為全面貫徹黨的二十大精神，落實(shí)張家口市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境系列部署要求，全力推進(jìn)我市“營商環(huán)境建設(shè)攻堅(jiān)年”工作，張家口市公安局交通警察支隊(duì)積極謀劃、科學(xué)施策，根據(jù)支隊(duì)實(shí)際情況制定了多項(xiàng)切實(shí)可行的實(shí)施方案。車輛管理所按照支隊(duì)要求立即部署、迅速行動，一手抓業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，一手抓服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，不斷夯實(shí)工作基礎(chǔ)，拓寬服務(wù)渠道，升級服務(wù)模式，狠抓各項(xiàng)便民利企舉措落實(shí),大幅度提升辦事效率和服精細(xì)化務(wù)水平，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增添動力。

01

服務(wù)企業(yè)“預(yù)約辦”、“上門辦”、“集中辦”

對企業(yè)開展服務(wù)中，以預(yù)約服務(wù)為專項(xiàng)引領(lǐng)，以集中辦理主體形式，以上門服務(wù)為升級模式，以延時(shí)服務(wù)為必要補(bǔ)充，使車管所對重點(diǎn)企業(yè)形成了規(guī)范模式 ，為全市經(jīng)濟(jì)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（一）助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)約辦。

精準(zhǔn)解決企業(yè)在辦理車駕管業(yè)務(wù)中遇到的問題，通過“張家口交警”微信公眾號及抖音、微博等對外宣傳平臺，公開公示車駕管業(yè)務(wù)預(yù)約電話，根據(jù)企業(yè)需求詳細(xì)記錄，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一對一跟蹤辦理。

（二）重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)上門辦。

針對240家全市2023年重點(diǎn)項(xiàng)目涉及企業(yè)，積極開展對接工作，與196家企業(yè)建立了聯(lián)絡(luò)對接臺賬，跟進(jìn)服務(wù)“上門辦”：深入張家口重泰運(yùn)輸有限公司進(jìn)行座談，注銷已滅失的逾期未檢驗(yàn)車輛67輛；協(xié)助張家口市大唐大件吊裝物流有限公司、北京三普工程設(shè)備有限公司與車輛制造企業(yè)溝通，協(xié)調(diào)解決重型專項(xiàng)作業(yè)車和罐車等車型因合格證與實(shí)車不一致造成無法新車注冊問題，解決企業(yè)燃眉之急；為國電電力發(fā)展股份有限公司購買的工程機(jī)械車輛和赤城縣宏都食品有限公司購買的30臺冷藏車上門服務(wù)辦理新車注冊業(yè)務(wù)。

（三）減少企業(yè)跑路集中辦。

掌握企業(yè)業(yè)務(wù)需求，提前告知所需資料，讓企業(yè)少跑路，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“一站辦”。實(shí)地為張家口市鴻發(fā)客運(yùn)出租車有限公司開辟綠色通道，安排專人集中辦理23輛車輛的臨時(shí)號牌；對凱悅汽車大部件制造（張家口）有限公司上門服務(wù)，對該企業(yè)生產(chǎn)的新款機(jī)動車上路測試辦理20副臨時(shí)試車號牌；為河北宇德機(jī)械有限公司10年前已經(jīng)變賣廢鐵的車輛辦理注銷登記；到河北隆成大型貨物運(yùn)輸有限公司進(jìn)行實(shí)地走訪，了解企業(yè)對超限臨牌業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，制定針對性服務(wù)措施，為企業(yè)進(jìn)行集中快捷辦理。

02

服務(wù)群眾“掌上辦” 、“自助辦”、“身邊辦”

結(jié)合實(shí)際以各項(xiàng)便民利企措施為切入點(diǎn)，以便利群眾、提升效率、優(yōu)化服務(wù)為宗旨，以滿足群眾利益為首要任務(wù)，全面優(yōu)化辦事效能，持續(xù)提升服務(wù)效能，讓群眾“少跑腿”，讓服務(wù)“多跑路”，強(qiáng)化科技賦能，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感和滿意度。

（一）便利互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)掌上辦。

我市交管12123互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶已達(dá)1525241(其中單位注冊用戶3803)，自開通以來共辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)1733.7萬筆，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷開展與創(chuàng)新，“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”逐漸成為車駕管業(yè)務(wù)辦理的主流趨勢，通過交管12123APP在線可辦理6大類39小項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，同時(shí)在線推送業(yè)務(wù)流程、服務(wù)地點(diǎn)。為了提高互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理效率，并且向社會承諾24小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，保證全年無休，提升群眾的服務(wù)體驗(yàn)感。

（二）提升智能化服務(wù)自助辦。

開通“車管所24小時(shí)自助服務(wù)廳”，通過自助業(yè)務(wù)受理、自助體檢、自助照相服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一站式辦理期滿換證、損毀換證、遺失補(bǔ)證、查詢駕駛?cè)诵畔ⅰ⒉樵儥C(jī)動車信息、駕駛?cè)寺?lián)系方式變更備案、機(jī)動車聯(lián)系方式變更備案、補(bǔ)領(lǐng)行駛證等8項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。自開通以來共辦理業(yè)務(wù)2759筆，方便群眾在8小時(shí)工作時(shí)間以外辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)在車管所業(yè)務(wù)大廳及市民中心，均增設(shè)了自助辦理設(shè)備，開辟自助辦理區(qū)域，方便群眾自助辦理車駕管業(yè)務(wù)。

（三）科學(xué)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)身邊辦。

全力打造老百姓身邊的車管服務(wù)場所，將除進(jìn)口車、大中型客車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車、校車注冊登記以外的所有車駕管業(yè)務(wù)下放至14個(gè)縣級車管所；與警企、警郵、警銀持續(xù)合作，分別開設(shè)以二手車交易市場、汽車銷售4S店、銀行、報(bào)廢回收企業(yè)為依托的機(jī)動車登記服務(wù)站48家、7家、5家、6家共計(jì)66家；新增14家智能化摩托車考試場，方便群眾就近辦理摩托車駕駛證；按照市局統(tǒng)一部署安排，全力推進(jìn)全市派出所及市轄區(qū)交警直屬大隊(duì)“一窗通辦”建設(shè)，將24項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)辦理權(quán)限下放到派出所及市轄區(qū)交警直屬大隊(duì)，方便群眾就近辦理高頻多次的車駕管業(yè)務(wù)。目前已對市轄區(qū)17個(gè)派出所53人次進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，市轄區(qū)交警6個(gè)直屬大隊(duì)已開展業(yè)務(wù)。

03

提質(zhì)增效“高效辦” 、“文明辦” 、“延時(shí)辦” 、“錯(cuò)時(shí)辦”

（一）落實(shí)專項(xiàng)服務(wù)窗口高效辦。

在原有值日警官咨詢窗口基礎(chǔ)上，增設(shè)了“老年人優(yōu)先窗口”、“優(yōu)化營商環(huán)境綠色通道”、“一號窗口”、“黨員先鋒崗”、“燕趙英才綠色通道”等一系列專項(xiàng)服務(wù)窗口，安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，為特殊群體進(jìn)行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓線下辦理群眾少走彎路，高效辦結(jié)，解決好群眾“最后一百米”的事情。

（二）規(guī)范服務(wù)態(tài)度行為文明辦。

面對群眾辦理業(yè)務(wù)，首先將“你好、請問要辦什么業(yè)務(wù)”等文明禮貌用語喊出去；嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，將問題中轉(zhuǎn)變問題落實(shí)；執(zhí)行手機(jī)集中保管制度，在上崗前將手機(jī)統(tǒng)一收存集中保管，嚴(yán)禁工作期間接打私人電話；佩戴統(tǒng)一胸卡，建立專門的義務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)隊(duì)伍，推行免費(fèi)代辦服務(wù)，有效杜絕非法中介擾民；為群眾提供覆蓋業(yè)務(wù)大廳的無線互聯(lián)網(wǎng)（Wi-Fi）快速上網(wǎng)服務(wù)。

（三）提升業(yè)務(wù)辦理能力延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦。

推行業(yè)務(wù)不辦完不下班“延時(shí)辦”，周六不休息“錯(cuò)時(shí)辦”；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，承諾當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)；全面推行機(jī)動車、駕駛證 “檔案電子化”， 減少群眾辦理異地業(yè)務(wù)兩地往返，不用再為檔案多“跑腿”，享受“一站式”服務(wù)。