浦東機場打車點  資料圖

5月15日，上海大調研發(fā)布《出租車之困（上）：車站機場又見拒載挑客，路程短就要被“嫌棄”？》。文中提到，5月4日正值五一假期返程高峰階段，當天凌晨1時許，大部分地鐵和公交已停運，虹橋火車站西廣場外申虹路、紹虹路、申長路上，大量出租車聚集在此。記者現(xiàn)場詢問15輛出租車，其中10輛存在“一口價”、拒載或拼車情況，均為前往青浦徐涇、閔行莘莊等短程目的地。

打車亂象不僅出現(xiàn)在虹橋火車站。連日來，記者通過實地調查以及從乘客反映中獲知，在虹橋機場、浦東機場等交通樞紐，出租車“挑客”等現(xiàn)象也時有發(fā)生。另外，出租車司機也對機場車站排隊長、等待久等問題有所不滿。

5月17日，記者從上海市交通委獲悉，對報道中提到的“車站機場外出租車亂象：漫天要價、拒載挑客”等內容，市交通委高度重視，召開專題會議，在假期大客流交通保障方案的基礎上，進一步研究對策。

針對報道內容，上海市交通委執(zhí)法總隊迅速回應，一是制定方案，開展整治，自5月16日起至8月31日，在上海組織開展“保營運秩序、促行業(yè)規(guī)范、提服務質量”“安通五號”出租汽車行業(yè)頑癥第三階段專項整治，此次整治重點突出虹橋樞紐、閔行虹橋天地、浦東機場等重點區(qū)域，聚焦客流高峰時段，嚴打出租汽車頑癥。

二是加強固守，保障秩序，細化勤務措施，要求樞紐大隊和屬地大隊以“固守+巡查”的方式，對虹橋天地等重點區(qū)域加強執(zhí)法監(jiān)管，維護交通營運秩序。對虹橋機場、浦東機場出租車站點加強執(zhí)法監(jiān)管，維護好營運秩序。

三是企業(yè)約談，督促整改，交通委執(zhí)法總隊將于近期組織召開出租汽車行業(yè)約談會，通報相關輿情，督促企業(yè)認真履行企業(yè)管理職責，加強自查自糾，杜絕此類輿情事件的發(fā)生。

四是信訪投訴，從嚴處置，督促出租汽車企業(yè)重視信訪投訴，充分了解投訴人的訴求，有效化解矛盾，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；在專項整治期間，將對信訪投訴案件作進一步梳理，重點突出“兩場三站”重點區(qū)域出租車頑癥投訴類案件，調派勤務力量，從嚴查處。

此外，上海市道路運輸管理局迅速召集虹橋機場火車站出租站點管理公司、閔行交通委、市出租汽車行業(yè)協(xié)會等部門研究如何進一步提升虹橋樞紐出租服務水平。

針對上海大調研反映的樞紐節(jié)假日高峰期出租服務問題，管理部門會同場站公司，將積極采取措施進一步優(yōu)化服務。

一是全力提升巡游車站點車輛調派能力，加強站點現(xiàn)場管理人員技能培訓，提升組織協(xié)調能力，提高各類突發(fā)情況處置技巧，將站點發(fā)車效率與員工考核掛鉤，促進服務調度效率提升。

二是節(jié)假日進一步增派人員，加強車輛組織調度指揮，優(yōu)化調度流程，協(xié)助乘客行李裝車、行動不便人員上車等，提高發(fā)車效率，縮短旅客等車時間。

三是進一步指導行業(yè)加強節(jié)假日整改虹橋樞紐地區(qū)巡游車運力供應，精準調度運力，協(xié)調巡游車骨干企業(yè)、網約車平臺企業(yè)，加強樞紐出租站點、周邊地區(qū)出租汽車（含網約車）服務供應，派駐質檢人員加強現(xiàn)場管理，提升服務質量。

四是通過出租汽車行業(yè)協(xié)會組織倡導行業(yè)企業(yè)，加強從業(yè)駕駛員宣傳教育培訓；節(jié)假日對重點樞紐區(qū)域組織行業(yè)企業(yè)開展互查，督促提升服務質量；同時，對查實的嚴重違法違規(guī)營運駕駛員，列入行業(yè)重點關注名單，實施從業(yè)約束。

五是針對節(jié)假日、高峰日夜間、深夜到達的返程大客流，加強樞紐內標識引導，加大廣播宣傳等，引導不熟悉場站的乘客，便捷地到候客站點乘車。

六是為減少低谷時段駕駛員排隊等候，在蓄車區(qū)外圍道路梳理增設站點排隊信息發(fā)布屏，實時發(fā)布引導信息，提醒駕駛員合理選擇進入蓄車場候客。