2023年6月1日，上海，黃浦區人民廣場地鐵站自動售票區，志愿者正協助一位老人購買地鐵車票。 視覺中國 圖

近日，有市民反映，上海市地鐵同站進出收費不合理，主要表現為在某地鐵站點A刷卡進去以后，想要從站A的另一個出口出，或是發現進錯站了再出來，會收取3元費用。即使存在所謂的去站臺找工作人員退錢的方法，但也非常麻煩。

該市民建議，可以在一定的時長限制內，取消同站進出的費用，希望上海申通地鐵集團有限公司和相關部門能考慮這一建議并盡快落實到位。

對此，上海申通地鐵集團有限公司回應稱，目前針對臨時有需求在短時間進出同一站點的情況，10分鐘內可至車站服務中心進行人工處理。

上海申通地鐵集團有限公司表示，今后也將研究在政策上及技術上取得法律支持的辦法，例如通過實名制或人臉綁定、個人信用綁定等方式實現在同一站點短時間內進出站免扣費。

此外，上海地鐵設有上海軌道交通網絡服務監督熱線021-64370000，市民在乘坐地鐵時有任何問題均可撥打服務熱線或向就近車站地鐵工作人員反映，工作人員收到信息后會及時進行檢查及處理。