針對“官方微博‘拉黑’用戶”一事，山西太原聯通客服部一趙姓經理8月13日回應澎湃新聞(www.kxwhcb.com)稱，目前已與用戶顧先生進行溝通，并解決了其寬帶斷網掉線問題。經了解，太原聯通官方微博運營人員為新手，網友用戶被屏蔽一事非人為故意，公司核查具體原因后，將對相關工作人員進行處罰。

網友顧先生8月10日告訴澎湃新聞，他家中的聯通寬帶網速不穩定，經常斷線。8月2日晚上11點半左右，其寬帶掉線，直到第二天白天才恢復正常。他在8月3日撥打了聯通客服電話10010進行報修，但報修客服入口沒有接通，便私信@太原聯通 反映情況，未獲回復。

顧先生說，隨后，他于8月8日發微博說明自己的網絡情況，并提到了@山西聯通 ，才獲得私信回復，對方稱已經記錄了其寬帶賬號和聯系電話。8月9日上午，@太原聯通 發來了寬帶故障報修電話。11時55分，他回復道謝時，竟發現自己被對方“拉黑”，于是再一次發博吐槽@太原聯通 。當天下午4時17分，@太原聯通 又在私信聊天界面聯系了他，并稱將安排專人與之聯系，但未提及微博屏蔽用戶一事。

對于寬帶掉線斷網現象，太原聯通公司寬帶維修工作人員8月10日回應澎湃新聞表示，近期顧先生所在的太原市萬柏林地區，每晚12點至凌晨3點在進行機房割接，優化更新數據，所以造成同時段居民寬帶斷網現象。

8月13日，太原聯通公司客服部一趙姓經理向澎湃新聞證實，微博賬號屏蔽用戶一事屬實，公司微博管理客服人員已于12日到顧先生家里作了解釋，并按政策對其寬帶進行了升級，妥善解決了問題。

趙經理表示，官方微博@太原聯通 只是太原聯通公司的輔助服務渠道，由專門的工作人員負責運營，現階段的運營人員是6月份才接任的新手。經內部核查，屏蔽網友用戶一事并不是運營者惡意行為，是否為微博后臺運營故障，還需進一步查證。不管最終結果如何，公司都將對相關部門和工作人員進行優化管理，并對官方微博賬號現任管理人員進行相應處罰。