金融消費者的利益是金融業健康發展的基礎，對維護金融穩定和促進社會和諧都具有重要意義。為全面貫徹落實黨的二十大和中央經濟工作會議精神，做好國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合發布的《關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》部署要求，切實履行好金融消費者權益保護主體責任，陸金所控股以黨建引領業務高質量發展，秉持“金融為民”初心，助力小微企業健康蓬勃發展。

扛起“紅色旗幟”，黨建引領高質量發展

金融是實體經濟的血脈。金融要把實體經濟服務作為出發點和落腳點，更好地滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求。

近年來，陸金所控股牢記“金融為民”初心，把學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記對金融工作指示精神落實到“為民服務、為民辦事”的各項舉措上，發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，引導廣大基層黨員干部立足自身崗位，發揮先鋒模范作用，用更好的產品、更好的服務、更實的作為、更強的擔當，解決好廣大人民群眾“急難愁盼”問題。

將“高質量發展”作為公司戰略發展首要任務。去年以來，陸金所控股在學習貫徹黨的二十大精神過程中，不斷創新黨建工作思路，堅持在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干方面下真功、求實效，努力將學習教育煥發出的學習和工作熱情轉化為干事創業的強大動力。

陸金所控股在近期召開的消費者權益保護工作強化會議上指出，要落實黨建引領金融消保工作，切實保障客戶金融權益，扎實推進金融監管工作要求，2023年陸金所控股將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，致力于搭建架構合理、保障充分、執行有效的“消費者權益保障體系”，進一步夯實消保工作管理，持續加強消保治理機制建設，全面強化消保宣傳教育。

建章立制強化主體責任，五大保障健全消保體系

陸金所控股將“保護消費者合法權益”作為戰略發展的核心驅動要素之一，建章立制強化主體責任，主動把消保工作納入戰略規劃、企業文化和公司治理，將消費者權益保護工作根植經營管理全流程體系之中，以專業化、數字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐。

今年以來，陸金所控股不斷加強多層次消保工作管理體系建設，開展“五大保障”確保消保工作做實做精。

在組織保障方面，陸金所控股以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作事務委員會”，下設6個工作組，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；各地分支機構成立“消保工作推動小組”，持續深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續推進《消費者權益保護審查制度》《消費者權益保護信息披露制度》《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行。

在機制保障方面，陸金所控股嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行；建立“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收；建立“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。

在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

開展金融科普“守護者行動”，永葆金融為民“品牌暖色”

金融消費者的權益與金融機構息息相關。陸金所控股堅持“以人民為中心”的發展思想，致力讓每一位金融消費者享受到更周全、更貼心、更公平的便利化服務。持續開展金融知識宣教、提升金融消費者素養是健全消費者權益保護的一道重要防線。

多年來，陸金所控股將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發力點，以“有溫度的服務”為理念，以專業精神為消費者保駕護航，持續打造高質量服務，共同守護民眾幸福美好生活。

自2018年陸金所控股開展金融科普“守護者行動”以來，各地分支機構積極聯動權威單位，聚焦小微企業主、“一老一少一新”（老年、學生、“新市民”），以線上＋線下形式，策劃互動游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”宣教活動，助力民眾提升風險防范意識。

截至目前，金融科普“守護者行動”已在全國180余座城市落地近1400場，觸及消費者超3000萬人，在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能，從源頭上提升國民金融素養。

聚焦消費者權益保護，開展立體化消保服務周活動，以實際行動回饋社會。今年5月，陸金所控股在江蘇、重慶、河南、湖北、黑龍江、廣東、四川等地積極聯動金融監管、反詐民警、地方媒體等權威單位開展30余場金融科普行動，助力消費者提升風險防范意識。

陸控旗下平安普惠重慶分公司轄內貴州地區志愿者聯動公安民警，走入街邊商鋪，提醒商戶警惕虛假貸款、高息利誘等陷阱，此次活動共走進200余家小微商戶，派發消保宣傳材料700份。在提高小微企業主風險防范意識的同時，也為其穩健經營注入了正能量。

平安普惠江蘇分公司在無錫、南通、鎮江、淮安等地，聚焦老年群體，同步開展科普行動，通過設立咨詢點、懸掛消保橫幅、發放金融防詐手冊，以“接地氣”的方式開展反詐科普，助力老年群體守護財產安全、安享幸福晚年。

近期，平安普惠四川分公司聯動地方派出所、街道辦和媒體，開展消保主題宣傳活動。此次活動采用現場宣講＋線上直播的方式，觸達人數超5,000人，切實維護了金融消費者合法權益，進一步豐富了公眾的金融知識儲備。

(文章原標題為：《踔厲奮發！以黨建引領“金融為民”之路 陸金所控股唱響消保最強音》編輯：王璐)