據媒體報道，鄭州市公安局經開分局航海東路派出所辦事大廳內冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內吹著空調，但排隊的辦事群眾卻在大廳內冒熱汗，因為大廳內等候辦事的區域沒有裝空調。

工作人員享受著冷風，辦事群眾“享受”著熱浪，真是一副“冰火兩重天”的景象。這還沒完，該辦事大廳不提供飲用水，連廁所都不給用。記者問有沒有想過安裝空調，工作人員回答：“那不是我們能管的事。”記者再問，為何派出所工作人員能吹空調，對方稱，“那是我們工作的地方”。

“那不是我們能管的事”，“那是我們工作的地方”，脫口而出的兩個“我們”頗能說明問題。工作人員跟辦事群眾截然分成了“我們”和“他們”，所以一個大廳兩種待遇才能理所當然，辦事群眾熱的滿頭大汗也沒誰感到羞愧。如果工作人員把辦事群眾也當成“我們”，就不會對這種局面無動于衷了。

相信經過媒體報道和輿論批評，這個派出所的辦事大廳很快就會加裝空調，飲用水和廁所問題也會解決。畢竟這些都不需要太多的投入，也沒有技術難度。但是此事暴露出的作風問題才是最值得反思的，而這種把辦事群眾當“外人”的心態很有普遍性。

在此之前，難道就沒有一個工作人員意識到辦事群眾也會熱，也會渴，也會有三急？我們先不必說“心系群眾”“轉變作風”，我們就說人之常情，自己吹著空調看著別人冒汗，不覺得難為情嗎？這是最起碼的共情能力吧。

一道玻璃墻，將炎熱擋在外邊，冷氣留在里邊，卻不知寒了多少人心。

從多地出現的“孫連城式”半蹲窗口，到“冰火兩重天”的辦事大廳，反映的都是同一種冷漠與隔膜。辦事大廳到底是誰的主場，誰的地盤？

很多人都有過同樣不友好的體驗，進了辦事大廳好像貿然闖入了別人家里，問個廁所半天沒人搭理，喝口水更成了奢望。

這些不友好的辦事大廳在起初設計時就出了問題。比如飲水機、廁所應該對工作人員和辦事人員同等開放，還要有明顯標識。玻璃墻更是一個錯誤而多余的設計。除了銀行柜臺等個別地方，辦事大廳的玻璃墻早就應該全面拆除了。如果沒有玻璃墻，也不會出現“一個大廳兩種溫度”的荒唐一幕。

千萬不要覺得辦事群眾吹個空調、喝口水、上個廁所就是占了便宜，因為不管辦事大廳還是工作人員都是為了他們而存在，而不是反過來。拆掉辦事大廳的玻璃墻，更要拆掉心中的玻璃墻。