近日，消費者白先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，6月20日，15歲的弟弟通過HOBBY STOCKS平臺在商家“愛卡球星卡”分批購買了大量球星卡盲盒，共支付27627.6元。發(fā)現(xiàn)此事后，白先生立即與平臺、商家溝通解決方案，但均未能達(dá)成一致，其平臺賬號也遭到封禁。

白先生的賬號在HOBBY STOCKS平臺內(nèi)的購買記錄。受訪者 供圖

接到白先生投訴后，澎湃新聞先后聯(lián)系了“愛卡球星卡”及HOBBY STOCKS負(fù)責(zé)人。“愛卡球星卡”客服稱，白先生所描述的情況不可能存在。而HOBBY STOCKS負(fù)責(zé)人則表示，平臺已在第一時間介入并與白先生進(jìn)行了溝通，但由于白先生的敘述前后不一致，且提供的信息不足以證明球星卡是由弟弟自主購買的，因此需要白先生提供進(jìn)一步的證據(jù)，才能啟動退款。

雙方目前尚未達(dá)成一致。

消費者投訴：

白先生此前曾有過拼團購買球星卡的經(jīng)歷。他表示，當(dāng)時并未注意年僅15歲的弟弟也對此產(chǎn)生興趣。

據(jù)白先生介紹，6月20日深夜，他和朋友一起帶著弟弟出門吃燒烤，期間弟弟以“玩一會”為由拿走了他的手機，并在他未留意的情況下通過面部識別功能，在HOBBY STOCKS平臺上完成了數(shù)筆球星卡盲盒的購買，累計消費27627.6元。白先生飯后付款時才看到來自銀行的大量短信通知。

白先生提供的購物截圖顯示，6月21日凌晨時分，其賬戶確在HOBBY STOCKS平臺上進(jìn)行了多筆籃球Panini手提Flawless系列球星卡的購買，支付金額在358.8元至7176元間不等。

 白先生的微信支付賬單于6月21日凌晨記錄多筆大額消費。

事后，白先生立即聯(lián)系了“愛卡球星卡”、HOBBY STOCKS負(fù)責(zé)人及客服，并在平臺負(fù)責(zé)人的提議下讓弟弟錄制視頻口述事件發(fā)生過程，要求商家或平臺退還錢款，但未得到同意。

溝通中，商家表示事前已在產(chǎn)品詳情頁面中注明，僅能在球星卡盲盒銷售時限結(jié)束后且依然未售完的情況下提供退款服務(wù)，白先生并不符合退款要求。

HOBBY STOCKS則認(rèn)為，白先生提供的證據(jù)不足以證明購買過程是由未成年人自發(fā)完成的，因此無法退款。

白先生說，如果平臺或商家不同意協(xié)商退還這筆錢款，那么他將通過司法程序解決此事。

企業(yè)回應(yīng)：

接到白先生的投訴后，澎湃新聞先后聯(lián)系了愛卡球星卡及HOBBY STOCKS負(fù)責(zé)人。

愛卡球星卡客服稱，“未成年人下不了單的”，未成年人借用白先生賬號的情況也“不可能”存在，可向HOBBY STOCKS了解更多情況。

HOBBY STOCKS負(fù)責(zé)人則表示，在雙方溝通過程中，白先生對弟弟購買過程的描述前后不一致，先說弟弟是通過盜取密碼進(jìn)行支付的，后又改稱是弟弟趁自己沒注意通過人臉識別完成支付的，使平臺方“沒有辦法判斷他是否編造事實”。此外，除弟弟的口述視頻外，白先生目前并未提供監(jiān)控錄像等能夠切實證明購買操作由弟弟進(jìn)行的明確證據(jù)，因此平臺無法提供退款服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人稱，平臺方愿意在白先生提供充分證據(jù)的前提下、在基于相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行退款。

目前涉事三方尚未達(dá)成一致，白先生表示將訴諸法律。