近日，來自江蘇的消費者李先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他五年前購買了支付寶全民保中的一款保險產品，每月300元，幾年來一直是自動續費。但去年開始，因為生意不景氣，他的支付寶也經常余額不足。但沒想到的是，他發現支付寶竟用花唄來抵扣保險費用。

李先生認為，花唄未經許可私自抵扣是不合理的，因此想要退保。

就此糾紛，澎湃新聞聯系到支付寶官方客服。對方表示，支付寶只是為李先生購買保險產品提供了平臺，但保險產品并沒有授權支付寶，因此無法為消費者查詢退保事宜。“具體退保事宜可以咨詢售賣保險產品的保險公司。”

當天下午，李先生告訴澎湃新聞，他聯系保險公司后，對方已同意全額退保。

李先生所購保險產品詳情。

消費者投訴：

李先生介紹，2018年9月，他看見支付寶有推薦全民保業務。手頭正好有閑錢的他于是選擇了一款名為“聚財寶養老年金保險（分紅型）”的產品，每月定投300元，付款方式為自動續費。此后很長的時間他也沒太在意具體扣款事宜。

但自去年開始，李先生的生意越來越差，支付寶也出現余額不足，“我想著支付寶里沒錢，那保險估計也會停了。”

誰知前幾天，李先生收到支付寶的推送，是一筆花唄消費記錄。打開一看發現是之前的保險產品扣費。他隨即查詢以往的賬單，發現從2020年至今，陸陸續續十幾個月的時間，支付寶都是用花唄來抵扣保險產品的費用。“花唄在沒有經過我同意的情況下，就用信用貸款購買商品，這種做法不合理。”

隨后，李先生撥打了支付寶官方客服。對方回應稱，用戶開通了自動續費就默認同意可以使用花唄付款，況且他在購買保險時已經開通了花唄服務，“花唄就可以作為一種支付方式”。

但李先生仍覺得這種行為不合理，于是想要申請退保。

此前花唄代扣記錄。

企業回應：

就此糾紛，5月5日，澎湃新聞致電支付寶官方客服。對方稱，支付寶只是為李先生所購買的保險產品提供了平臺，具體退保可咨詢保險公司。隨后，客服提供了保險公司的聯系方式。

澎湃新聞隨后聯系人保壽險。客服稱，為保護客戶隱私，需由當事人主動反饋并申請退保。當天下午，李先生回復澎湃新聞稱，保險公司已同意全額退保，但必須由他本人申請。

當天下午，李先生告訴澎湃新聞，他聯系保險公司后，對方已同意全額退保。