近日，消費者白先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，6月20日，15歲的弟弟通過HOBBY STOCKS平臺在商家“愛卡球星卡”分批購買了大量球星卡盲盒，共支付27627.6元。發現此事后，白先生立即與平臺、商家溝通解決方案，但均未能達成一致，其平臺賬號也遭到封禁。

白先生的賬號在HOBBY STOCKS平臺內的購買記錄。受訪者 供圖

接到白先生投訴后，澎湃新聞先后聯系了“愛卡球星卡”及HOBBY STOCKS負責人。“愛卡球星卡”客服稱，白先生所描述的情況不可能存在。而HOBBY STOCKS負責人則表示，平臺已在第一時間介入并與白先生進行了溝通，但由于白先生的敘述前后不一致，且提供的信息不足以證明球星卡是由弟弟自主購買的，因此需要白先生提供進一步的證據，才能啟動退款。

雙方目前尚未達成一致。

消費者投訴：

白先生此前曾有過拼團購買球星卡的經歷。他表示，當時并未注意年僅15歲的弟弟也對此產生興趣。

據白先生介紹，6月20日深夜，他和朋友一起帶著弟弟出門吃燒烤，期間弟弟以“玩一會”為由拿走了他的手機，并在他未留意的情況下通過面部識別功能，在HOBBY STOCKS平臺上完成了數筆球星卡盲盒的購買，累計消費27627.6元。白先生飯后付款時才看到來自銀行的大量短信通知。

白先生提供的購物截圖顯示，6月21日凌晨時分，其賬戶確在HOBBY STOCKS平臺上進行了多筆籃球Panini手提Flawless系列球星卡的購買，支付金額在358.8元至7176元間不等。

 白先生的微信支付賬單于6月21日凌晨記錄多筆大額消費。

事后，白先生立即聯系了“愛卡球星卡”、HOBBY STOCKS負責人及客服，并在平臺負責人的提議下讓弟弟錄制視頻口述事件發生過程，要求商家或平臺退還錢款，但未得到同意。

溝通中，商家表示事前已在產品詳情頁面中注明，僅能在球星卡盲盒銷售時限結束后且依然未售完的情況下提供退款服務，白先生并不符合退款要求。

HOBBY STOCKS則認為，白先生提供的證據不足以證明購買過程是由未成年人自發完成的，因此無法退款。

白先生說，如果平臺或商家不同意協商退還這筆錢款，那么他將通過司法程序解決此事。

企業回應：

接到白先生的投訴后，澎湃新聞先后聯系了愛卡球星卡及HOBBY STOCKS負責人。

愛卡球星卡客服稱，“未成年人下不了單的”，未成年人借用白先生賬號的情況也“不可能”存在，可向HOBBY STOCKS了解更多情況。

HOBBY STOCKS負責人則表示，在雙方溝通過程中，白先生對弟弟購買過程的描述前后不一致，先說弟弟是通過盜取密碼進行支付的，后又改稱是弟弟趁自己沒注意通過人臉識別完成支付的，使平臺方“沒有辦法判斷他是否編造事實”。此外，除弟弟的口述視頻外，白先生目前并未提供監控錄像等能夠切實證明購買操作由弟弟進行的明確證據，因此平臺無法提供退款服務。

該負責人稱，平臺方愿意在白先生提供充分證據的前提下、在基于相關法律法規的基礎上進行退款。

目前涉事三方尚未達成一致，白先生表示將訴諸法律。