5月30日，杭州一女子向@杭州微博城事 反映，她于5月6日14時07分通過中國郵政EMS下單寄給浙江省委某部門審核的文件，但是24天過去了對方?jīng)]有收到。目前微博話題熱度已經(jīng)超過170萬。

　　“我們投寄的地址到收件的地址就是馬路對面，之間的距離100米都不到，之所以要通過EMS投寄，是按照行政管理要求文件遞送必須有痕跡可追溯，沒想到EMS竟然把我們的郵件弄丟了，月底等著審核批復(fù)，真是讓人氣憤！”彭女士向投遞員和EMS客服熱線詢問后，對方說他們也不知道這份重要文件去哪了，要36-48小時才能給出答復(fù)。

　　彭女士向投遞員和EMS客服熱線詢問后，對方說他們也不知道這份重要文件去哪了，要36-48小時才能給出答復(fù)。

　　中國郵政快遞EMS客服一開始回應(yīng)說一般的同城派送2-3天就能送達(dá)。彭女士的重要文件“失聯(lián)”是卡在了物流配送中間的攬投部，沒有安排快遞員進(jìn)行下一步配送，但是后來又告知說郵件被寄到了安徽省蕪湖市。

　　彭女士不能理解的是100米的距離要2-3天才能送達(dá)，郵件24天下落不明，EMS回復(fù)要36-48小時才能答復(fù)。我們不禁要問，浙江在打造數(shù)字化領(lǐng)先地，郵政快遞在這個大數(shù)據(jù)時代，給個答復(fù)要這么久嗎？這樣的數(shù)字化建設(shè)夠完善嗎？重金打造的數(shù)字化管理體系只有這樣的效率嗎？！

　　5月30日下午，杭州市郵政快遞部經(jīng)理何金忠稱彭女士的文件被投遞站的人員貼錯了標(biāo)貼，這份文件被寄到了安徽省蕪湖市人民法院，并告訴@中國網(wǎng)新聞中心 他們已經(jīng)派專人去取件了。

　　為了盡快處理文件的審批問題，彭女士只好重新打印文件。“因為這件事情，我可能被單位處罰，現(xiàn)在我只能通過辦事窗口去遞送文件。我想不通的是，快遞員貼錯標(biāo)貼我們能理解，他也是個普通人，忙中出錯，但是對于EMS這么龐大的機(jī)構(gòu)來說，有沒有二次審核復(fù)查，寄出去的郵件20多天沒有反應(yīng)為什么沒有跟蹤服務(wù)機(jī)制，這個實在讓人無語”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并不是EMS中國郵政第一次出現(xiàn)這樣的情況。在社交平臺，有不少網(wǎng)友都“吐槽”過EMS中國郵政的物流問題，其中被投訴的重中之重便是快遞丟件和派送效率低下。這樣的服務(wù)讓不少網(wǎng)友都對EMS中國郵政產(chǎn)生了不靠譜、蝸牛速度的“刻板印象”。

　　快遞快遞，就是盡快地把客戶指定的物品送到另一方手里。從網(wǎng)友們的評價來看，EMS中國郵政既沒做到“快”，還常常連“遞”都遞不到客戶手里。但是按照我們現(xiàn)行法律來看，針對寄錯件、寄丟件的處罰力度和法律規(guī)定的范圍十分有限，對消費者的保護(hù)力度往往不如人意，尤其像彭女士這樣寄送的文件出現(xiàn)了寄錯件的問題，對當(dāng)事人影響很大，但是對快遞公司來說還夠不上被立案查處的條件，眾多網(wǎng)友評價對EMS中國郵政既沒做到“快”，還會出現(xiàn)連“遞”都遞不到客戶手里的情況非常不滿。作為快遞屆的“老大哥”，中國郵政EMS此番表現(xiàn)實在差強(qiáng)人意，期待后續(xù)官方能夠針對這些問題做出有效的改進(jìn)。

來源：中國網(wǎng)