近日，安徽合肥的李女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，15歲的弟弟偷偷用母親手機(jī)在“交易貓”上分別向五位賣家購買了5個游戲賬號，共花費(fèi)9367元。今年2月份，弟弟還在交易貓上與某一商家私下交易，被騙了近2000元。

對此，交易貓稱，可退款游戲賬號交易總金額的30%，賬號回收后可退款50%。李女士不同意此方案，要求至少退款賬號交易金額的80%，并希望交易貓?zhí)峁┰p騙商家的相關(guān)信息，以便后續(xù)提供給警方。

6月14日，交易貓相關(guān)人士向澎湃新聞表示，退款金額已經(jīng)和用戶協(xié)商一致，會退游戲賬號交易金額的80%，用戶簽署相關(guān)協(xié)議后安排退款。關(guān)于被騙金額，交易貓會配合提供相關(guān)信息，協(xié)助用戶處理。

未成年人繞過實(shí)名購買游戲賬號

李女士稱，2023年2月至4月，弟弟在母親不知情的情況下，用母親的手機(jī)注冊登錄交易貓，并在該平臺上多次購買原神、王者榮耀游戲賬號。

按照交易貓規(guī)則，首次下單購買前需要完成實(shí)名認(rèn)證，填寫真實(shí)姓名和身份證號。李女士說，家里只有母親和弟弟兩個人，有時候需要在網(wǎng)上填寫身份證信息，母親不會操作，便會讓弟弟幫忙處理，弟弟看到后便記住了。這次實(shí)名認(rèn)證用的就是母親的身份信息。

李女士提供的交易貓訂單顯示，她弟弟2月至4月，通過支付寶綁定的銀行卡在交易貓上分別向5位賣家購買了5個游戲賬號，其中一個游戲賬號為原神，另外四個游戲賬號為王者榮耀，共花費(fèi)9367元。購買時，她弟弟并未向賣家說明是未成年人購買。

李女士稱，母親有時候會讓弟弟幫忙在網(wǎng)上買東西，弟弟知道手機(jī)支付密碼，并且提前開通了支付寶免密支付，付款時不需要人臉識別。弟弟放學(xué)或放假在家時會以需要看學(xué)校通知、線上完成作業(yè)等為借口拿手機(jī)購買賬號玩游戲，付款后將支付信息及銀行卡余額變動短信刪除。4月8日，母親發(fā)現(xiàn)銀行卡短信提醒余額減少，打印銀行流水賬單后發(fā)現(xiàn)少了1萬多元。后來詢問弟弟才得知是在交易貓上購買游戲賬號。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，李女士母親讓兒子聯(lián)系賣家說明是未成年購買，想要退款。但賣家表示，游戲是虛擬物品，拒絕退款，可以轉(zhuǎn)賣賬號。

5月初，在外地工作的李女士回家后還發(fā)現(xiàn)，弟弟2月份在交易貓上與一位賣家私下交易被騙了近2000元。李女士稱，賣家明知道弟弟用的是家長的手機(jī)，還未成年，仍售賣游戲賬號。并且該游戲賬號顯示價(jià)格為500元，賣家誘導(dǎo)弟弟通過支付寶口令紅包、微信掃碼支付、QQ紅包等多種方式付款近2000元，最后并未退還多余金額，也沒有給賬號密碼。

交易貓：已與用戶協(xié)商一致

4月16日，李女士聯(lián)系交易貓申請全額退款。當(dāng)天，交易貓回復(fù)短信稱，核實(shí)到賬號注冊信息為成年人，交易貓難以判斷相關(guān)訂單是未成年人購買。

李女士就此事多次與交易貓客服溝通，4月20日交易貓短息回復(fù)稱，需提供未成年人及家長的身份證照片、事情經(jīng)過說明、戶口本信息頁、合照等相關(guān)資料。

李女士表示，4月25日，交易貓相關(guān)人員回復(fù)稱，由于買賣賬號的錢款已經(jīng)打給第三方賣家，平臺只能退款賬號交易金額的30%，賬號回收后可退款50%。李女士不同意這一方案，要求全額退款。

當(dāng)天下午，廣州12345受理了李女士關(guān)于此事的投訴。其間因?yàn)榍闆r較復(fù)雜，申請兩次延期處理。6月6日，廣州12345回復(fù)稱，經(jīng)交易貓核實(shí)該情況為游戲方原因?qū)е拢柰对V人聯(lián)系游戲方申請。出于用戶體驗(yàn)角度，交易貓申請訂單金額的50%心意補(bǔ)償。交易貓無法滿足投訴人的退款訴求，雙方無法達(dá)成一致。

6月14日，交易貓相關(guān)人士向澎湃新聞表示，按照平臺規(guī)則，嚴(yán)禁未成年人購買游戲賬號。對于未成年人使用家長信息購買賬號這一情況，平臺核實(shí)后，目前已經(jīng)和用戶就退款金額協(xié)商一致，會退游戲賬號交易金額的80%，即7430元。用戶簽署相關(guān)協(xié)議后安排退款。

關(guān)于被騙金額，交易貓會配合提供相關(guān)信息，協(xié)助用戶處理。

6月15日，李女士證實(shí)了該說法，但對于協(xié)議中規(guī)定的退款后不具有游戲賬號的所有權(quán)和使用權(quán)仍有異議，目前該解決方案還在考慮中。