近日，來自廣西的消費者禤先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月，他想提前還車貸，因對結算金額存疑，遂向“德易車”索要貸款合同和還款明細，但一直未獲解決。澎湃新聞介入后，4月21日，“德易車”相關人員姜女士表示，已將貸款合同和還款明細發給對方，并將繼續保持溝通。

然而拿到合同后，禤先生又發現保險被二次收費。對此，“德易車”表示，會退費。

要貸款合同，遭遇“踢皮球”

2022年6月15日，禤先生在廣西柳州購買了一輛二手車。當日，他與車行簽訂《二手車購車協議》，協議顯示車價155000元，首付80500元。當天，

禤先生通過車行介紹的“德易車”辦理了貸款。

聊天記錄顯示，2023年4月6日，禤先生與業務員溝通提前還款。4月11日，業務員發給他的“結清試算”截圖顯示，禤先生已還款9期，“預計結清金額”為66055.7元。

禤先生認為結清金額過高，懷疑被收了提前還貸的違約金，遂向業務員索要貸款合同和還款明細，但“業務員讓我問總部要，總部客服讓我找業務員”。

4月21日，澎湃新聞記者以禤先生名義致電“德易車”客服熱線，詢問是否可以向客戶提供貸款合同?？头硎拘枰蛻袈撓禈I務員。澎湃新聞記者表明身份后，客服表示會安排工作人員跟進。隨后不久，禤先生收到了“德易車”發來的貸款合同和還款明細。

處理“德易車”客戶投訴的姜女士對澎湃新聞稱，“德易車”處理客戶索要貸款合同的流程一般是：客戶撥打官方400熱線，三個工作日內客服轉辦給當地業務員。業務員如果無權限，會向上級申請調取合同，業務員（拿到合同）應該三個工作日內給客戶。

保險費被重復收取，“德易車”稱將退費

姜女士向澎湃新聞表示，提前還款沒有其他限制，但要收取剩余本金5%的服務費。關于提前還款的限制條件，如果業務員有不一致說法，客戶可以提供證據，公司會進行核查。

而涉事業務員則對澎湃新聞稱，自己確曾說過需要還滿9期才能提前還款，“雖然沒有明文規定，但公司有這個要求，因為客戶太早還完的話，公司不賺錢?！?/p>

貸款合同和還款明細顯示，禤先生的融資總金額為83880元，其中，車輛融資74500元，保險費融資2800元，GPS費用融資3000元，居間費融資3580元。36期的貸款禤先生共計需還93238.92元，月供2589.97元。

“我貸的款里有保險費2800元，但我并沒有收到這個錢。這個錢應該是直接打給了車行或保險公司。后來，他們又讓我交了一次保險費?！?拿到合同后，禤先生又發現保險被二次收費。

辦理貸款后，當事人按照業務員發來的保單交了保險費。他質疑，貸款里有保險費，而自己并沒有收到錢，再次交費，屬于被重復收費。

聊天記錄顯示，貸款合同簽訂6天后（2022年6月21日），根據業務員發來的保險投保單（含二維碼），禤先生支付了保險費2905元。

4月27日，涉事業務員向澎湃新聞稱，會進行退款。姜女士也向澎湃新聞證實，將退還禤先生的保險費，但“對之前的事情公司并不知情”。

“德易車”相關人士也向澎湃新聞表示，公司有直營和經銷商兩種渠道，業務員系經銷商員工，保險費將退給當事人，當事人已同意此處理方案。此外，公司已責令經銷商加強管理。