近日，來自陜西漢中的消費者蔡女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，4月21日，她在“智行火車票”App上以615元的價格訂購了貴州省西江西亭居酒店的一間普通標準間，到店時詢問前臺卻被告知該酒店沒有入駐平臺，所以查詢不到訂單。蔡女士一行最終也被酒店以滿房為由拒絕入住。

事后，蔡女士撥打當?shù)?2315。5月1日下午，平臺致電蔡女士稱將退一賠一共計1280元。蔡女士不滿該結(jié)果，認為應退一賠三。

就此糾紛，5月6日，智行回復澎湃新聞稱，相關情況為酒店的操作失誤，平臺提供的解決方案仍為退一賠一。目前，雙方尚未協(xié)調(diào)一致。

消費者投訴：

蔡女士介紹，4月21日她以615元的價格訂購了貴州省西江千戶苗寨景區(qū)西亭居酒店的一間普通標準間，4月30日入住，5月1日離店。

蔡女士提供的酒店預訂頁面顯示“不可取消”。 本文圖片均由受訪者供圖

4月30日當晚，蔡女士抵達酒店。不承想，前臺工作人員告訴她無法查詢相關訂單，并表示酒店只入駐了美團、攜程兩個平臺，因此無法為蔡女士辦理入駐。

無奈之下，蔡女士只好在景區(qū)附近另尋酒店。5月1日，蔡女士撥打當?shù)?2315。當日下午，平臺與蔡女士聯(lián)系，稱將退一賠一共計1280元。蔡女士認為按照《消費者權益保護法》應該退一賠三。“我們折騰到凌晨三點，消耗了大量的時間精力，原本的行程也被打亂了。”

企業(yè)回應：

5月5日，澎湃新聞聯(lián)系平臺。工作人員表示，相關訂單的情況系酒店操作失誤造成，平臺此前已向消費者提出退一賠一，但遭到拒絕。

蔡女士收到平臺方的短信，提到協(xié)調(diào)方案。

針對酒店反饋沒有在平臺上架的情況，工作人員解釋：“該訂單資源是由供應商提供，非平臺直采酒店資源。”

工作人員強調(diào)，平臺對外保障即為退一賠一，實際補償?shù)牟顑r已超過訂單首晚房費的金額。目前，雙方仍未協(xié)調(diào)一致。