@安陽(yáng)新聞網(wǎng) 8月1日消息，7月31日，安陽(yáng)新聞網(wǎng)的多位網(wǎng)友給安小新發(fā)來(lái)一段關(guān)于收費(fèi)站人員態(tài)度惡劣的視頻。經(jīng)核實(shí)，此事發(fā)生在京港澳高速安陽(yáng)站收費(fèi)站。今早（8月1日）安小新已與河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司取得聯(lián)系，得知，涉事收費(fèi)人員已被停職。

視頻中貨車(chē)司機(jī)向收費(fèi)站繳納高速過(guò)路費(fèi)，收費(fèi)人員因無(wú)零錢(qián)找而對(duì)貨車(chē)司機(jī)惡語(yǔ)相加，態(tài)度蠻橫。

河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司稱(chēng)，已與當(dāng)事司機(jī)取得聯(lián)系，并賠禮道歉。

目前，河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司正在研究后續(xù)處理工作。截至安小新發(fā)稿時(shí)，京港澳高速安陽(yáng)站收費(fèi)站負(fù)責(zé)人未對(duì)此事做出回應(yīng)。

安小新有話(huà)說(shuō)：

做為一個(gè)商家，面對(duì)顧客遞過(guò)來(lái)的錢(qián)還如此牛氣，真不知道說(shuō)什么好！

問(wèn)題不僅僅是個(gè)人，說(shuō)明收費(fèi)站面對(duì)找零沒(méi)有預(yù)案，沒(méi)有從組織上做好保障工作，更沒(méi)有面對(duì)無(wú)零錢(qián)可找時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)方法。

8月1日12點(diǎn)43分，@安陽(yáng)新聞網(wǎng) 更新微博，發(fā)布了此事最新進(jìn)展：

關(guān)于安陽(yáng)收費(fèi)站收費(fèi)員與司機(jī)因找零產(chǎn)生語(yǔ)言糾紛的經(jīng)過(guò)

7月31日13時(shí)50分，一輛五型貨車(chē)在安陽(yáng)收費(fèi)站交費(fèi)時(shí)，因找零問(wèn)題與收費(fèi)員發(fā)生語(yǔ)言糾紛，產(chǎn)生了不良影響。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)該車(chē)需交納15元，司機(jī)拿出100元現(xiàn)金，而收費(fèi)員表示暫時(shí)沒(méi)有零錢(qián)，讓司機(jī)去其它車(chē)道換零錢(qián)后再交費(fèi)。該車(chē)司機(jī)表示收費(fèi)車(chē)道就應(yīng)備足零錢(qián)，兩人為此發(fā)生語(yǔ)言糾紛。收費(fèi)員使用了一些過(guò)激語(yǔ)言。該車(chē)上另一司乘人員用手機(jī)對(duì)部分過(guò)程進(jìn)行了錄像并在事后發(fā)到網(wǎng)上。糾紛出現(xiàn)后，我站當(dāng)班班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)兩人進(jìn)行了勸說(shuō)，調(diào)換了收費(fèi)員，并向司機(jī)作了解釋?zhuān)瑸樗緳C(jī)換了零錢(qián)。該車(chē)于當(dāng)日13時(shí)58分駛離了收費(fèi)站。

安陽(yáng)收費(fèi)站對(duì)此非常重視，迅速對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，對(duì)當(dāng)事收費(fèi)員、班長(zhǎng)進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)并停職檢查，我站站長(zhǎng)已與該司機(jī)取得聯(lián)系，真誠(chéng)地向司機(jī)道歉；引以為戒，舉一反三，我站決定在員工中開(kāi)展一次作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工文明服務(wù)意識(shí)。

衷心感謝新聞媒體對(duì)我們工作的關(guān)心、支持和監(jiān)督，下一步，我們將持續(xù)改進(jìn)工作，提升文明服務(wù)水平，為過(guò)往司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

安陽(yáng)收費(fèi)站

二〇一八年八月一日

（原題為《有話(huà)好好說(shuō) 京港澳高速安陽(yáng)站收費(fèi)員態(tài)度惡劣 已被停職》）