“菜鳥驛站不是萬能的嗎？”有一次小區(qū)里有位大叔拿著壞了的鍋蓋到菜鳥驛站來修，常雪問大叔為什么會先找來驛站，大叔脫口而出這句話時，常雪知道自己的努力終于深入居民內(nèi)心了。有需求就去菜鳥驛站，這是安徽蕪湖BOBO城菜鳥驛站給附近居民留下最深的印象。常雪現(xiàn)在經(jīng)營的這家菜鳥驛站不只有收寄快遞，還提供洗衣、社區(qū)團(tuán)購等豐富多樣的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

常雪在店門口，左手拿著洗好的衣服；右手拿著居民的團(tuán)購物品；旁邊還有一堆快遞。

常雪今年35歲，是安徽蕪湖市鳩江區(qū)BOBO城菜鳥驛站的站長。2015年她開出了全國第一家菜鳥驛站，陪伴菜鳥驛站成長的8年里，店面從最初的50平米擴(kuò)大到如今的300平米，快遞量也從每天300件左右到現(xiàn)在每天1700到2000件。一開始店里只有自己和弟弟兩個人，現(xiàn)在店里共有6名員工。除了快遞服務(wù)，現(xiàn)在在常雪的驛站里還增加了洗衣和社區(qū)團(tuán)購等服務(wù)，每月快遞業(yè)務(wù)收入將近兩萬，其他服務(wù)增收也有一兩萬，幾乎占到了所有收入的一半了。因為喜歡服務(wù)行業(yè)，喜歡和不同的人打交道，常雪對工作格外投入，總是想著怎么滿足居民更多的需求。

常雪在驛站里，給客戶介紹洗衣業(yè)務(wù)。

在做快遞服務(wù)前，常雪開過淘寶店，2013年看到一家虧損的快遞點正要轉(zhuǎn)手，她意識到機(jī)會來了。當(dāng)時家人非常反對，覺得干快遞很苦，店里也臟兮兮的，一個女生去干快遞，做不長久。常雪很有信心，接手后她親力親為，結(jié)合當(dāng)時周圍工廠多，居民夜班多的特點，她經(jīng)常在店里守到夜深，不到一年，快遞點就扭虧為盈了。2015年菜鳥驛站一推出，常雪立刻加入，開出了全國第一家菜鳥驛站。

常雪在驛站里忙著入庫，恰逢618，最近驛站里快遞量很大。

她注重服務(wù)，也愛留意和研究大家的需求。驛站總是整潔干凈，快遞擺放井井有條，驛站員工也很熱心有禮貌，逐漸贏得了居民的信任，常常有小區(qū)居民給她介紹工廠里的大單子。現(xiàn)在每年618、雙十一非常忙碌的時候，總有阿姨心疼她們，給她們送飯送水果，附近店鋪有大包裹，也會主動來自提，還有居民匿名點奶茶。曾經(jīng)反對的家人，也在她忙不過來的時候趕來相助。

大家來驛站取快遞時，經(jīng)常還會在驛站多逗留一會，常雪跟大家都很熟絡(luò)，像一家人一樣。

驛站里因為智能設(shè)備的投入使用，流程和服務(wù)得到優(yōu)化，員工騰出不少時間，常雪開始考慮引入更多的服務(wù)讓驛站變成數(shù)字社區(qū)綜合服務(wù)中心。兩年前，觀察到大家的日常需求和習(xí)慣后，驛站的社區(qū)團(tuán)購和洗衣服務(wù)應(yīng)運而生。每天居民來取件取團(tuán)購商品時，也會把需要洗的衣服拿過來，有時太忙沒時間，居民就在“驛站洗衣”的小程序上下單，這樣送貨上門的快遞員送貨時也會把要洗的衣服帶回店里。既帶給了居民便利，又讓驛站增加了收入。兩年時間過去，現(xiàn)在，非快遞業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到了整個驛站收入的一半左右了。

傍晚，取快遞的居民特別多，洗衣區(qū)和團(tuán)購區(qū)也特別忙碌。

一項新業(yè)務(wù)的開展也并不是非常簡單和順利，她還記得2021年4月驛站洗衣剛開始時，小區(qū)附近已有三家干洗店，而自己店里每天只有2、3件衣服待洗。為了推廣洗衣服務(wù)，她把洗衣架擺放得盡量靠近包裹區(qū)，增加露出。不管有沒有人問，她都非常積極的介紹新增的洗衣服務(wù)。每天洗好的衣服拿回來，她都會先檢查一遍，保證每一件送洗的衣服交回到居民手上時都干凈整潔。現(xiàn)在，常雪一共六間店面，非常清晰得標(biāo)出“菜鳥驛站”、“驛站洗衣”和“社區(qū)團(tuán)購”三部分，店內(nèi)分區(qū)也讓洗衣和團(tuán)購業(yè)務(wù)看起來更舒心專業(yè)。

對于洗衣業(yè)務(wù)，常雪用了很多心思，也得到了回報。

現(xiàn)在高峰期每天送洗的衣服有100多件，喝口水的功夫回來，店里都能排起隊，她每天依然仔仔細(xì)細(xì)的檢查洗好拿回來的衣服。兩年時間洗衣零客訴，贏得了許多夸獎。“你們家專業(yè)一點”、“你們家服務(wù)好”，在大家時不時的點贊中，“菜鳥驛站是萬能的”這個想法慢慢就留在了大家心里。

現(xiàn)在，根據(jù)大家不同的需求，常雪也嘗試增加修補(bǔ)衣服等服務(wù)內(nèi)容。

憑著自己對服務(wù)的熱情和鉆研，常雪這些年收獲了一墻獎狀：金牌團(tuán)長、全國好站長等等，每月還會給自己片區(qū)的十幾家驛站站點做培訓(xùn)。工作的忙碌讓常雪陪伴孩子的時間少了許多，但看到她拿著獎杯回家時，兒子一句：“媽媽你真厲害，我過幾天也拿獎杯回來”，她意識到自己靠雙手贏得了尊重和認(rèn)可，也無形中成了孩子的榜樣，成了家里的驕傲。她對婆婆說：“別人有的，我也給你買”，孩子想去哪個興趣班，她也毫不吝嗇，這些底氣都是她努力工作賺來的。

下午放學(xué)后，常雪的兒子有時也會來驛站幫忙。

BOBO城居民的生活已經(jīng)離不開菜鳥驛站了。“下班不第一時間來你們店里轉(zhuǎn)一圈，就覺得今天有事情還沒做”。小區(qū)來了新人，第一時間也想著常雪的驛站。快遞、洗衣、社區(qū)團(tuán)購、衣物修補(bǔ)、中介、尋貓（狗）啟事……菜鳥驛站越來越像個萬事屋。這也是常雪心里想要的驛站，不只有快遞，還有豐富的社區(qū)服務(wù)。采訪結(jié)束時，常雪問記者：“今天在店里待一天，是不是感覺我們驛站跟別的驛站有點不一樣，和每個客戶都像一家人一樣？”，當(dāng)?shù)玫娇隙ɑ卮饡r，常雪繼續(xù)補(bǔ)充道：“這也是我堅持做驛站這么多年的意義！”

微笑用心的服務(wù)贏得了居民的信任，也跟社區(qū)居民們建立起了和睦溫馨的關(guān)系。