【中國綠發會訊】2023年6月1日，由中國生物多樣性保護與綠色發展基金會互聯網基金（以下簡稱中國綠發會互聯網基金）主辦，中國計算機學會 （CCF）公益工作委員會（以下簡稱公益工委）協辦的 “募捐平臺的普遍服務與公平”線上線下討論會順利召開。 來自互聯網、法律、環境、反不正當競爭、仲裁、貿易等領域的專家，多角度切入，共同學習、探討：互聯網公募平臺普遍服務、公平競爭、如何避免大企業市場操控、如何 tech for good等理論與實踐，并結合當前我國網絡募捐平臺的現狀、問題，提出相關對策和建議。 現將CCF公益工委執行委員、技術公益行業支持機構深圳圖鷗公益事業發展中心（NGO2.0）秘書長謝棟發言整理如下：

大家好，今天跟大家一起來探討“募捐平臺的普遍服務和公平”，這?其實也是我一直在關注的一個問題。除了吳國斌副主任介紹的中國計算機學會(CCF)公益工委執委以外，我還擔任技術公益行業支持機構深圳圖鷗公益事業發展中心（NGO2.0）秘書長。首先，我簡要介紹NGO2.0。NGO2.0其實是兩個高校發起的，一個是麻省理工學院（MIT），還有一個是中國科學技術大學。??我的身份首先是在高校做研究，其次也會去做一些商業合作和拓展?。

公益這件事情我是從2009年開始做的，最開始其實就是關注公益生態，簡單來說，先是用互聯網傳播的方式去輔助這些公益生態。大家看下面這張圖，輔助公益生態里面的一些????比較底層的組織，最后變成一個全國服務型的組織。??

這張圖其實就是Tech 4 Good??的一個生態視角。??實際上剛才我就提到了，其實這里面我們從技術的視角和從傳播的視角，當然現在也包括設計，??其實是會用一個比較大的一個技術的概念，然后去關注普遍服務和公平的這樣一個事情。所以，我們就技術公益生態的發展趨勢，做出了這樣一張圖。

??這張圖中，綠色的部分就是社會組織，能夠給??整個公益行業從技術公益的層面去提供服務，或者是提供支持的這樣一些組織。??接下來黃色的部分，這里面其實包括了各種平臺，也包括了各種服務商，??在左上角我把它單獨列出來，其實這就是我們今天會議探討的主體—互聯網募捐信息平臺。??

關于互聯網募捐的信息平臺，之前國家已經發了算是30個牌照，按照這樣的模式去做，我們對此也做了很多的研究，??我會從技術公益的視角，去探討大家在做這件事情的過程當中，?是怎么去做的。??當然從募捐平臺的角度出發，大概是在2012-2013??年的時候，就開始在國內開展眾籌或者是服務的推廣，包括現在最大的互聯網公募平臺的發起和運營，我們在當中也提供了很多助力。

所以，??我接下來會跟大家探討這個話題，??比如說具備什么樣的權利去做這樣的事情。實際上，如果從??互聯網平臺層級來說，他本身是不分信息平臺和服務平臺的，我們更多的會去談談信息平臺這個概念。

??實際上從我們的角度出發，平臺更多的會去做一些運營和服務的工作，所以這個時候你具備什么樣的權利，??如果你只是發布信息，應該是所有人都可以來發布信息；但是，如果你去做信息篩選，甚至在背后去做一些服務資質的篩選，那就不一樣了。??比如說NGO2.0在公眾號上發布了對??目前所有的互聯網募捐信息平臺的測評結果，大家可以看到，有這樣幾個核心指標，我們會從兩個層面去談。

??第一個層面是普通用戶，就是說可能會上去做捐款的用戶。??第二個層面是就是說說作為公益組織，我們其實不直接面向普通用戶，所以很多時候會從公益組織的視角會去看待這個事情。當時我們給了8個維度，包括入口進入的流暢度，????視覺的設計感受，然后可供選擇的捐贈領域，也包括了支付流暢程度，??還有包括平臺是否含捐贈提示等等，因為這些都直接關系到上線的項目在公募信息平臺上，能不能被大家快速了解，甚至是??方不方便普通公眾去進行捐贈，所以接下來還有捐贈形式和捐贈回饋活動的豐富度等。??

平臺到底可以基于哪些客戶端開展捐贈，有移動端和PC端。大家現在能看到9條，相對來說公募信息平臺同質化嚴重，再往后慢慢會??牽扯到一些問題，就會涉及到公平或者是普遍服務的部分。??包括捐贈方式沒有創新，設置捐贈門檻，導致部分平臺項目非常少。接下來，還?包括有沒有設置捐贈冷靜期，用戶有沒有獲得更好的服務等等。

我更多的會從??運營技術層面談四個技術的話題。 第一是避免同質化，提高區別度。除個別平臺以外，我只要把這個平臺的Logo一遮，??實際上大家根本不知道我是在哪一個平臺上。??這當中就是沒有做任何的區分，實際上我們會希望有一些個性化的服務，或者是一些??個性化的區分，這是從普遍服務角度出發，我們希望平臺去做的事情。

??第二要充分利用發起方優勢，創新籌款方式。公募信息平臺應該有核心競爭力，利用發起方的優勢，然后去??創新一些籌款方式。比如說現在很火爆的短視頻平臺，??在生成捐贈證書的時候，是不是可以通過一個視頻模板的??嵌入，提升公眾參與的趣味性？??讓捐贈人通過短視頻的形式來進行轉發，分享項目信息，對于某些項目來說，??視頻上的推廣和傳播可能就會有更多優勢。

??第三，做好平臺間數據的互聯互通。其實前面已經提到，我們現在用的最多的幾個公募信息平臺，它本身是商業平臺，所以它的一些用戶數據是沒法直接拿出來，??只能利用一些??分析工具去做，這個時候，如果要做后臺的數據分析其實是很難的。

??比如說哪些用戶需要打標簽，做用戶畫像，去給用戶做更多的一些??區分的推送，可能就做不到，更不要說各個平臺之間能夠做到互聯互通。??

最后，希望能夠利用多元化的形式，提升公眾對公益的認知和關注。下面我談談技術層面對包括如何去做更多的探索的一些創新和一些思考。??

??第二個層面是希望數字支付能夠跟央行的數字貨幣結合起來。包括現在的Web3，??包括區塊鏈，目前國家已經利用央行數字貨幣做了有關捐款服務層面的事情，??可以去直接設定智能合約。也就是說錢可以直接在某一特定場景去使用，比如說設定在動物保護層面的支付場景等等?，我覺得這件事其實對監管層面是非常好的。從公益組織推廣層面來說，也能獲取更多的信任度，讓公益組織??和用戶之間的接觸增多，公益項目上線的篩選標準也會相應放開。

最后，來說一下 VR、AR和web3。關于VR、AR技術，??其實現在做了很多層面的工作，比如說用手機去掃碼，??我們之前其實已經做了這方面的嘗試，增加用戶參與度，增加了用戶的參與度之后，??我覺得這種準入門檻就相對降低了。如果能夠把這些技術充分利用起來，用戶的公益體驗也相應會有很大提升。

整理/Cherry 審/謝棟 編/angel

本文來自“中國綠發會”微信公眾號