今年以來，知名連鎖超市家樂福在上海的部分門店相繼關(guān)閉。面對“關(guān)店”風(fēng)波，今年2月24日，家樂福官方回應(yīng)不會(huì)退出市場，3月31日，家樂福上海古北店轉(zhuǎn)型升級(jí)完畢。不少市民認(rèn)為家樂福已渡過難關(guān)，漸漸對企業(yè)恢復(fù)了信心，考慮到離家近、使用方便和信任家樂福等原因，一些消費(fèi)者還繼續(xù)充值家樂福預(yù)付卡、購買會(huì)員卡。然而讓消費(fèi)者失望的是，家樂福此前的許多承諾并未兌現(xiàn)，一些經(jīng)營問題再次引發(fā)不少投訴。

品類減少、貨架空空

記者從12345市民服務(wù)熱線了解到，近一個(gè)月來幾乎上海所有家樂福門店都有投訴。市民陳女士反映，從5月開始，家樂福徐匯店（斜土路1995號(hào)）貨架上的商品就越來越少，服務(wù)臺(tái)沒有工作人員值班，找不到負(fù)責(zé)人，也看不到任何告示。

記者也進(jìn)行了實(shí)地走訪。家樂福萬里店位于普陀區(qū)新村路1500號(hào)三樓。進(jìn)入超市內(nèi)，記者看到，靠近入口的豆制品和蔬菜貨架上，擺滿了各式商品，基本的品類覆蓋比較全面。但繼續(xù)往里走，記者看到蔬果類后方的連續(xù)6排貨架呈空置狀態(tài)，肉類附近的一整排原先售賣新鮮生肉的貨架上空無一物，只剩幾張藍(lán)色價(jià)格簽。在烘焙區(qū)，三層貨架稀稀拉拉地?cái)[放了不到兩層餅干，之間都隔著不小距離，貨架上方宣傳圖中的糕點(diǎn)已不售賣了。在水產(chǎn)區(qū)，原先售賣蛤蜊、生蠔、魚蝦蟹的玻璃缸中，僅剩了幾根裝飾水草。收銀臺(tái)附近的一圈貨架上是礦泉水，但僅擺放在貨架最外一層，背后是大片空白。零售包裝食品區(qū)域也類似，僅外圍擺了一層貨品，硬撐著場面，內(nèi)里是空置狀態(tài)。在四排標(biāo)注“冷藏食品”的玻璃柜里，擺放的商品也只有礦泉水，估算有數(shù)百箱。記者打開冷藏柜，手探進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，冷藏柜并未插電啟用，里面是常溫狀態(tài)。在“可口可樂”商標(biāo)圖案的飲料柜里，擺放的也多是礦泉水。

家樂福萬里店中出現(xiàn)大量空置貨架。

位于共和新路5208號(hào)的家樂福寶山店情況稍好。不過，記者發(fā)現(xiàn)，該店里連續(xù)數(shù)排冷藏酸奶柜、冷藏肉柜處于空置狀態(tài)，里面放著一張紙，寫著“冷柜維修中，帶來不便敬請諒解”。而在精肉區(qū)域，貨架上擺放的只有雞蛋等并不相干的商品。在面食區(qū)域，擺放的則是自制咸菜和老醋花生，與標(biāo)簽毫不相干。

家樂福寶山店中連續(xù)數(shù)排冷藏酸奶柜、冷藏肉柜處于空置狀態(tài)。

即使剛剛完成“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的古北店，也只是在縮減了一半店鋪面積后，才補(bǔ)齊了貨架商品，并加入了蘇寧自有戶外品牌產(chǎn)品。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，原先家樂福古北店（水城南路268號(hào)）占據(jù)商場兩層，轉(zhuǎn)型后只保留了一層，另一層改造為蘇寧電器，超市外觀上并未做過多升級(jí)。

記者在走訪的部分家樂福門店中，發(fā)現(xiàn)有臨近保質(zhì)期的商品。5月2日，網(wǎng)友“LULIFAN”曾在網(wǎng)上發(fā)帖稱，在家樂福寶山店里買到了過期近半年的小籠包。

網(wǎng)友“LULIFAN”稱，在家樂福寶山店買到了過期近半年的小籠包。

預(yù)付卡消費(fèi)限額每月降至500元

不僅商品品類減少、貨架空空、商品臨近保質(zhì)期，預(yù)付卡購物受限也是不少市民投訴的焦點(diǎn)。

市民張女士告訴記者，她在家樂福金橋店（碧云路555號(hào)）消費(fèi)時(shí)被告知，原先使用預(yù)付卡每月限額1000元的規(guī)定已變成了每月限額500元，導(dǎo)致其超額商品無法使用預(yù)付卡結(jié)算，“今年3月還說每月用卡消費(fèi)限制在1000元以內(nèi)，5月就突然被告知只能用500元了。”

市民華女士兩年前在家樂福成山路店（現(xiàn)已停業(yè)）買了500元預(yù)付卡，而今年4月，她去成山路店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)該門店從普通店變成了會(huì)員店，非會(huì)員無法購買會(huì)員商品，而且貨架一半都是空的。隨后她驅(qū)車前往家樂福聯(lián)洋店（芳甸路185號(hào)），發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)商品也是寥寥無幾，最基本的蔬菜和鮮奶都沒有，無奈她再駕車去了家樂福金橋店，情況也是類似。華女士還在家樂福微信小程序上綁了卡，但線上商城中食品類的商品也很少，而且配送距離有限。華女士投訴要求退卡，屬地市場監(jiān)管部門卻表示因商家拒絕調(diào)解，根據(jù)規(guī)定只好終止調(diào)解。

記者走訪了多家家樂福門店，收銀臺(tái)工作人員均告知記者，每月每個(gè)綁定手機(jī)號(hào)的預(yù)付卡只能購買500元商品，且不能用于購買名酒等特殊商品。而3月31日，家樂福才官宣每人每月用卡消費(fèi)限制在1000元以內(nèi)，不到2個(gè)月的時(shí)間，用卡限額竟驟降500元。記者繼續(xù)咨詢，購買預(yù)付卡后若不想消費(fèi)可以正常退卡嗎？工作人員則是含糊其辭，無法明確作答。

律師：單方面限制消費(fèi)者條款無效

除了充值預(yù)付卡之外，還有不少消費(fèi)者購買了一年258元的家樂福會(huì)員卡，但會(huì)員卡的使用也非常不便。

市民朱先生反映，當(dāng)初就是因?yàn)殡x家近才辦了家樂福成山路店的會(huì)員卡，但這家店開了沒多久就關(guān)門了，朱先生認(rèn)為換其他店消費(fèi)對老年人來說很不方便，堅(jiān)持要求退卡，但客服稱領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不能退卡，強(qiáng)制要求朱先生去其他家樂福門店用卡。

市民劉女士投訴，2022年底在家樂福光啟城店（現(xiàn)已停業(yè)）被工作人員勸說辦理了一年的會(huì)員卡，但不久后門店就因裝修關(guān)閉，今年2月直接停業(yè)。劉女士質(zhì)疑：在短短三個(gè)月的時(shí)間里門店就停業(yè)了，那為什么還要向顧客兜售一年期的會(huì)員卡？

家樂福光啟城店已于2023年2月停業(yè)。

網(wǎng)友“小竹羅”則稱，在一個(gè)家樂福消費(fèi)者群中咨詢退會(huì)員卡事宜，被客服告知如果要退卡需扣除30%的手續(xù)費(fèi)。

家樂福客服稱退會(huì)員卡需扣除30%的手續(xù)費(fèi)。

對于退會(huì)員卡收手續(xù)費(fèi)的問題，記者在家樂福官方小程序中查詢到，2022年12月26日，該小程序曾發(fā)布過一份公示，“家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司”稱對“CC會(huì)員用戶服務(wù)協(xié)議”內(nèi)容升級(jí)，部分內(nèi)容調(diào)整為：您知悉并確認(rèn)，如果消費(fèi)者因個(gè)人原因或其他原因中途單方面停止使用會(huì)員服務(wù)，申請退卡并要求退還會(huì)員費(fèi)，家樂福將有權(quán)扣除會(huì)員費(fèi)的30%作為違約金不予退還。如果已享受優(yōu)惠券、積分等權(quán)益還將在退卡時(shí)額外扣除相同價(jià)值的金額。

對于單方面增加的預(yù)付卡使用額度限制、退卡手續(xù)費(fèi)，記者采訪了上海大邦律師事務(wù)所丁金坤律師。丁金坤表示，修改規(guī)定的效力標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)民法典來判斷。《民法典》第497條提到，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”的格式條款無效。而商家在履行合同中，突然單方面對消費(fèi)者增加重大利害關(guān)系條款，即限制消費(fèi)者的權(quán)利，加重消費(fèi)者的責(zé)任，根據(jù)民法典的規(guī)定，屬于無效的格式條款。丁金坤建議，消費(fèi)者可以集體向消協(xié)投訴維權(quán)，要求商家取消不合理的限制，也可以向法院起訴要求認(rèn)定該條款無效。 

（原題為《貨架空空、消費(fèi)受限，消費(fèi)者質(zhì)疑：為何家樂福閉店前還在兜售會(huì)員卡？》）