“約好的車，到了出發時間卻遲遲不見司機，打電話也不接。”家住西安的彭先生提起7月14日的約車經歷仍十分氣憤，他告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），因同事當天上午要趕飛機，他前一天晚上在易到APP預約了車，最終因為司機爽約而不得不花499元乘坐酒店專車前往機場。事后，他向易到約車平臺投訴要求賠償損失，被告知只能補償20元代金券。

彭先生說，因同事在7月14日上午要前往西安咸陽國際機場去外地，他在13日晚上提前在易到APP預約了一輛網約車，雙方約定14日上午7時30分從西安市科技路一家酒店出發，但到了約定時間，網約車司機卻遲遲未到。其間，他曾多次撥打司機電話卻始終無人接聽，“一直到了8點多還是聯系不上司機，因同事的航班10點10分起飛，擔心誤機我們無奈之下只能選擇乘坐酒店499元的高價專車前往機場。”

彭先生說，當天一直到飛機起飛也未見司機聯系他，“易到平臺上的預計車費顯示為130元，我們最終花了499元，多出了好幾倍。”

想到自己平白蒙受的損失，彭先生將此事向易到約車平臺進行投訴。7月16日，易到客服回復稱，將補償彭先生5元代金券，“在隨后的溝通中，另一名客服人員說，將對司機進行處罰，同時賠償我20元代金券。我對這個解決方案不能接受，到現在對于司機為什么爽約，他們也沒有一個具體的說法。”

彭先生提供的一份與客服人員的通話錄音證實了上述說法。7月16日下午，易到客服一名郭姓工作人員向澎湃新聞表示，對于此事須先行核查訂單，確定事件是否屬實，“我們將繼續跟用戶溝通，形成解決方案。”

對此，上海君拓律師事務所律師蔣照軍表示，彭先生在易到APP下單，網約車司機接單后，雙方則形成預約合同關系。“到了約定時間，司機沒有出現，應視為司機違約，而乘客在司機沒來的情況下，為了趕飛機，采取補救措施，乘坐了酒店的高價專車，這在一定程度上與網約車司機的違約行為存在因果關系，因此網約車司機與網約車平臺作為一個共同體，應當共同承擔乘客的損失，賠償20元代金券的方案違背公平原則。”