【中國綠發(fā)會訊】2023年6月1日，由中國生物多樣性保護(hù)與綠色發(fā)展基金會互聯(lián)網(wǎng)基金（以下簡稱中國綠發(fā)會互聯(lián)網(wǎng)基金）主辦，中國計(jì)算機(jī)學(xué)會 （CCF）公益工作委員會（以下簡稱公益工委）協(xié)辦的 “募捐平臺的普遍服務(wù)與公平”線上線下討論會順利召開。 來自互聯(lián)網(wǎng)、法律、環(huán)境、反不正當(dāng)競爭、仲裁、貿(mào)易等領(lǐng)域的專家，多角度切入，共同學(xué)習(xí)、探討：互聯(lián)網(wǎng)公募平臺普遍服務(wù)、公平競爭、如何避免大企業(yè)市場操控、如何 tech for good等理論與實(shí)踐，并結(jié)合當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)募捐平臺的現(xiàn)狀、問題，提出相關(guān)對策和建議。 現(xiàn)將CCF公益工委執(zhí)行委員、技術(shù)公益行業(yè)支持機(jī)構(gòu)深圳圖鷗公益事業(yè)發(fā)展中心（NGO2.0）秘書長謝棟發(fā)言整理如下：

大家好，今天跟大家一起來探討“募捐平臺的普遍服務(wù)和公平”，這?其實(shí)也是我一直在關(guān)注的一個問題。除了吳國斌副主任介紹的中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(CCF)公益工委執(zhí)委以外，我還擔(dān)任技術(shù)公益行業(yè)支持機(jī)構(gòu)深圳圖鷗公益事業(yè)發(fā)展中心（NGO2.0）秘書長。首先，我簡要介紹NGO2.0。NGO2.0其實(shí)是兩個高校發(fā)起的，一個是麻省理工學(xué)院（MIT），還有一個是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)。??我的身份首先是在高校做研究，其次也會去做一些商業(yè)合作和拓展?。

公益這件事情我是從2009年開始做的，最開始其實(shí)就是關(guān)注公益生態(tài)，簡單來說，先是用互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式去輔助這些公益生態(tài)。大家看下面這張圖，輔助公益生態(tài)里面的一些????比較底層的組織，最后變成一個全國服務(wù)型的組織。??

這張圖其實(shí)就是Tech 4 Good??的一個生態(tài)視角。??實(shí)際上剛才我就提到了，其實(shí)這里面我們從技術(shù)的視角和從傳播的視角，當(dāng)然現(xiàn)在也包括設(shè)計(jì)，??其實(shí)是會用一個比較大的一個技術(shù)的概念，然后去關(guān)注普遍服務(wù)和公平的這樣一個事情。所以，我們就技術(shù)公益生態(tài)的發(fā)展趨勢，做出了這樣一張圖。

??這張圖中，綠色的部分就是社會組織，能夠給??整個公益行業(yè)從技術(shù)公益的層面去提供服務(wù)，或者是提供支持的這樣一些組織。??接下來黃色的部分，這里面其實(shí)包括了各種平臺，也包括了各種服務(wù)商，??在左上角我把它單獨(dú)列出來，其實(shí)這就是我們今天會議探討的主體—互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺。??

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)募捐的信息平臺，之前國家已經(jīng)發(fā)了算是30個牌照，按照這樣的模式去做，我們對此也做了很多的研究，??我會從技術(shù)公益的視角，去探討大家在做這件事情的過程當(dāng)中，?是怎么去做的。??當(dāng)然從募捐平臺的角度出發(fā)，大概是在2012-2013??年的時候，就開始在國內(nèi)開展眾籌或者是服務(wù)的推廣，包括現(xiàn)在最大的互聯(lián)網(wǎng)公募平臺的發(fā)起和運(yùn)營，我們在當(dāng)中也提供了很多助力。

所以，??我接下來會跟大家探討這個話題，??比如說具備什么樣的權(quán)利去做這樣的事情。實(shí)際上，如果從??互聯(lián)網(wǎng)平臺層級來說，他本身是不分信息平臺和服務(wù)平臺的，我們更多的會去談?wù)勑畔⑵脚_這個概念。

??實(shí)際上從我們的角度出發(fā)，平臺更多的會去做一些運(yùn)營和服務(wù)的工作，所以這個時候你具備什么樣的權(quán)利，??如果你只是發(fā)布信息，應(yīng)該是所有人都可以來發(fā)布信息；但是，如果你去做信息篩選，甚至在背后去做一些服務(wù)資質(zhì)的篩選，那就不一樣了。??比如說NGO2.0在公眾號上發(fā)布了對??目前所有的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的測評結(jié)果，大家可以看到，有這樣幾個核心指標(biāo)，我們會從兩個層面去談。

??第一個層面是普通用戶，就是說可能會上去做捐款的用戶。??第二個層面是就是說說作為公益組織，我們其實(shí)不直接面向普通用戶，所以很多時候會從公益組織的視角會去看待這個事情。當(dāng)時我們給了8個維度，包括入口進(jìn)入的流暢度，????視覺的設(shè)計(jì)感受，然后可供選擇的捐贈領(lǐng)域，也包括了支付流暢程度，??還有包括平臺是否含捐贈提示等等，因?yàn)檫@些都直接關(guān)系到上線的項(xiàng)目在公募信息平臺上，能不能被大家快速了解，甚至是??方不方便普通公眾去進(jìn)行捐贈，所以接下來還有捐贈形式和捐贈回饋活動的豐富度等。??

平臺到底可以基于哪些客戶端開展捐贈，有移動端和PC端。大家現(xiàn)在能看到9條，相對來說公募信息平臺同質(zhì)化嚴(yán)重，再往后慢慢會??牽扯到一些問題，就會涉及到公平或者是普遍服務(wù)的部分。??包括捐贈方式?jīng)]有創(chuàng)新，設(shè)置捐贈門檻，導(dǎo)致部分平臺項(xiàng)目非常少。接下來，還?包括有沒有設(shè)置捐贈冷靜期，用戶有沒有獲得更好的服務(wù)等等。

我更多的會從??運(yùn)營技術(shù)層面談四個技術(shù)的話題。 第一是避免同質(zhì)化，提高區(qū)別度。除個別平臺以外，我只要把這個平臺的Logo一遮，??實(shí)際上大家根本不知道我是在哪一個平臺上。??這當(dāng)中就是沒有做任何的區(qū)分，實(shí)際上我們會希望有一些個性化的服務(wù)，或者是一些??個性化的區(qū)分，這是從普遍服務(wù)角度出發(fā)，我們希望平臺去做的事情。

??第二要充分利用發(fā)起方優(yōu)勢，創(chuàng)新籌款方式。公募信息平臺應(yīng)該有核心競爭力，利用發(fā)起方的優(yōu)勢，然后去??創(chuàng)新一些籌款方式。比如說現(xiàn)在很火爆的短視頻平臺，??在生成捐贈證書的時候，是不是可以通過一個視頻模板的??嵌入，提升公眾參與的趣味性？??讓捐贈人通過短視頻的形式來進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，分享項(xiàng)目信息，對于某些項(xiàng)目來說，??視頻上的推廣和傳播可能就會有更多優(yōu)勢。

??第三，做好平臺間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。其實(shí)前面已經(jīng)提到，我們現(xiàn)在用的最多的幾個公募信息平臺，它本身是商業(yè)平臺，所以它的一些用戶數(shù)據(jù)是沒法直接拿出來，??只能利用一些??分析工具去做，這個時候，如果要做后臺的數(shù)據(jù)分析其實(shí)是很難的。

??比如說哪些用戶需要打標(biāo)簽，做用戶畫像，去給用戶做更多的一些??區(qū)分的推送，可能就做不到，更不要說各個平臺之間能夠做到互聯(lián)互通。??

最后，希望能夠利用多元化的形式，提升公眾對公益的認(rèn)知和關(guān)注。下面我談?wù)劶夹g(shù)層面對包括如何去做更多的探索的一些創(chuàng)新和一些思考。??

??第二個層面是希望數(shù)字支付能夠跟央行的數(shù)字貨幣結(jié)合起來。包括現(xiàn)在的Web3，??包括區(qū)塊鏈，目前國家已經(jīng)利用央行數(shù)字貨幣做了有關(guān)捐款服務(wù)層面的事情，??可以去直接設(shè)定智能合約。也就是說錢可以直接在某一特定場景去使用，比如說設(shè)定在動物保護(hù)層面的支付場景等等?，我覺得這件事其實(shí)對監(jiān)管層面是非常好的。從公益組織推廣層面來說，也能獲取更多的信任度，讓公益組織??和用戶之間的接觸增多，公益項(xiàng)目上線的篩選標(biāo)準(zhǔn)也會相應(yīng)放開。

最后，來說一下 VR、AR和web3。關(guān)于VR、AR技術(shù)，??其實(shí)現(xiàn)在做了很多層面的工作，比如說用手機(jī)去掃碼，??我們之前其實(shí)已經(jīng)做了這方面的嘗試，增加用戶參與度，增加了用戶的參與度之后，??我覺得這種準(zhǔn)入門檻就相對降低了。如果能夠把這些技術(shù)充分利用起來，用戶的公益體驗(yàn)也相應(yīng)會有很大提升。

整理/Cherry 審/謝棟 編/angel

本文來自“中國綠發(fā)會”微信公眾號