近日，來自四川成都的消費者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他購買的華為P50 Pocket折疊屏手機使用半年后出現(xiàn)了漏液，自費維修三個月后同一位置再次漏液，但華為始終以磕碰為由拒絕免費維修。

就此事，澎湃新聞記者聯(lián)系到了華為。客服表示，因涉及客戶隱私，不能告知具體的處理結果，需要消費者本人致電。

而張先生隨后提供的與華為客服溝通錄音顯示，華為稱手機外觀目測有磕碰痕跡，因此可以判定為外力導致漏液。

消費者投訴：

張先生介紹，去年7月他在成都市成華區(qū)和美西路的華為專賣店購買了一款華為P50 Pocket折疊屏手機。使用半年后，手機屏幕的折疊處出現(xiàn)漏液，于是他就拿到華為專賣店維修。“對方檢測后表示，我的手機有過磕碰，因此盡管在保修期內(nèi)也只能我自費維修，”被拒后，張先生不得不花了2500元進行維修。

張先生的維修收據(jù)。本文圖均為受訪者供圖

張先生提供的消費記錄顯示，這臺華為P50 Pocket折疊屏手機共花費10388元。

然而手機維修三個月后，張先生發(fā)現(xiàn)屏幕同一位置再次出現(xiàn)漏液。“華為再次檢查后表示，手機有磕碰的痕跡，所以依然不予保修”。

張先生多次與華為客服和華為專賣店溝通，對方始終拒絕出示相關檢測證明，只能提供維修服務單。

張先生的支付記錄。

企業(yè)回應：

澎湃新聞了解到，在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，關于華為折疊屏的投訴有357個，其中大部分是折疊屏質(zhì)量問題。涉及華為P50 Pocket、Mate Xs2等機型。主要投訴問題為漏液導致花屏、有折痕，屏幕有光斑、黑點等。在華為論壇和花粉俱樂部上，反映華為折疊屏問題的也比較多，甚至有用戶發(fā)帖稱“4個月?lián)Q了5次屏”。

澎湃新聞就此事聯(lián)系華為。客服人員表示，因涉及客戶隱私，不能告知具體的處理結果，需要消費者本人致電。

隨后，張先生再次與華為客服溝通。他提供的通話錄音顯示，華為認為手機外觀目測有磕碰痕跡，因此可以判定為外力導致漏液，拒絕保修。

張先生的通話記錄。

張先生說，他提出了兩條訴求，一是出具正式的書面拒保理由；二是查詢設備內(nèi)部記錄的磕碰信息，包括磕碰具體發(fā)生的時間和力度，“但客服答復，不能出具書面的材料，只能口頭溝通。對磕碰記錄依然拒絕查詢”。

目前，雙方尚未達成一致。