消費是中國經濟增長的重要引擎。今年《政府工作報告》提出，要把恢復和擴大消費擺在優先位置。

今年以來，我國消費市場已經呈現出明顯的趨暖回升態勢。其中，一季度社會消費品零售總額同比增長5.8%，最終消費支出對于經濟增長的貢獻率達到66.6%。為了進一步釋放內需，商務部將2023年定為“消費提振年”，全國上下掀起“全年樂享 全民盛惠”的消費熱潮。在優先恢復和擴大消費的基調下，包括“五五購物節”在內的多項促消費活動持續開展，全國各地的促銷費政策也密集落地，為消費回暖注入活力。

在消費持續回暖的態勢下，消費升級勢不可擋。據中國電子信息產業發展研究院近日發布《2022年中國家電市場報告》顯示，2022年我國消費市場供給不斷優化，居民對品質化消費的需求逐步增加，消費升級持續發展。這其中不乏消費者對品牌高質量服務的升級需求，服務升級逐漸成為了不少品牌強化核心競爭力的重要途徑。

近日，在澎湃新聞舉辦的“信心中國·2023消費升級高峰論壇”上，第十二、十三屆市政協副主席、上海市消費者權益保護委員會主任方惠萍表示，消費升級，主要體現為消費結構升級，關鍵還在于消費制度升級。就是要順應居民消費需求新趨勢、新變化，依靠改革創新，著力破除制約消費擴大和升級的體制機制障礙，尤其要在提升居民消費能力，引導形成合理消費預期和營造安全放心消費環境等方面狠下功夫。

從企業端來說，面臨消費需求的不斷升級和變化，如何營造安全放心的消費環境，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，是各大品牌的重要課題。其中，開發新消費場景、提升服務體驗、打造新消費渠道成為不少企業助力消費升級的著力點。

“以舊換新”化存量為增量，響應綠色消費號召

作為深耕本土的全球性科技公司，迄今已陪伴中國家庭走過了近十年旅程的戴森積極響應消費提振及高質量發展。今年以來，戴森已有兩款創新產品在中國進行了全球首發——戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器以及Dyson Zone?空氣凈化耳機，前者針對中國家庭“干濕并重”的清潔習慣提供了“干濕全能”的清潔體驗，而后者則提供了全新的呼吸和降噪體驗，滿足了中國消費者不斷升級的消費需求。

在抓住中國消費者消費需求變化、以創新性產品滿足中國消費者日益增長的期待之余，戴森同樣致力于幫助中國消費者以“無負擔”的方式擁抱創新科技、打造更高品質的生活。通過優化產品的全周期服務體驗、提升創新科技可及性，戴森在消費升級大背景下將品牌服務能力的提升作為激發潛在消費活力的另一個抓手。

以戴森近日推出的全新“戴森以舊換新輕松購”服務為例，該服務覆蓋了戴森地板清潔和戴森環境護理兩大類產品，在提供豐富的可換購選擇的同時，能夠讓用戶打消產品升級時舊機難處理的顧慮，支持更多本土戴森用戶以優惠禮遇、輕松換購的方式體驗到戴森的最新產品與科技。目前已在戴森官方微信、部分戴森門店和愛回收平臺正式上線。

通過和本土專業機構的合作，戴森為用戶營造了兼具科學、可靠和效率的以舊換新服務體驗。用戶在完成回收流程后，可以選擇通過以舊換新抵用券或現金的形式獲得舊機回收金額。在此過程中，戴森將攜手專業機構充分保障戴森用戶權益、與消費者共建信任鏈條。與此同時，選擇以舊換新抵用券進行產品回收的用戶在舊機回收金額之上還將獲得戴森官方提供的以舊換新補貼，這一優惠禮遇讓戴森用戶的產品復購更加周到劃算。

除了讓創新科技更快、更廣地惠及中國消費者，促進消費潛力的充分釋放，戴森進一步升級“以舊換新”服務的底層邏輯則在于提升戴森產品在全生命周期中的資源與環境效益，讓用戶充分參與到綠色低碳、循環發展的消費體系建設中來。這一點也與當前綠色消費的發展趨勢不謀而合，更是對商務部“促進消費向綠色、智能、健康、品牌、時尚方向發展”號召的積極響應。

值得一提的是，可持續的理念同樣根植于戴森的產品設計理念之中。從戴森利用氣旋分離技術替代了會造成浪費的塵袋，到如今戴森不斷開發效能越來越高的產品，更有效地利用資源、將可持續的理念以科技為載體傳遞給消費者，這成為了戴森作為行業“頭雁”的有力資本。

本土定制化服務持續煥新，助力營造安全放心消費環境

在全新推出的“戴森以舊換新輕松購”服務之外，針對中國消費者的需求，戴森還推出了一系列品牌服務——從貼合中國消費者習慣的線下和線上選購服務到一站式的機主服務，戴森將本土市場生態與創新技術充分融合，為中國消費者營造更安心、更便捷、更高效的消費環境。

當前，線下線上融合的消費浪潮席卷而來，直播電商等新業態加速發展，新渠道成為了企業助力消費升級的重要機遇。為了幫助中國消費者更高效、精準地選購符合自身清潔需求的產品，戴森在持續完善以直營體驗店為代表的一系列線下選購服務之外，推出了以線上微信生態圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式。

其中，戴森官方的多平臺直播除了以實景操作、專業講解為消費者呈現更直觀的產品應用場景和產品功能之外，權威專家、多領域達人以及戴森工程師的參與也讓消費者得以充分了解戴森產品設計背后的深刻洞察和專業知識，更為消費者提供了日常使用貼士與技巧，為本土消費者打造更深層次的交互體驗，讓他們買得安心、用得放心。

打造高品質售后服務同樣是優化消費體驗、提振消費信心的重中之重。今年早前，戴森推出全面的“戴森機主服務”，其中包括遠程視頻維修工程師服務（Virtual Service Engineer，簡稱VSE），讓用戶足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業指導，幫助用戶跨越空間、時間障礙，在平均8分鐘內解決部分產品咨詢及維修需求，輕松獲得戴森人性化的售后服務。不僅如此，如遇機器需寄出送修且送修時間過長的情況，戴森還提供設備維修期間的備用機服務，確保無縫的產品使用和靈活的售后體驗。

在消費提振的大命題下，戴森通過自身創新科技的硬實力結合高質量品牌服務能力的軟實力持續滿足新消費需求、打造新消費場景、拓寬消費渠道，為中國消費者營造了安心舒適的消費和服務體驗。未來，戴森也將積極開展與本土消費者的互動，在充分發揮自身技術優勢的基礎上把握本土機遇，持續賦能中國家庭的美好生活。