近日，來自天津的消費者李女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，15歲的女兒偷偷將她支付寶綁定的銀行卡里的錢，轉到自己支付寶上，并將相關記錄刪除。后多次在游戲“蛋仔派對”和“百變大偵探”上充值。

澎湃新聞介入后，4月26日，“蛋仔派對”已與李女士協(xié)商好退款7600元。但“百變大偵探”則表示，需要對應賬號進行退款申請。

“同樣的情況，為何百變大偵探不退款？”李女士質(zhì)疑說。

李女士發(fā)現(xiàn)女兒的異常是在4月23日。當晚，她注意到銀行發(fā)來的賬戶余額提醒，發(fā)現(xiàn)余額大幅減少，當即打電話報警。

經(jīng)警方協(xié)助調(diào)查，李女士得知是女兒偷拿她的手機，用她的支付寶往自己支付寶上轉賬，并刪除相關轉賬記錄、余額變更短信通知等?！昂髞韱柡⒆?，她說支付密碼是她試出來的”。

據(jù)介紹，李女士女兒用的蘋果手機，手機卡是李女士給辦的?！耙驗槌渲当仨毜卿浳业奶O果 ID，而女兒不知道ID密碼，于是就找人代充，而且代充有優(yōu)惠?！?/p>

李女士提供的充值記錄顯示，3月22日至4月23日，她女兒共在“蛋仔派對”充值30次，合計7952元，集中在她女兒請假看病的時間。

4月24日，李女士提起退款申請。4月25日，“蛋仔派對”退款申請反饋稱，根據(jù)提供的材料及游戲賬號信息，系統(tǒng)評估為成年人實名的賬號消費，無法判斷消費充值是否為未成年人所為，退款申請未通過。

李女士提出質(zhì)疑，客服表示會繼續(xù)核實。

4月26日，“蛋仔派對”相關人士向澎湃新聞表示，經(jīng)核實了解，目前已經(jīng)與用戶達成一致，并在退款流程中。

李女士證實了該說法，表示對方同意退款7600元，她也滿意協(xié)商結果。

至于“百變大偵探”充值問題，據(jù)介紹，李女士女兒玩的“百變大偵探”賬號是從網(wǎng)上購買的，后來更改了綁定手機號，充值則是從網(wǎng)上找的代充。

因代充者不愿提供充值記錄，李女士根據(jù)女兒支付寶的轉賬記錄，粗略統(tǒng)計女兒在“百變大偵探”充值15000元左右。

“百變大偵探”游戲是北京久幺幺科技有限公司推出的一款語音推理社交軟件。澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，涉及“百變大偵探”的投訴自2022年12月2日至今共有22條，所有投訴均顯示“處理中”，其中大部分投訴是要求退款。

事發(fā)后，李女士曾向消協(xié)投訴。聊天記錄顯示，“百變大偵探”客服稱，會將李女士提供的轉賬情況、設備常用登錄地等信息反饋給審核部門。不過，還需要提供未成年人充值證明。

對此，李女士很不解：“孩子是未成年人，電話卡是以家長身份辦的。家長不可能24小時監(jiān)控孩子，難道沒辦法提供證明就不能退款？！”

澎湃新聞多方聯(lián)系北京久幺幺科技有限公司未果。最后，通過注冊游戲賬號才在游戲中聯(lián)系到客服。

客服對澎湃新聞稱，未成年人充值退費，需要對應賬號進行申請，他們會核實具體情況。此外，用戶情況和申請進度屬于用戶隱私，無法告知媒體。

而李女士表示，女兒拒絕告知“百變大偵探”賬號和密碼。此外，女兒目前也還在外地看病?！拔視^續(xù)申請退款”。