近日，來自陜西漢中的消費者蔡女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，4月21日，她在“智行火車票”App上以615元的價格訂購了貴州省西江西亭居酒店的一間普通標準間，到店時詢問前臺卻被告知該酒店沒有入駐平臺，所以查詢不到訂單。蔡女士一行最終也被酒店以滿房為由拒絕入住。

事后，蔡女士撥打當地12315。5月1日下午，平臺致電蔡女士稱將退一賠一共計1280元。蔡女士不滿該結果，認為應退一賠三。

就此糾紛，5月6日，智行回復澎湃新聞稱，相關情況為酒店的操作失誤，平臺提供的解決方案仍為退一賠一。目前，雙方尚未協調一致。

消費者投訴：

蔡女士介紹，4月21日她以615元的價格訂購了貴州省西江千戶苗寨景區西亭居酒店的一間普通標準間，4月30日入住，5月1日離店。

蔡女士提供的酒店預訂頁面顯示“不可取消”。 本文圖片均由受訪者供圖

4月30日當晚，蔡女士抵達酒店。不承想，前臺工作人員告訴她無法查詢相關訂單，并表示酒店只入駐了美團、攜程兩個平臺，因此無法為蔡女士辦理入駐。

無奈之下，蔡女士只好在景區附近另尋酒店。5月1日，蔡女士撥打當地12315。當日下午，平臺與蔡女士聯系，稱將退一賠一共計1280元。蔡女士認為按照《消費者權益保護法》應該退一賠三?！拔覀冋垓v到凌晨三點，消耗了大量的時間精力，原本的行程也被打亂了。”

企業回應：

5月5日，澎湃新聞聯系平臺。工作人員表示，相關訂單的情況系酒店操作失誤造成，平臺此前已向消費者提出退一賠一，但遭到拒絕。

蔡女士收到平臺方的短信，提到協調方案。

針對酒店反饋沒有在平臺上架的情況，工作人員解釋：“該訂單資源是由供應商提供，非平臺直采酒店資源?！?/p>

工作人員強調，平臺對外保障即為退一賠一，實際補償的差價已超過訂單首晚房費的金額。目前，雙方仍未協調一致。