4月19日，上海銀保監局黨委書記、局長王俊壽在第十四屆銀行業保險業合規年會上表示，在金融業推進高質量發展、打造上海國際金融中心等任務和目標的過程中，合規是金融業的底盤底座，也是做好一切工作的最大前提。

王俊壽指出，從監管部門這幾年處理的處罰案例看，很多都是因為由一點的違規造成了面上的坍塌。芝麻大的窟窿也能刮進斗大的風，一點點的違規可能會引發大的風波海嘯，一點小的差錯可能就會引發大的風險。合規文化和清廉文化是高度相同的，“十案九違規”，很多風險和腐敗“風腐交織”，我們必須從系統的、宏觀的、多維度來理解合規和消保的重要性。

談及金融業合規工作，王俊壽指出，要認識處理好合規與消保、創新、效益的關系。

“合規和消保，簡單來說是此消彼長的關系，合規做好了，消費者的投訴自然就下來了。合規要是做不好，肯定是消費者投訴滿天飛。”王俊壽介紹稱，去年上海大口徑的消保信訪投訴舉報是20萬件次，小口徑也有八萬件次。經過梳理發現，很多是金融機構展業不審慎誤導消費者、故意挖小坑，甚至是誘騙消費者。

對于合規和創新，王俊壽指出，只有堅持合規為本，創新才能體現出可持續性、成長性和生命力。若是建立在違規基礎上的創新，大廈終將倒下。高樓大廈起于壘土，我們不能以犧牲合規為代價搞各種偽創新、假創新，穿著合規的外衣做各種粉飾過的、編故事式的創新是不行的。

“很多人講，合規講得多了我的成本就高了，合規講得多了，可能就會延緩我的服務時間和服務效果。其實，合規也能創造生產力，也能創造價值。”王俊壽談道，大家回過頭看會發現，只要是秉承合規，走合規的“康莊大道”，最后一定是馬拉松的贏家。投機取巧可能賺了快錢、賺了熱錢，富有了一時，但沒有成就一世。

王俊壽表示，我們經常說要打造百年老店，不能去打一槍換一個地。我們不要算經濟利益短期的小賬，而要算合規長期的大賬。堅持合規，一定會帶來可持續的厚積薄發的經濟和社會效益。無論是銀行還是保險公司，無論是前臺展業、中臺控制，還是后臺管理，我們普遍存在形式上合規實質上違規、面上合規點上違規、被動合規實際上惡意違規等現象，很多問題既有高層重視的問題，也有基層執行層面的問題。

“現在科技監管的穿透力很強，過去可能一忽悠就過去了，但現在監管部門可以用科技手段去穿透資金的真實用途與申請用途是否一致。”王俊壽表示，以前保險領域的騙賠騙貸和各種中介空掛人頭虛化費用等，結果是大量套取資金，沒有真正實現金融為民。希望銀行保險業機構要深刻思考，真正的金融消費者是否得到了應有的金融服務和金融保障，各種交易成本和各類交易風險是否大大增加。

他還透露，最近，上海公安部門打擊了幾起不法中介、資金掮客的案子，根據公安部門初步反饋的情況，有很多金融機構的工作人員深度參與其中，從事貸款借新還舊倒貸、給保險公司拉保費、做過橋融資等。

“我們感覺，這里面有內外勾結、里應外合、團伙作案的嫌疑。很多金融從業者吃里扒外，拿著機構的工資，對外拿著這些中介的傭金。所以我們講合規，最基本的合規是遵守國家法律法規、各家銀行保險公司的規章制度。對我們金融從業者來講，更高境界的合規是職業操守、道德要求。莫伸手，伸手必被抓，出來混遲早要還的。搞金融工作就要清清白白、干干凈凈。”王俊壽說。

王俊壽在會上指出，去年是消保專項治理年，今年是消保深化治理年，要久久為功，堅持“兩個兩手抓”，即一手抓舉報投訴存量的壓減，一手抓增量的遏制；一手抓真消保投訴的處理，一手抓各類不法中介、非法代理的打擊。有些人把消保投訴當成自己的職業，給別人搞風險代理，訛了銀行訛保險，機構只能花錢買平安，息事寧人，縱容了他們。

在這方面，王俊壽認為，金融機構自身要關口前移，把自身做好；再者，兩個公會要把行業自律做好；此外，外部的監管，要繼續形成合力。去年，有兩起超過10年的信訪消保結案，沒有過不去的坎，沒有邁不過去的溝。希望我們自上而下形成一個聯動，共同努力，經過兩到三年的治理，上海消保的堰塞湖一定精準爆破掉，使它在一個合理范圍內。目前一年大口徑20萬件次，小口徑8萬件次是不正常的。