來源｜社會創(chuàng)新家

撰文｜ 張琢

編輯｜浮琪琪

2007年，劉盛聯(lián)合發(fā)起了湖南省第一家關注湘江保護的環(huán)保公益組織——綠色瀟湘。他們培訓支持本地志愿者解決本地河流污染問題，在省內各流域鋪開1000人的河流守望者監(jiān)督網(wǎng)絡。

2017年，綠色瀟湘獲得阿里巴巴公益基金會資助，嘗試數(shù)字化轉型。劉盛帶領團隊二次創(chuàng)業(yè)，變革換血，幾次受挫，于2019年推出公眾巡河小程序“巡河寶”，目前注冊用戶超過180萬。

三年時間，劉盛開啟了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)保公益的新征程，他是如何做到的？為此，《社會創(chuàng)新家》采訪了劉盛。

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湘江守望者

發(fā)起綠色瀟湘之前，劉盛就是個校園環(huán)保先行者。早在大學一年級，他參與發(fā)起中南林業(yè)科技大學第一個環(huán)保協(xié)會——綠源環(huán)保協(xié)會，組織環(huán)保行動，致力于帶動更多人關注環(huán)境問題。

臨近畢業(yè)季，劉盛見證了一場大型環(huán)境污染事故。

2006年1月，湘江河道治理工程施工，長年堆積在河床底泥的重金屬鎘被釋放。一時間，湘江水質嚴重超標，多個沿江城市緊急停水。以往不被關注的湘江污染問題瞬間成為媒體焦點。

然而待污染暫時緩解，公眾對環(huán)保議題的關注隨之消退。深感環(huán)境污染問題缺乏來自專業(yè)環(huán)保機構的追蹤關注，劉盛與綠源環(huán)保協(xié)會的另一位負責人在BBS論壇發(fā)帖，招募了七個參與者，吸納了住在瀏陽河邊的著名環(huán)保人士章志標，于2007年2月一同發(fā)起成立綠色瀟湘。

成立之初，他們策劃了各種環(huán)保活動，回收廢舊電腦，舉辦綠色沙龍，開展湘江一級支流瀏陽河的水污染調查，還啟動了“湖南省十大環(huán)境事件的評選”。

綠色瀟湘發(fā)起時的合影

劉盛還記得第一次探訪瀏陽河的場景，“一陣惡臭撲面而來，污水像黑色的瀑布噴涌而下，河道上漂著各種塑料垃圾以及周圍養(yǎng)豬場排放的豬糞便。”

更令他震驚的是周圍村民的生存狀況。“最無奈的不是城市的居民，而是河邊的村民，他們住食行都與河流緊密相連。因為沒有自來水也買不起純凈水，只能將污染的水稍微過濾后燒開后飲用。走訪時，很多村民說著說著就哭了。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》回憶。

2010年，綠色瀟湘轉型，從寬泛的環(huán)保行動聚焦于守望湘江。

團隊通過瀟湘晨報和華聲在線等媒體發(fā)聲，招募了30個生活在湘江邊的志愿者。機構為志愿者提供pH試紙等巡護工具包，支持志愿者每周定期前往監(jiān)測點觀察巡護河流排污口、取水口以及污染源。

劉盛認為，“想要保護河流，僅靠機構內部的幾個人完全不夠。有限的公益資源下想要實現(xiàn)成效最大化，就需要機構提供工具與培訓，賦能本地人來解決本地環(huán)保問題。”

為此，劉盛團隊建立了一整套民間的河長、志愿者培訓體系，打造日常巡護和監(jiān)督舉報的河流保護閉環(huán)。

“我們請專業(yè)人士教大家如何監(jiān)督，與政府互動，打12345舉報電話，表達得越專業(yè)就會越受到重視。媒體顧問也教志愿者如何拍照，如何在微博上用有限的140個字清晰、有力地描述污染問題，形成互動。河流守望者的微博賬號通常以城市名+姓名注冊，加了地名非常便于搜索并在當?shù)匦纬捎绊懥Α！眲⑹Α渡鐣?chuàng)新家》說。

2013年，令劉盛倍感意外的是，微博自媒體掀起了河流守護者浪潮。三年間，30人的湘江守望者自發(fā)形成了100人的守望網(wǎng)絡。在湘江污染最嚴重的時候，他們平均每周解決兩起環(huán)境污染事件。年底，他們還被中央電視臺和司法部評為“年度法治人物”，這是這個獎項第一次頒發(fā)給環(huán)保公益組織。

年度法治人物頒獎禮

兩年后，綠色瀟湘入選南都公益基金會景行計劃，得到資金支持后在湖南全省河流流域復制守望者模式。2016年，守望者行動網(wǎng)絡的規(guī)模迅速增長至70個縣1000名志愿者。

 2

數(shù)字化探索

隨著守望者網(wǎng)絡在湖南各地擴張，弊端也逐漸顯現(xiàn)。

“最初只有幾個河長、100多個志愿者時，我們把他們拉到長沙培訓，內部的人力資源綽綽有余。隨著河流網(wǎng)絡擴張，一時要對接70個站長，統(tǒng)一協(xié)調他們月度行動，還拉來培訓，壓力實在太大。如果以后發(fā)展到成百上千條河流，工作量無法想象。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。

正在此時，綠色瀟湘入選阿里巴巴公益基金會發(fā)起的“XIN伙伴計劃”。按照計劃，綠色瀟湘獲得每年200萬，持續(xù)五年的資助。多次商討后，發(fā)展目標定為三年內在全國發(fā)展100萬河流守望者，想要實現(xiàn)目標，機構的數(shù)字化轉型迫在眉睫。

綠色瀟湘用了七年時間發(fā)展了1000名守望者，100萬的目標對當時的劉盛而言簡直是天數(shù)字。“100萬是阿里巴巴公益基金會理事長金建杭首先提出來的，那是我第一次感受到數(shù)字化的震撼，以及日后可能為環(huán)保公益帶來的傾覆性轉變。”

2017年，綠色瀟湘發(fā)起成立了面向全國的河流守望者發(fā)展中心，之后發(fā)展為北京守望者環(huán)保基金會（以下簡稱“河流守望者”）。激動、期待與壓力、焦慮一并涌向劉盛。做了近十年的線下活動，彼時的劉盛對數(shù)字化公益十分迷茫，因為缺乏經(jīng)驗，他遲遲找不到突破口。

河流守望者發(fā)展中心發(fā)起

他曾帶領團隊嘗試品牌加盟、推廣工具包等模式，雖然做出些成績，卻離100萬目標相差甚遠。“剛開始轉型的我們實在太傻了，走了太多彎路。”劉盛笑著說。

靈感總在思想碰撞中爆發(fā)。2018年1月，在河流守望者第二次理事會上，作為秘書長的劉盛直面問題。前阿里巴巴公益基金會理事長、時任河流守望者理事金建杭提出了六個字的發(fā)展戰(zhàn)略，“數(shù)據(jù)化、公眾化”。

“一旦依靠數(shù)據(jù)驅動，無論你是誰，你在哪座城市，都可以成為保護河流的志愿者，只有這樣才能形成一股公民參與環(huán)保浪潮。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。

而早在2016年，河流問題的矛頭也在悄然變化。政府加大各類污染治理力度，并取得成效，化工污染問題逐步改善。作為第三方力量，環(huán)保機構也應當順應環(huán)境，從污染監(jiān)督轉向更為日常化的生活污染與農業(yè)污染，而這更需要大規(guī)模的公眾參與與環(huán)保科普。

新形勢下，河流守望者抓住微信小程序的上升勢頭，推出了兩款小程序“上游一公里”和“搶灘大作戰(zhàn)”，打造了全方位的公眾參與環(huán)保的場景，包括巡河、護河、凈攤等等。但很快，劉盛就發(fā)現(xiàn)，一味追求全面反倒沒抓到用戶痛點。很多40-60歲的用戶反饋產品太復雜，難以使用。新的嘗試又失敗了。

遲遲做不出來數(shù)字化產品，團隊氛圍變得壓抑，資助方也逐漸失去信心，暫緩追加投資。劉盛坦言，機構轉型的兩年是他從事環(huán)保公益以來最痛苦的時期。

劉盛停下手頭其他工作，與團隊打磨小程序，簡化巡河、軌跡與活動記錄，只需用戶到河邊拍照，寫下巡河記錄，給河流打數(shù)據(jù)標簽，像發(fā)朋友圈一樣簡單。而運營團隊則可以在后臺看到全國各地的用戶活躍情況以及河流問題標簽。

“我們漸漸理解了，公益數(shù)字化產品的開發(fā)應該學習互聯(lián)網(wǎng)的產品思維和用戶思維，以用戶體驗為核心，抓住用戶痛點，把門檻降低，真正做到公眾化，讓大家都能參與進來。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。

2019年4月，經(jīng)過8個月的研發(fā)，河流守望者探索的第一款數(shù)字化產品“巡河寶”正式上線。短短兩個月時間，注冊用戶突破五萬。劉盛熱血沸騰，“苦熬了兩年，這次我們終于上道了。”

3

內部變革

二次創(chuàng)業(yè)、業(yè)務轉型，團隊內部也發(fā)生翻天覆地的變化。

轉型后，在基金會做了三年線下活動的項目經(jīng)理變成了產品經(jīng)理，工作內容是畫原型圖，開發(fā)數(shù)字化產品。培訓部門也變成如今的用戶運營與數(shù)據(jù)運營，基金會的日常會議也依靠數(shù)據(jù)驅動。

很多同事不理解劉盛打造的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)保公益。

老員工向劉盛反饋，“我們之前的工作是搞培訓，陪伴賦能志愿者，現(xiàn)在完全做線上產品，分析數(shù)據(jù)，離用戶越來越遠，我們接受不了。”

早期綠色瀟湘的活躍志愿者也質疑他。“他們認為我們現(xiàn)在做的事情完全沒有價值。不搞河流監(jiān)督，反而弄來一群老人、孩子去河邊巡河打卡，感嘆一下河流的美好，甚至認為我們是在背叛當初河流守望的理想。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。

經(jīng)歷了兩撥離職高峰，基金會在人數(shù)最少的時候，只有三個全職人員，干了十年的項目負責人也在2021年離開團隊。

起初，劉盛無法接受團隊內部的高離職率。他形容自己是一個集體意識感很強的人，喜歡大家凝聚在一起。作為一個團隊領導者，他渴望被認可，而高離職率意味著管理水平差，領導能力不行。

推動了河流守望者變革，劉盛也在改變自己。“我在慢慢接受，變革創(chuàng)業(yè)就會帶來人員流動，有人來，有人走。每個人看到的東西不同，堅守的理念也不一樣。”

《生物多樣性公約》第十五次締約方大會（COP15)在昆明召開。阿里巴巴公益基金會、河流守望者、中華環(huán)保聯(lián)合會在會上聯(lián)合發(fā)布了一份公眾測評版的《趣河邊河流觀察報告》。

面對轉型的質疑，劉盛堅信，如果不嘗試數(shù)字化，河流守望者就沒有未來。“之前辛辛苦苦七年招募了1000個志愿者，讓每個公民參與環(huán)保是我的信仰，要實現(xiàn)人人環(huán)保，必須要數(shù)字化轉型。河流不只有污染監(jiān)督等水環(huán)境問題，還有垃圾問題、非法電魚、外來物種等水資源和水生態(tài)問題，而每一件事都需要大家去河邊，融入環(huán)境，感受自然。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。

從2019年至今，河流守望者深耕數(shù)字化產品迭代，努力打造讓公眾體驗并參與河流保護的全鏈路。機構內部也掀起了一場“人人都是產品經(jīng)理”的數(shù)字化浪潮，團隊里的每個人都需要負責一個具體場景的打造，試錯并驗證用戶需求。

2021年，基金會的傳播總監(jiān)周淑芬開始學習打造產品。一次偶然的機會，她靈感迸發(fā)：“我們已經(jīng)有了巡河的產品，可不可以再開發(fā)一款讓公眾給身邊河流做‘體檢’的小程序。”在阿里巴巴公益基金會的支持下，讓公眾零基礎也能開展河流健康評測的小程序“趣河邊”在支付寶平臺上線。

“用戶觀察身邊河流的生態(tài)環(huán)境，只需要勾選十幾道選擇題就可以進行河流體檢，一旦發(fā)現(xiàn)河流存在污染或者河邊垃圾等問題，點擊小程序首頁的‘發(fā)現(xiàn)問題’去反饋，入駐小程序的民間河長會去跟進和政府部門推動解決。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。

“趣河邊”小程序還打通了阿里巴巴公益推出的“人人3小時“公益平臺的認證，成為一款極具生命力的產品。劉盛認為，這也意味著河流守望者的數(shù)字化產品邁向一個更大的臺階。

此外，他們還開發(fā)了“凈灘行動”小程序，支持志愿者團隊開展凈灘行動。2021 年，共青團中央社會聯(lián)絡部聯(lián)合河流守望者開展美麗中國·青春行動 2021凈灘行動，正是以“凈灘行動”小程序為基礎，招募全國“河小青”隊伍“認領并守護”當?shù)啬赣H河，清理河流垃圾。2022年這一年，有超過1萬家的組織在小程序上發(fā)起了超過49000場凈灘活動。

2022年，河流守望者聚焦巡河、凈灘和護源三個場景，分別打造了“巡河寶”、“凈灘行動”和“趣河邊”三款互聯(lián)網(wǎng)工具，構建了一個覆蓋31個省317個城市，超過180萬用戶的河流守望者行動網(wǎng)絡。

數(shù)字化世界充滿變化與挑戰(zhàn)。河流守望者也逐漸形成了產品研發(fā)的內生動力，組建自己的數(shù)字化隊伍和專業(yè)顧問團隊，可以實現(xiàn)一個月開展一次小規(guī)模的產品迭代，半年一次大規(guī)模的迭代。

今年三月，經(jīng)過數(shù)次升級更新，全新的“巡河寶”小程序正式上線。新版本融合了之前“巡河寶”和“凈灘行動”的核心功能，將同時擁有河流評測、巡護、組隊和學習等用戶使用場景，實現(xiàn)多個維度的數(shù)據(jù)打通。升級之后，他們也將進一步探索與政府、企業(yè)的協(xié)同合作。

“不同于在數(shù)字化探索時期，我們推出的第一款功能全面的小程序，此次升級是基于充分的用戶研究與運營數(shù)據(jù)分析。用戶不需要多次切換平臺，只需要在一個小程序內實現(xiàn)多場景體驗，也更便于我們做深度的用戶運營，以此提供更多公益產品。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。

4

人人環(huán)保

人人環(huán)保是劉盛追求的理想。未來三年，他會繼續(xù)優(yōu)化公益產品，努力帶動1000萬公眾參與河流保護行動。

對劉盛而言，河流與生命息息相關，讓有河流的地方就有河流守望者，這是畢生事業(yè)。但他的生命價值不止于此。在公益行業(yè)，他還有許多身份。在大學時期，劉盛發(fā)起中南林業(yè)科技大學最具影響力之一的三農學會，畢業(yè)后，他又聯(lián)合創(chuàng)辦長沙市艾草扶貧公益發(fā)展中心。2009年，他參與創(chuàng)辦公益咨詢公司瑞森德，為中國扶貧基金會、阿拉善SEE基金會等機構提供戰(zhàn)略和籌資的解決方案。

劉盛對社會議題充滿熱情，喜歡分享。有段時間，他見過一些環(huán)保公益前輩被媒體宣揚，被貼上“環(huán)保斗士”的標簽，在生活中的方方面面面臨“為環(huán)保而環(huán)保”的壓力。

有時，他也會感受到這股壓力。出于對河流的熱愛，他更希望自己的生活像水一樣，靈活、不被束縛、充滿張力。

劉盛的家鄉(xiāng)有一條河，它是湘江的支流洣江。童年時期，他經(jīng)常牽著家里的黃牛到江邊喝水。夏日黃昏時分，他一頭扎進清澈的江底，人與河流融為一體，感受水的流動，那是生命的溫潤、熱烈。

如今，他經(jīng)常開車載著孩子到瀏陽河邊游泳、劃漿板，無需言語，讓他們盡情體驗自然的美好。此外，他還和同事唐賀一同發(fā)起鵝鵝鵝河流俱樂部，帶動、鼓勵身邊的朋友去河邊。他認為，人要愛上河流，首先要親近河流。

他越來越相信，每個人心中都有一個神圣的自然家園。從事環(huán)保公益十幾年，他希望民眾轉變環(huán)保的動機，懷揣對美好的向往去河邊、去大自然開展環(huán)保行動，而不是單純?yōu)榱私鉀Q問題而環(huán)保。

“人心向善，對自然有種天生的情愫，如果那些正在巡河的小程序用戶看到有人在河邊丟垃圾，就一定會去阻止、去撿，因為那是他的家園，他家附近的河流，他們同呼吸，共命運。”劉盛對《社會創(chuàng)新家》說。END