家具材料中的“俄羅斯櫻桃木”，經鑒定實為楊木。這引發了一場消費糾紛。

郴州執法部門取樣送檢的木塊。本文圖片均由受訪者提供

湖南郴州市民曹紅花40萬元為家里定制原木家具，安裝后發現“問題多多”：廚柜的柜門與合同約定的品牌不符；家具材質按要求為櫻桃木，卻出現了橡膠木指接板；衣柜中的“俄羅斯櫻桃木”，其實是楊木……

“這明擺著就是對我的欺詐。”曹紅說。

曹紅家定制安裝的家具（部分）。

4月20日接受澎湃新聞（www.kxwhcb.com）電話采訪時，被投訴的商家負責人劉美芳稱，自己做這單生意沒有賺錢，她承認合同里約定了“俄羅斯櫻桃木”，但實際是楊木，“我們只要不把這木頭當成北美櫻桃木去賣，那都沒事。”生產廠家則解釋，“俄羅斯櫻桃木”是行業內“自己取的名字”，“俄羅斯就沒有櫻桃木，整個市面上都沒有。”

曹紅投訴商家后，郴州市市場監管綜合行政執法支隊展開了調查。該支隊負責人李泳霖近日告訴澎湃新聞，執法人員已進行調查取證，“很快會有結論”。

消費者：簽合同一波三折，櫸木“升級”為俄羅斯櫻桃木

喜歡原木家具的曹紅，為家里定制原木家具的總價是404800元，包括“全屋定制”346800元，以及“西克曼”廚柜58000元。事實上，還在簽訂合同階段，她與商家的交涉就一波三折。

2020年9月，曹紅到郴州燕泉廣場與當時的“西克曼”品牌廚柜經銷商劉美芳達成一致，定制了一套“西克曼”廚柜。一個月后，兩人又簽訂28萬元的合同，“全屋定制”木制家具。后來因設計圖紙調整，“全屋定制”的金額增至346800元。

雙方起初約定，衣柜的柜門為櫻桃木，柜體為櫸木。不過，后來的合同資料顯示：“柜體櫸木升級成俄羅斯櫻桃木”。

在合同資料的產品清單后面，注明“柜體櫸木升級成俄羅斯櫻桃木”。

“劉美芳跟我說櫸木太硬做柜體不行，而且廠家沒有櫸木了，換成俄羅斯櫻桃木就可以確保兩個月出貨。”曹紅說，當時劉美芳引導她更換柜體材料，“她說幫我高配升級為俄羅斯櫻桃木。我以為是更好的進口木材，就同意了。”

曹紅交納的30萬元貨款。此外她還交了總計5萬元的定金。

2021年10月，曹紅向劉美芳交了30萬元貨款。兩人還手寫簽訂了“約定事項”，第一條就注明，柜門為北美櫻桃木、柜體為俄羅斯櫻桃木。可才過一個月，兩人簽字解除了合同。

“當時她要我在廠家的清單上簽字，我不愿簽。我跟你已經簽了合同，你跟廠家下單干嘛要我簽字呢。”曹紅回憶，解除合同后，因劉美芳遲遲未退還30萬貨款，雙方最終繼續履約，在2021年12月重新簽訂《木制品定購合同》。雙方都在合同上簽字，還加蓋了劉美芳的門店——郴州市北湖區美煥美家定制家居商行的公章。“她蓋章蓋錯到甲方了，就又重蓋了一個。”曹紅說。

上述合同顯示，包括廚柜定制和全房木制品定制在內，貨款總計404800元。曹紅已交35萬元（含定金），等安裝驗收后再支付余款54800元。合同對衣柜的要求仍為“保證柜門北美櫻桃木、柜體俄羅斯櫻桃木”。

2022年11月，定制的衣柜、房門和櫥柜陸續送來。安裝之后，曹紅稱家具存在貼皮、貨不對板、柜門破損變形等現象，遂向相關部門投訴。

鑒定：樣品中檢出橡膠木，“俄羅斯櫻桃木”實為楊木

2022年12月，接到曹紅投訴的郴州市市場監督管理局介入調查。2023年2月，執法人員從曹紅家中安裝的衣柜背板、門板以及梳妝臺等處，提取了5份木塊樣品，送至廣西產品質量檢驗研究院進行檢驗。

檢驗報告顯示，送檢材料中檢出“楊木”。

2月底，5份樣品的檢驗結果出來。《檢驗報告》顯示，其中2份樣品木材為櫻桃木，另2份為楊木，還有1份為橡膠木。檢出櫻桃木的是柜門部位，檢出楊木的是柜體部位，檢出橡膠木的是衣帽間梳妝臺背板。

“合同里要求的材料都是櫻桃木，根本沒有橡膠木。”曹紅說，她后來發現，柜體見光面等部位也使用了橡膠木指接板，而表面則是貼皮的。

讓曹紅更吃驚的是，合同里約定的柜體材料“俄羅斯櫻桃木”，經鑒定竟是楊木！“我感覺自己被騙了。”她氣憤地說：“柜體是以假充真，俄羅斯櫻桃木變成楊木；柜門用的櫻桃木是很差的次品，以次充好。”

曹紅還反映，定制安裝的“西克曼”牌廚柜，其柜門并非“西克曼”公司的產品，柜體也只是該公司另一品牌“曼好家”，這違反了合同約定。

“這完全就是消費欺詐。”她說。

商家：“俄羅斯櫻桃木”是市場俗稱

為核實情況，4月17日，澎湃新聞記者電話聯系上被曹紅投訴的商家劉美芳。

“這本來就是虧本的生意，我怎么去欺詐她呢。”劉美芳聲稱，用的楊木來自俄羅斯跟東北交界的地方，紋理跟櫻桃木很像，“俄羅斯櫻桃木就是一種俗稱”。

櫻桃木是常用于制作家具的一種高檔木材，因紋理細膩、結實耐用而受到消費者青睞。櫻桃木的主要產地是以美國東部為主的北美地區。有公開資料稱，包括英國、北歐以及日本，也產櫻桃木。

記者又聯系上生產廠家——東莞艾洛家居有限公司。“市場上的‘俄羅斯櫻桃木’，實際上用的都是楊木。”該公司負責人周紹軍說，“俄羅斯就沒有櫻桃木，整個市面上都沒有。”

周紹軍介紹，“俄羅斯櫻桃木”是行業內的稱呼，“這只是我們行業自己取的名字，”他說：“楊木的名字沒那么好聽嘛，市場上就給它取了一個名字，叫俄羅斯櫻桃木。”

那曹紅家柜體“俄羅斯櫻桃木”實際上采用的木材——楊木，是從哪里來的？“是俄羅斯的楊木。俄羅斯跟東北交界那邊的。”劉美芳告訴澎湃新聞。不過，作為廠家的周紹軍則回答得有些模糊：“這個楊木……非洲的也有，美國的也有，不知道哪里的。”

曹紅定制家具材料中的“俄羅斯櫻桃木”，是從起初合同里的櫸木“升級”的。那么，原來約定的櫸木，與后來“升級”的俄羅斯櫻桃木（楊木），價格上有什么區別？

“艾洛（廠家）給我的價格，楊木和櫸木都一樣的。”劉美芳說。廠家負責人周紹軍則介紹，楊木的價格比櫸木便宜，“1立方木材應該相差1千塊錢左右，做成家具，1平方相差幾十塊錢。”

曹紅則反駁說，她去市場了解，得知楊木價格只有櫸木的一半，與真正的櫻桃木相比更是“便宜太多了”。

曹紅與劉美芳最后簽訂的合同（尾頁）。

曹紅家的家具被執法部門取樣送檢后，材料中還檢出了“橡膠木”，這種材質并未寫進曹紅與劉美芳的合同。接受采訪時周紹軍稱，劉美芳當時下單給廠家的材料有三種：北美紅櫻桃木、俄羅斯櫻桃木（楊木），以及橡膠木指接板。

合同中要求衣柜為櫻桃木。

“橡膠木指接板貼皮，貼紅櫻桃木皮。這應該也不多，幾十個平方吧。”周紹軍說。

為何在家具材料中采用并未寫入客戶合同的橡膠木？劉美芳解釋稱，因為柜體和柜門材質不一樣，為保證顏色和紋理一致，所以進行“貼皮”。“原木拼接就一定要留工藝縫，否則容易變形，所以我們用（橡膠木）指接板來貼木皮。”她說：“見光面如果用櫻桃木，那價格不一樣。”

對于劉美芳的說法，曹紅認為是“狡辯”，“我只知道按合同來辦，合同里我要的是原木，是櫻桃木。”

關于廚柜的品牌問題，曹紅稱柜門不是“西克曼”，與合同約定不符。記者聯系上西克曼廚柜郴州區負責人羅椿。羅椿稱，經過公司系統查詢，曹紅定制的廚柜，其柜體屬西克曼公司出品，但柜門不是該公司的。羅椿還介紹，西克曼品牌方已經取消了劉美芳的專賣店經營權。深圳德寶西克曼智能家具公司的文件顯示，因劉美芳“經營管理效果未能達到約定的要求或標準，且在當地存在售假現象”，自2022年3月起取消其西克曼產品的特許經營權。

劉美芳表示，當時是征得曹紅的同意后，才去另一廠家下單定制廚柜柜門。曹紅則予以否認：“我從來沒有同意過。”

接受澎湃新聞電話采訪時，劉美芳強調，她做曹紅這單生意并未賺錢。4月17日，她表示自己“虧本”。不過，4月20日她有了不同說法。“這個單是平價平出的，”她說：“我就賺了10個點的服務費。”

執法部門：已進行調查取證，準備結案

曹紅投訴之后，2022年12月，郴州市市場監管局執法部門對劉美芳的相關經營行為正式立案調查。

執法人員對劉美芳與曹紅的交易合同、劉美芳與東莞廠家及相關品牌方的交涉過程，都進行了調查，并對曹紅家的衣柜等家具進行取樣送檢。

曹紅稱家具存在質量問題。

2023年4月21日，據曹紅透露，兩名執法人員當天又來到她家，現場查看廚柜等定制的家具。

“我們正在調查，還沒結案。”辦案人員張慶陽介紹。

郴州市市場監督管理局。

4月17日，郴州市市場監管綜合行政執法支隊的支隊長李泳霖告訴澎湃新聞，執法人員已進行大量的調查取證工作。

“我們快調查完了，準備結案了。馬上會有一個結論。”李泳霖說。對于涉案商家是否被認定為“欺詐”，李泳霖表示暫不便透露，“處罰決定書還沒有下，還要經過審核。”

根據消費者權益保護法第五十六條的規定，經營者如果在商品中摻雜、摻假，有以假充真、以次充好等欺詐消費者的行為，行政執法部門可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

在民事責任方面，根據消費者權益保護法第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

接受澎湃新聞采訪時，劉美芳稱，目前她正同曹紅就退款事宜進行協商。