今年，是李民花成為助浴師的第三年了。

三年時間里，她和團隊幫助過700多名失能老人洗過澡，其中年紀最大的103歲，最嚴重的是植物人，最久的則有長達10年的時間，沒有進行過徹底洗浴。

在一次次搬著移動洗浴設備，推開不同家門的過程中，李民花見證了許多失能老人的生存狀況，以及屬于他們的故事。

對于這些老人們而言，失能后的人生就像是一個被困在房間里，等待天黑的過程——

他們早已不再期待天亮，只盼望著黃昏時分刮過的風，能夠再溫柔一些。

每次助浴的地點都不同。

有時是在一些老小區里，小區的樓房很舊，樓里的墻皮成塊脫落，因為沒有電梯，李民花和其他助浴師需要搬著大大的箱子爬上樓梯，走入老人生活了幾十年的老房里。

房子記錄著老人曾經的過往——年輕時的照片，中年時的工作獎狀，與家人有些發黃的合照。

有時助浴地點在一些新小區，小區樓房很高，且排列緊密，從樓的縫隙看過去，天空被分割成窄窄的小塊。

在這樣的小區里，多數情況下老人是與兒女生活在一起。

雖然地點不同，對于李民花而言，目的是相同的——幫助老年人洗澡。

李民花今年44歲，是一位專業助浴師，2021年她創立了自己的助浴團隊，取名“可依助浴”，名字背后，是一群希望讓老人們“可以依靠”的人。

李民花和助浴團隊的成員

截至今年，她和團隊已經服務了近700名客戶。其中，除去少部分被服務者是失能失智的年輕人，剩下的百分之90都為失能老人，年紀最大的老人有103歲，最嚴重的情況則是植物人。

所謂失能老人，指的是喪失生活自理能力的老年人。

劃分失能老人指標有六項——吃飯、穿衣、自主上下床、上廁所、室內走動以及洗澡，如果有一到兩項無法進行，則為“輕度失能”，三到四項則為“中度失能”，超過四項的，便被定義為“重度失能”。

在這六項中，洗澡幾乎成為了一項相對容易被忽視，卻極其影響生存質量的內容。

因為這些失能老人大多數無法自主洗澡，且如果搬運到浴室會有各類風險，所以多數情況只能依靠家人們幫助他們簡單擦拭身體，無法做到徹底清潔。

所以在某種程度上，許多老人癱瘓在床那一天起，便不再擁有洗澡這項人生體驗。

李民花就曾服務過一位長達10年沒能洗澡的老人。

在服務前李民花得知，這位老人在57歲就因腦梗癱瘓在床，一半身體無法動彈，之后的十年時間里，只接受過簡單的身體擦洗。

家人也曾想過把他搬運去浴室洗澡，但因為生病，他的半邊身體一碰就會劇烈疼痛，而且因為長時間的臥床，他身體沉重，難以搬運。

見到李民花的那天，恰好是老人癱瘓的第十年。

當李民花掀開被子時，發現他的床上滿是皮屑，身上也因為長時間沒能洗澡油脂十分厚重，與此同時，還會散發出刺鼻的味道。

那次服務后，老人久違地收獲了潔凈，在與李民花告別時，老人的家人不斷向她和團隊表示感謝，并在之后定期邀請他們上門為老人洗浴。

這樣的瞬間，在李民花的職業生涯中反復出現，她曾看過許多老人洗澡結束后的感激，有的老人甚至會激動得雙手發抖落淚，李民花說：“每一個失能老人的背后，都有一個也被困住的家庭。”

而李民花想成為那個能夠短暫幫他們找到“出口”的人。

在李民花決定成為助浴師的地圖中，有三個線索。

第一個線索是來自她的讀書經歷，大學時李民花學的是日語專業，那時她便開始關注并了解日本的泡澡文化——在日本，這是一項十分重要的生活習慣，對日本人而言，無論年紀多大，都會堅持泡澡。

第二個線索則是來自工作，大學畢業后，李民花進入一家外企工作，從銷售人員升到集團高層，工作走得順遂，她卻開始想創造一些“不一樣的事情”，創業的想法也是在這個時候涌入了她的腦海。

第三個線索也是極為關鍵的一點。

李民花家中的一位老人曾意外摔傷了腿，洗澡不再方便，李民花發現，僅僅通過簡單擦拭，遠不能夠達到徹底的清潔。

在此之前，李民花曾了解到在日本有專門上門為老年人助浴的組織，她想著國內會不會有同樣的機構，能夠幫助家里的老人洗澡。

之后，李民花開始調研市場，她發現在自己生活的北京，雖然有許多養老與護理機構，能夠為老人提供簡單的沖洗與擦拭，但卻無法做到徹底的清潔。

這一切幾乎成為了一條線，將李民花過往的經歷串起，她開始思考，是否可以在國內創立一個助浴機構，幫助那些無法自主洗浴的老人，以及他們背后的家庭。

幾乎沒有太多猶豫，在經過規劃后，李民花開始在國內學習日式助浴的相關知識，并買回專業助浴設備。

之后她組建起團隊，著手打磨團隊助浴流程。

過程中，她一邊設想助浴過程中可能會出現的問題以及最糟糕的狀況，一邊邀請真人模特進行反復演練，希望能讓整個助浴的流程更高效、安全。

李民花（左）與團隊成員為老人助浴

但縱使做好全面準備，真正開始助浴時，依舊需要一段適應期。

至今，李民花都清晰地記得自己服務的第一位客戶，那是一位78歲的腦梗老人，因為腦梗手術，老人的頭部有一半是凹陷進去的，回憶起來，李民花說：“第一次見到時，還是會有一些慌亂和恐懼的。”

除此之外，在助浴的過程中，李民花還曾經遇到過許多在前期準備時未曾料想的事情。

比如有些老人會在助浴的過程中出現大小便失禁的情況，有的老人則會有咳痰問題，每當這時，助浴師都要先幫助老人們將痰咳出來，再進行下一步服務。

在一次次服務中，李民花和團隊完善著整個助浴過程的細枝末節，畢竟對于老人而言，身體上的細微變化，都有可能如同蝴蝶效應一般，引發更大的健康問題。

也正因如此，如果老人身上有嚴重的褥瘡、插了太多管、或者本身具有的基礎疾病超出了標準范圍，那么這些老人便不適合接受助浴服務。

在每次服務前，助浴師會先與服務對象的家屬進行一次電話溝通，了解老人的基本信息、既往病史以及個人性格喜好。

如果服務的是女性客戶，那么配備的助浴師便是兩女一男，而如果對象是男性客戶則相反，會配備兩男一女。

過程中，同性的助浴師會負責老人的貼身護理，而異性助浴師則承擔起一些輔助工作，比如幫助老人量血壓。

助浴當天，助浴師會帶著助浴設備來到客戶家中，在距離老人床鋪的不遠處，助浴師會鋪上一塊防水墊，用氣槍沖起一個長達兩米的充氣浴槽——和折疊式浴槽相比，這種浴槽會更加舒適。

李民花團隊所使用的助浴浴槽

之后，熱水將會通過水管引入浴槽里，當水注入到一定量時，助浴師會用溫度計測量水溫：“通常是40度，但根據客戶不同的喜好，會有幾度的調整空間。”

與此同時，另外的助浴師會對老人的血壓、體溫與心率進行測量，檢查老人的皮膚狀況與當天的身體情況，在確保一切都在合理范圍內后，老人會被助浴師小心地抱入浴槽中，為了避免老人尷尬，還會將一條消過毒的毛巾覆蓋在老人身上。

從助浴師進入老人家門到離開，整個過程會花費一個半小時，在完成洗浴后，老人會被送回床上，助浴師會幫助老人擦拭乳液，幫他們穿好衣服，并再次測量他們的身體狀況。

至此，一套完整的助浴流程才正式結束。

幫老人洗臉的李民花

對于天氣與溫度，助浴師也密切關注著，為了保溫，在助浴的過程中房屋的窗戶都是關閉的。

最難熬的是北方每年供暖前與停暖后的半個月，每當這時，助浴團隊便會準備好幾臺取暖器，以保證老人沐浴時處于一個溫暖的環境中。

目前，李民花和團隊只在北京市提供服務，收費以五環為界限，五環內的上門助浴服務收費 400 元，五環到六環會額外收取遠程服務費，超過六環則會根據距離重新測定遠程費，再進行協商定價。

在李民花看來，一次價值400元的助浴服務，幫助的不止是失能老人，還有他們背后的家庭——

有些老人因為長時間無法洗澡，身上會散發出味道，有的老人則會因為大小便失禁，令家里彌漫著一股異味。

這些被困住的失能老人與家庭，如同一張張微微發皺的紙張，助浴師的出現，能在一定程度上熨平幾根褶皺。

然而，“熨平”的過程并不輕松，而尋找“褶皺”的過程，也常充滿阻力。

“閉塞的，孤獨的，缺少色彩與活力的”。

當談起失能老人時，李民花使用了這4個形容詞。

作為中國助浴行業的第一批助浴師，李民花見過太多生活色彩被剝奪的失能老人，談起他們，李民花深深地嘆了一口氣：“失能老人的生存狀況，是很讓人揪心的。”

毋庸置疑，助浴師從來不是一項輕松的工作，體力上講，從開始的搬運器械，到耗時最長也最精細的助浴流程，再到結束后收拾歸納，無論哪一項都并不算輕松。

助浴時使用的房屋為了保持溫度，會將門窗關閉，通常一整套服務下來，助浴師的衣服都會被汗水打透。

上門提供助浴服務的助浴師們

但這不意味著助浴師僅僅是一個體力活。李民花說：“助浴服務的核心其實由兩部分組成，一部分是身體的清理，另一部分則是心靈的慰藉，對于失能老人而言，這兩項同樣重要。”

所以在服務老人的過程中，李民花和團隊常會與老人聊天，來搭建起與他們之間的溝通橋梁，在這一過程中，她發現不同老人需求是不同的。

比如有的老人需要的是“傾聽者”——因為失能，老人們大部分時間只能躺在床上，而家人們卻要忙于生活與工作，很少有時間給予他們陪伴，多數的聊天內容也都局限于老人的身體感受。

而助浴師則成為了這些老人單調生活中專屬的“新事物”。

因為助浴服務長達一個半小時，這些老人常常會與助浴師們聊天，分享生活中的瑣事，心中的煩悶，也聊過去的故事。

在李民花服務過的老人中，有的曾經是英雄戰士，身體上還留著子彈傷疤；有的曾是資深工程師，曾能解決最為復雜的工程問題；

有的老人在失能前熱愛運動與舞蹈，有的老人最大的夢想是環球旅游。

對于老人們而言，每一次與助浴師的分享，就像一次展示寶物的過程，那些鮮活的過往與自己能夠被再度看到與認識。

李民花團隊助浴師工作中

而有的老人的訴求，則是需要更多的鼓勵，希望能夠從外界獲得關懷與溫暖，每當這時，助浴師都會在助浴的過程中，通過聊天的方式給予老人們肯定與支持。

還有一類老人，希望能夠獲得快樂，這種時候，助浴師便會和老人們分享一些有趣的社會見聞。

在這些交流中，對于老人們而言，助浴師成為了一種多元化的存在——像后輩又像同輩，像朋友又接近親屬。

當然也有遇到并不算溫情的時刻。

有一次，李民花和團隊上門為一位常客服務，這位老人已癱瘓在床，說話也不太利索，平日里，他和自己的第二任妻子以及護工生活在一起。

護工與妻子性格不合，每天都會吵架，有時甚至會大打出手，老人覺得困擾與害怕，卻無法告知自己的子女。

當李民花上門服務時，老人將李民花叫到身邊，逐字逐句地說出了自己女兒的姓名與電話，希望她能夠替自己聯系女兒，告知對方自己目前的生活情況。在這種時刻，助浴團隊又會成為老人們對外傳達信息的一個窗口。

雖然助浴服務是一項能夠提高失能老人生活質量的服務，但并不是所有老人都能夠接受。

一次，一位老人的女兒聯系到李民花，希望他們能幫自己的父親洗澡，但等到上門后，老人卻始終不愿意配合，無論女兒和助浴師們如何開導與解釋，老人都堅決拒絕。

最終，李民花和團隊只好再搬著裝滿工具的箱子離開。

對于老人們的拒絕，李民花十分理解，畢竟對于許多中國人而言，洗浴是一件十分個人且私密的事情。

不過好在，多數情況下，那些嘗試過助浴服務的老人，都會轉變開始拒絕的態度，選擇繼續購買助浴服務，邀請助浴師定時上門。

每次結束服務時，看著與自己告別的老人與家屬，李民花總覺得心里特別開心：

“可能有些老人在我們剛進去的時候，狀態會很萎靡，身體的清潔情況也十分糟糕，在經歷過我們的助浴服務后，他們會整個人散發出一種重生的感覺。每當這時，我都會有一種被精神反哺的感覺”。

“我覺得助浴師是一項非常高尚的職業。”

從2021年成立團隊算起，今年是李民花正式步入助浴行業的第三年了。

截至目前，李民花所創立的助浴團隊已有11人，其中年齡最大的45歲，年紀最小的則是32歲。

在這三年里，身處行業之中，她清晰地感受到越來越多的人開始關注到這一行業，決定嘗試助浴服務的家庭也開始增多，但縱使如此，在國內，助浴行業依舊小眾。

在李民花的觀察下，大多數聯系到團隊的都是老人的子女，或者是孫輩，很少有老人的伴侶聯系他們。

而他們知道助浴服務的渠道，大多也都是通過網絡或者是服務平臺，李民花常常在思考，那些無法使用這些渠道的失能老人家庭，是否能夠了解到這一服務。

也正因如此，李民花希望能夠有越來越多的人加入助浴行業，讓這個行業被更多人知道。

李民花和團隊成員

畢竟，在整個助浴環節中，最重要的一環，便是“人”。

這個“人”有關被助浴者，比如在器械上，是選擇拼接式的折疊浴槽還是充氣浴槽，在流程上，應該以怎樣的方式與標準進行，才能夠更加安全且舒適。

這個人也有關助浴師，一位合格助浴師除去基礎的工作能力，還應當擁有足夠的溝通能力、耐心與細心。

另一方面，因為助浴師要進入被服務者的家庭進行服務，如果行業入行門檻過低，不免也會帶來安全問題。

所以在李民花的團隊里，她會定期邀請具備老年心理學知識的專業老師，來給助浴師上課，每一位助浴師上崗前，也會經歷嚴格的培訓期。

李民花期待著，有更多被困住的老人，能夠收獲到一些提高生活質量的時刻，也擁有一些接觸外界的窗口。

李民花的故事，或許只是一名助浴師人生與職業的縮影，但她見證與經歷的，是上百個失能老人的人生，以及他們所面對的生存狀況與困境。

而如果將這些人生引入到一個更大的議題中，便會成為——在面對衰老的過程中，如何能夠獲得一個相對高質量的晚年，或者說，如何創造一個“老人友好”的社會，這似乎成為了人人都該嘗試去關注的題目。

畢竟，每個人都會有衰老的那一天。

如果將一個人的人生形容成一天的話，那么變老這件事，就如同一天之中的“黃昏時分”，無論現在正處于清晨還是正午，那個黃昏將至的時刻，總會到來。

只不過，有人的黃昏是靜謐且和煦的，有的人卻會迎來一場持續很久的落雨。

而助浴師就像在下雨時，為老人們撐開一把并不算大的雨傘，足夠讓他們短暫地躲避雨水，站在干燥的世界下。

一切或許無法改變，但有時片刻的溫暖與保護，已足夠珍貴。

圖源：圖片除視覺中國外，其余皆由受訪者提供

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原標題：《給人洗澡，她很難過》

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