸經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、經(jīng)營注冊地與實際經(jīng)營地址是否相符等）作相應(yīng)了解，并訂立道路貨物運輸合同，勿輕信網(wǎng)上的各類貨運虛假宣傳。用車前，也可通過咨詢上海市市民熱線12345、市消保委幫您找搬家服務(wù)、上海市道路運輸管理局——便民服務(wù)等獲取服務(wù)信息。

上海市道路運輸行業(yè)協(xié)會搬場專業(yè)委員會表示，協(xié)會企業(yè)均需遵守全市搬場行業(yè)統(tǒng)一基價，在接到電話后會仔細(xì)核對客戶需求，了解需要派什么車、多少人，然后給出一個總價，不收小費。但記者嘗試撥打了百度上多家排名靠前的400開頭電話，“黑搬場”則會率先將明細(xì)告知，包括車輛費、公里費、人工費、上樓費等。對此，劉偉軍也表示，“對于市民來說，要求搬家公司報總價的方式是最好的避免掉入陷阱的有效辦法，報單價反而可能遇到不斷加價的行為。”

而且，搬家公司都有格式合同和正規(guī)發(fā)票，在正式搬家當(dāng)天，消費者最好與搬家公司簽訂正式合同，明確服務(wù)內(nèi)容和費用，并保留好相關(guān)證據(jù)。

（原標(biāo)題為《報價沒過千實際收費3800元！“李鬼”頻發(fā)背后：搬場亂象為何屢禁不止？》）