近日，消費者劉先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月，他通過國美電器App在大中電器中塔店購買了兩臺海爾牌空調，商家承諾次月送貨。但直至2022年12月中旬，他只得到了銷售人員“還沒有消息”的回復。

無奈之下，2022年12月21日，劉先生在國美電器App申請退款，平臺審核同意后卻一直未退款，退款進度遲遲停留在“財務審核已完成”階段。

就此事，澎湃新聞日前聯系到大中電器中塔店。銷售人員表示，他只負責賣貨，貨物配送與他無關。至于消費者何時能夠收到退款，需要消費者耐心等待。

隨后，澎湃新聞多次致電國美電器官方客服，截至發稿時未獲回應。

劉先生提供的App內退款明細（第一臺空調）

消費者投訴：

劉先生介紹，2022年10月初，他在大中電器中塔店購買了兩臺海爾牌空調，通過“真快樂”（國美電器App）付款12313.02元。“雖然是線下選購，但銷售表示通過線上軟件支付是按流程行事。”

劉先生表示，購置冰箱時，銷售人員與他口頭約定2022年11月送貨。

2022年12月初，約定月份已過，劉先生見遲遲未送貨，于是主動聯系當時的銷售人員?！颁N售人員當時說，因為大中電器調換庫區，我的貨物尚未入庫，所以需要再等等，公司已在緊急協調?！眲⑾壬Q當他追問大約需要等多久，“銷售說，公司說快了，他也不能確定具體哪天”。此后的半個月內，劉先生數次通過微信、電話聯系銷售人員，但對方不回微信，也未接電話。

2022年12月21日，劉先生在國美電器App上申請退款，很快便通過了審核，流程顯示“財務已操作退款”。

劉先生提供的退款明細截圖顯示，他購置的兩臺冰箱退款金額分別為8713.02元和3600元，其中8713.02元的訂單“預計1-3個工作日到賬” ，3600元的訂單預計將在“1-15個工作日到賬”。但之后的三個多月里，劉先生始終未收到退款。

2023年3月8日，劉先生再次催問銷售人員發貨或退款進度，對方表示“這不是我能解決的”，并稱自己也是受害者，“大中電器還壓了我十幾萬沒退”。

劉先生提供的App內退款明細（第二臺空調）

劉先生提供的App內訂單狀態截圖

企業回應：

日前，澎湃新聞致電大中電器中塔店銷售人員，對方表示自己只負責賣貨，貨物配送與他無關。

隨后，澎湃新聞多次致電國美電器官方客服，但截至發稿均未成功轉接到人工服務。

公開資料顯示，大中電器成立于1982年4月，2007年被國美電器收購。目前大中電器陷入多個法律糾紛，公司擁有的90余家分支機構中，已有近60家被注銷。

另一方面，國美電器也面臨資金運轉不流暢等問題，正迅速縮減店面。據《財新周刊》此前報道，國美目前還在營業的門店數量已不足500家。

今年2月8日，澎湃新聞記者曾從一位國美內部人士方面獨家獲悉，國美部分地區存在發貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店都是正常運行。2月10日，國美電器董事長黃秀虹也公開表示，由于銷售現金流下降，國美確有拖欠合作商應付款項。國美會在恢復生產后盡快想辦法解決這一問題。