近日，來(lái)自深圳的彭女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月23晚她在深圳市龍崗區(qū)小寵迷寵物店以2500元的價(jià)格購(gòu)買了一只矮腳銀點(diǎn)貓，并簽訂《購(gòu)貓協(xié)議》。當(dāng)晚貓出現(xiàn)拉稀癥狀。次日彭女士帶貓到寵物醫(yī)院體檢，發(fā)現(xiàn)貓攜帶貓瘟熱病毒、貓冠狀病毒等病毒。對(duì)此，寵物店工作人員稱可將貓先放在店內(nèi)由他們調(diào)理，一周后換貓。彭女士不同意該處理方式，要求全額退款。

對(duì)此，澎湃新聞與涉事寵物店聯(lián)系。工作人員涂先生稱，寵物是活體商品，潛伏病毒屬于正常情況。針對(duì)彭女士不滿意處理方案，他們將再與消費(fèi)者協(xié)商。

消費(fèi)者投訴：

彭女士稱，5月23日晚她在深圳市龍崗區(qū)小寵迷寵物店以2500元的價(jià)格購(gòu)買了一只矮腳銀點(diǎn)貓，并簽訂了《購(gòu)貓協(xié)議》。

購(gòu)貓時(shí)簽訂的《購(gòu)貓協(xié)議》。受訪者供圖

協(xié)議明確提出，買方可在購(gòu)貓24小時(shí)內(nèi)做貓咪身體檢測(cè)，如有貓瘟等，賣方可換同等價(jià)格的貓咪品種。協(xié)議并稱，一經(jīng)售后（超過24小時(shí)）包括貓瘟等任何潛伏期疾病，賣方概不承擔(dān)，不包、不換、不退。

5月23日當(dāng)晚，矮腳銀點(diǎn)貓出現(xiàn)拉稀癥狀。次日，彭女士帶貓到寵物醫(yī)院體檢。她提供的檢測(cè)報(bào)告顯示，該貓攜帶貓瘟熱病毒、貓冠狀病毒等病毒。

隨后，彭女士拿著檢測(cè)報(bào)告找到寵物店。但寵物店工作人員稱，可將貓放在寵物店由他們調(diào)理，一周后換貓。起初，彭女士同意了寵物店的處理方案，但回家后她上網(wǎng)搜索寵物店后發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友曾發(fā)起過類似投訴。由此彭女士對(duì)寵物店產(chǎn)生懷疑。5月25日，她要求全額退款，但遭到拒絕。

檢測(cè)報(bào)告顯示該貓攜帶病毒。受訪者供圖

商家回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到涉事寵物店。工作人員涂先生稱，寵物是活體商品，潛伏病毒屬于正常情況。“之前也有類似的情況，”涂先生稱，有些貓會(huì)出現(xiàn)“假性”癥狀，即檢測(cè)到病毒，但癥狀輕微，“這種情況我們就會(huì)把貓留在店里觀察、調(diào)理，必要的時(shí)候帶到醫(yī)院治療。”

了解到彭女士不滿寵物店的處理方案后，涂先生稱會(huì)再與消費(fèi)者協(xié)商。