德保縣李女士、馬山縣賴先生分別通過(guò)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)反映，廣西壯族自治區(qū)百色市德保縣敬德鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)路口進(jìn)達(dá)購(gòu)物商城物品存放點(diǎn)、南寧市馬山縣速通信息咨詢有限公司開辦的快遞點(diǎn)存在二次收費(fèi)問(wèn)題，群眾取快遞時(shí)還需要另外付錢。

國(guó)辦督查室收到群眾留言后，經(jīng)初步核實(shí)，轉(zhuǎn)國(guó)家郵政局核查辦理。

國(guó)家郵政局接到國(guó)辦督查室轉(zhuǎn)送的問(wèn)題線索后，協(xié)調(diào)督促?gòu)V西壯族自治區(qū)郵政管理局、百色市郵政管理局、南寧市郵政管理局調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查，李女士和賴先生反映問(wèn)題屬實(shí)。

經(jīng)查，德保縣敬德鎮(zhèn)中通快遞網(wǎng)點(diǎn)主要經(jīng)營(yíng)圓通、極兔、中通和韻達(dá)4個(gè)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)未向用戶提供至少2次的免費(fèi)投遞和按址投遞服務(wù)，并違規(guī)向用戶收取小件每件1元、大件每件2元的費(fèi)用，違反了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。考慮到有關(guān)違規(guī)情節(jié)較輕，百色市郵政管理局對(duì)有關(guān)快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育和警告，責(zé)令立即停止取件收費(fèi)違規(guī)行為；對(duì)涉事的德保縣圓通、中通、韻達(dá)和極兔等快遞企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，責(zé)令各快遞企業(yè)立即進(jìn)行整改，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和管理，堅(jiān)決遏制未按名址投遞和違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為發(fā)生。

經(jīng)查，馬山縣速通信息咨詢有限公司經(jīng)營(yíng)中通快遞業(yè)務(wù)，該公司在馬山縣周鹿鎮(zhèn)開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，未按規(guī)定進(jìn)行備案，并存在違規(guī)二次收費(fèi)問(wèn)題，違反了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。南寧市郵政管理局責(zé)令馬山縣速通信息咨詢有限公司按規(guī)定辦理開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案手續(xù)，立即停止違規(guī)二次收費(fèi)行為，并對(duì)該公司違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行立案查處，罰款5000元。

廣西壯族自治區(qū)郵政管理局表示，下一步將持續(xù)深化快遞市場(chǎng)秩序整頓，暢通投訴、申訴渠道，強(qiáng)化突出問(wèn)題治理，堅(jiān)決打擊違規(guī)收費(fèi)等違法違規(guī)行為，指導(dǎo)快遞企業(yè)增強(qiáng)合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高快遞末端服務(wù)質(zhì)量水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。