6月9日，《2023社會治理與協(xié)同創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展會議暨第四屆鎮(zhèn)長論壇》在廣州舉辦。與會嘉賓在“中國式現(xiàn)代化”的大議題之下，分享對“中國式現(xiàn)代化”社會治理的相關(guān)看法和建議。作為物業(yè)行業(yè)的代表及本次鎮(zhèn)長論壇的承辦方之一，保利物業(yè)分享了如何深度參與社會治理的發(fā)展路徑。

“社會基層治理正從微服務(wù)邁進(jìn)大治理。”保利物業(yè)董事長吳蘭玉在主題演講中提出，從微服務(wù)到大治理，是治理的全域，全域的治理。

繼在第三屆鎮(zhèn)長論壇上提出“服務(wù)軟基建”之后，保利物業(yè)提出又一個全新的概念——“全域飛輪模式”，它是保利物業(yè)經(jīng)過三年的思考，從物業(yè)協(xié)同基層治理的“破題點(diǎn)、著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)”的“新三問”出發(fā)，經(jīng)過層層論證和實(shí)踐之后給出的行業(yè)全新的解決方案。

作為較早涉足公共服務(wù)領(lǐng)域的物企之一，保利物業(yè)一直在引領(lǐng)城市服務(wù)賽道。2019年，保利提出了“大物業(yè)”戰(zhàn)略，物業(yè)從社區(qū)走向社會，而“大物業(yè)”也成為保利物業(yè)鮮明的標(biāo)簽。

在“中國式現(xiàn)代化”的大時代命題之下，大物業(yè)時代的行業(yè)內(nèi)涵也在不斷升級。2020年，保利提出了“軟基建”，打開行業(yè)發(fā)展的高度。三年疫情，物業(yè)徹底融入了社會基層治理，確實(shí)成為了水、電、煤一樣的城市軟性基礎(chǔ)設(shè)施。

2022年，在公共服務(wù)從微服務(wù)到大治理的發(fā)展趨勢之下，保利物業(yè)又提出了“全域飛輪模式”，創(chuàng)新行業(yè)在城市基層治理的服務(wù)模式。

“一方面，要從散點(diǎn)走向綜合，提供一站式的響應(yīng)和一體化的調(diào)度。另一方面，要從管理走向服務(wù)，要有管理上的硬約束，也要有服務(wù)上的軟保障。”在論壇現(xiàn)場，吳蘭玉表示，政府的治理需求在發(fā)生變化，總體呈現(xiàn)綜合性的大治理的需求。

基于對城市公共服務(wù)和基層治理的需求洞察，保利物業(yè)認(rèn)為，全域化服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，也應(yīng)該從城市核心著手，即“全域飛輪模式”。從城市名片治理入手，通過顯著提升城市形象，推動改善招營商環(huán)境，進(jìn)而全面增強(qiáng)居民幸福指數(shù)和對外來人才吸引力，最終實(shí)現(xiàn)全域范圍的綜合治理提升，將是基層治理有效開展的高效路徑。目前，保利物業(yè)已經(jīng)有相當(dāng)多的城市名片案例，如西塘景區(qū)、廣州塔景區(qū)等等。

將更多公共服務(wù)職能采用社會力量供給是大勢所趨，物業(yè)企業(yè)從社區(qū)走向城市，從社區(qū)服務(wù)商向城市服務(wù)商升級，是物業(yè)龍頭企業(yè)最具想象空間的發(fā)展方向。據(jù)了解，為了更好落地全域飛輪，保利物業(yè)通過三年實(shí)踐，迭代保利公共服務(wù)5G產(chǎn)品，推出一套全流程、全方位、一體化解決方案——“一芯四法九場景”。物業(yè)管理是城市治理的重要組成部分，面對高質(zhì)量發(fā)展的時代命題，保利物業(yè)積極探索基層治理有效開展的高效路徑，在社會基層治理中發(fā)揮應(yīng)有的價值。