近日，消費者吳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年“雙十一”，他在國美電器凱德虹口商業(yè)中心店（以下簡稱“國美凱德虹口店”）購買了三臺美的空調(diào)，實付12777.3元，至今仍未發(fā)貨。

期間，吳先生多次詢問美的方面的銷售，對方表示無法發(fā)貨原因是：“國美沒給我們公司（美的）錢，我們公司（美的）不給國美貨。”在銷售的建議下，2023年4月24日，吳先生在國美線下售后申請退款，不過至今也未收到退款。

就此糾紛，澎湃新聞分別致電上海國美電器有限公司和美的公司。其中國美的電話始終未能接通，而美的客服則表示，吳先生的遭遇并非個案，美的愿意配合消費者，但退款需要國美負責。

消費者投訴：

2022年11月11日，吳先生到國美凱德虹口店給自己的新房挑選空調(diào)。他回憶說，當時美的專柜的銷售說上海有節(jié)能補貼，因此吳先生當場購買了三臺美的空調(diào)。

吳先生提供的發(fā)票顯示，三臺空調(diào)總價14197元，共獲得1419.7元的消費補貼，據(jù)此其實付12777.3元。

“交款當天，美的銷售說空調(diào)沒現(xiàn)貨，要等待2-3個月才能安排發(fā)貨。”2022年12月13日，在時隔1個多月后，吳先生詢問美的銷售是否可以在月底安排送貨。但銷售稱目前國美都不能送貨，并建議“保險點，走退貨流程”。

2023年2月1日，吳先生再次詢問是否能夠發(fā)貨。美的銷售稱，“國美沒錢給我們公司，我們公司不給國美貨，你有空帶發(fā)票去國美長寧店去退貨”。

4月24日，按照銷售的指引，吳先生到國美線下售后處辦理退款。據(jù)吳先生描述，他先后三次到售后處辦理手續(xù)，工作人員也登記了發(fā)票、付款信息和聯(lián)系方式，但到目前他仍未收到退款。

企業(yè)回應：

就上述糾紛，澎湃新聞致電上海國美電器有限公司，但電話一直處于無法接通的狀態(tài)。

隨后，澎湃新聞聯(lián)系到了美的官方客服。對方表示，吳先生的遭遇并非個案，美的雖然愿意配合消費者，但退款需要國美負責，并建議消費者通過12315投訴等手段維護合法權(quán)益。

對此，上海浦深律師事務所律師於博認為，對于美的是否有義務退款，需要根據(jù)雙方的合同和交易協(xié)議來判斷。美的空調(diào)作為消費者購買的商品，是美的按照國美與消費者之間的合同提供的，因此美的也有責任向消費者履行合同義務，包括向消費者發(fā)貨和退款等。

於博認為，美的不得以與國美存在付款糾紛，拒絕向消費者履行交貨義務。如果美的拒絕承擔責任，消費者有權(quán)通過訴訟等途徑維護自己的合法權(quán)益。